Problemas con la actualización del sistema
Producto aplicable:
Problemas con el proceso de actualización del sistema.
1.- Si el paquete de actualización no se puede descargar, se mantiene al 0% o borra los datos de la app de actualización del sistema, realiza los siguientes procedimientos:
• Para EMUI 5.X o anterior:
Ajustes > Aplicaciones > Más > Mostrar procesos del sistema > Almacenamiento
• EMUI 8.X:
Ajustes > Aplicaciones y notificaciones > Aplicaciones > Más > Mostrar procesos del sistema > Actualización del sistema > Almacenamiento > Borrar datos.
- EMUI 9.X:
Ajustes > Aplicaciones > Aplicaciones > 3 puntos en la parte superior derecha > Mostrar procesos del sistema > Actualización de software > Memoria > Borrar datos.
- EMUI 10.X:
Ajustes > Aplicaciones > Aplicaciones > 3 puntos en la parte superior derecha > Mostrar procesos del sistema > Actualización de software > Almacenamiento > Borrar datos.
- EMUI 11.X:
Ajustes > Aplicaciones > Aplicaciones > 3 puntos en la parte superior derecha > Mostrar procesos del sistema > Actualización de software > Memoria > Borrar datos.
2.- Si el paquete de actualización se descarga correctamente, pero la pantalla de actualización no aparece después de reiniciar el teléfono y muestra un mensaje que indica que el intento de actualización anterior ha fallado, vuelve a descargar el paquete de actualización para realizar la actualización.
3.- Si el paquete de actualización se descarga correctamente pero falla la verificación, se recomienda que conectes tu teléfono a una red Wi-Fi y vuelvas a intentarlo (si estás usando datos móviles, asegúrate de que tu conexión de datos móviles sea estable e intenta nuevamente, esto podría tardar más y agotar el total de tus datos disponibles).
4.- Si la actualización se instaló por completo y al usar el teléfono aparecen errores de que algún menú desapareció, alguna aplicación no funciona, la batería rinde menos, etc., ponte en contacto con nuestra línea de soporte.
Gracias por tus comentarios.