Problema

• La pantalla no se puede desbloquear con una huella digital / Los intentos de registrar una huella digital fallan / No hay opción disponible para configurar el inicio de sesión con huella digital.

• En la pantalla de ajustes de la huella digital, se muestra un mensaje que indica que el reconocimiento de huella digital no está disponible en este dispositivo o que no se encuentra ningún sensor de huellas digitales que admita las huellas digitales de Windows Hello.

• Antes de establecer una contraseña, el botón para establecer una huella digital aparece agrisado.

• En la pantalla de registro de huellas digitales, cuando el usuario presiona el sensor de huellas digitales, aparece un mensaje de error: Algo salió mal. Cierra Windows Hello y luego intenta realizar la configuración de nuevo.

• La barra de progreso no responde cuando el usuario presiona el sensor de huellas digitales para configurar una huella digital.

• Al configurar una huella digital, la aplicación Windows Hello falla o no se muestra ninguna ventana emergente.

Motivo

1. El sistema ha identificado una huella digital no registrada más de tres veces antes del desbloqueo de la pantalla.

2. No has establecido una contraseña ni un código PIN antes de configurar tu huella digital, o el código PIN es incorrecto.
3. No has seguido las instrucciones para registrar tu huella digital correctamente.
4. Estás usando una cuenta de superadministrador.
5. El controlador de huella digital o los controladores relacionados no funcionan correctamente.
6. La función de huella digital no está disponible porque no tienes los permisos de control de cuenta necesarios.
7. El sistema Windows no funciona correctamente.
8. El servicio de reconocimiento biométrico del sistema no funciona correctamente.
9. Se puede registrar un máximo de 10 huellas digitales para cada cuenta.

Solución

1. El sistema ha identificado una huella digital no registrada más de tres veces antes del desbloqueo de la pantalla.

   Si intentas desbloquear la pantalla con una huella digital que no está registrada, o presionas accidentalmente el sensor tres veces consecutivas, la función de desbloqueo con huella digital se deshabilitará. Usa la contraseña o el PIN para acceder al sistema. La función de desbloqueo con huella digital volverá a estar disponible la próxima vez que intentes desbloquear la PC.

2. No has establecido una contraseña ni un código PIN antes de configurar tu huella digital, o el código PIN no funciona correctamente.
   1. Asegúrate de haber configurado una contraseña y un código PIN para la cuenta.
   2. Elimina el código PIN, crea un nuevo código PIN y vuelve a configurar el inicio de sesión con huella digital.
3. No has seguido las instrucciones para registrar tu huella digital correctamente.

   Mantén los dedos limpios para garantizar que el sensor de huellas digitales pueda reconocer tu huella. Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla para registrar tu huella digital. Cubre todo el sensor con el dedo, de modo que puedas registrar tu huella digital en su totalidad y asegúrate de registrar también los bordes del dedo. Se cuidadoso con el sensor de huellas digitales y evita mover el dedo durante el registro. Una vez que el registro se haya completado con éxito, ajusta el ángulo y vuelve a registrar tu huella digital.

4. Estás usando una cuenta de superadministrador.

   El botón para configurar la huella digital aparece agrisado antes de configurar una contraseña. Cuando configures una contraseña, el botón de configuración de huellas digitales se volverá negro. Haz clic en el botón para entrar en la pantalla de Windows Hello y en la pantalla de registro de huellas digitales. Cuando coloques el dedo sobre el sensor, se mostrará el mensaje de error Algo salió mal. Cierra Windows Hello y luego intenta realizar la configuración de nuevo. Dichos errores pueden ocurrir debido a los permisos de superadministrador. Según la configuración del sistema Windows 10, no puedes configurar huellas digitales con una cuenta de superadministrador. Cambia a una cuenta que no sea la de superadministrador o crea una cuenta común para configurar las huellas digitales. Si la PC tiene una sola cuenta, no deshabilites los permisos de superadministrador. De lo contrario, es posible que no puedas volver a iniciar sesión en el sistema. Para saber si estás usando una cuenta de superadministrador, ingresa cmd en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y abre el Símbolo del sistema. Si ves C:\Users\Administrator en la ventana emergente, significa que estás usando una cuenta de superadministrador.

   

   Si tu cuenta es una cuenta de superadministrador, crea una cuenta local de la siguiente manera:

   Accede a Configuración > Cuentas > Familia y otros usuarios y selecciona Agregar otro usuario. En la ventana emergente, agrega un nuevo usuario y configura una contraseña para este.

   Nota: Interrumpe la conexión a Internet antes de crear una cuenta local.

5. El controlador de huella digital o los controladores relacionados no funcionan correctamente.
   1. Visita el sitio web oficial de Huawei (http://consumer.huawei.com/en/support/index.htm) o el sitio web oficial de Honor (https://www.hihonor.com/global/support/), busca el nombre de tu dispositivo y descarga e instala los controladores del chipset Intel, del puerto serie, de Intel Me, de Intel SGX y de huella digital, en este orden. Reinicia tu PC como se indica durante la instalación. Si el controlador no está disponible en el sitio web oficial, puedes instalarlo mediante PC Manager. Nota: Asegúrate de instalar los controladores en el orden correcto. El ejemplo que se describe a continuación se basa en la MateBook X Pro.

      Nota: El controlador Intel SGX no está disponible para la HUAWEI MateBook (Hertz).

      Notas:

      1. Solo necesitas descargar el controlador de huella digital para MateBook E 2019, MagicBook 2019 AMD, MagicBook Pro AMD, MateBook 13 AMD, MateBook D 14 AMD, MateBook D 15 AMD, MagicBook 14 AMD y MagicBook 15 AMD.

      2. Algunos de estos controladores pueden no estar disponibles para su descarga desde el sitio web oficial porque ya están integrados en el sistema de la PC. Puedes actualizar estos controladores mediante PC Manager. Si PC Manager no puede actualizar los controladores, haz una copia de respaldo de tus datos y presiona F10 para restablecer los ajustes de fábrica de la PC. También puedes hacer una copia de respaldo de tus datos y acudir con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para solicitar ayuda.

   2. Una vez instalados los controladores, haz clic con el botón derecho del mouse en el ícono de Windows y accede a Administrador de dispositivos > Dispositivos biométricos. Verifica si aparece un signo de exclamación amarillo al lado del controlador de huella digital en Dispositivos biométricos. Si dicho signo no aparece, puedes registrar tu huella digital y usarla para iniciar sesión en el sistema.

6. La función de huella digital no está disponible porque no tienes los permisos de control de cuenta necesarios.

   Si no puedes acceder a la pantalla de configuración cuando registras tu huella digital, si la aplicación Windows Hello falla, o si la ventana no aparece correctamente en la pantalla, verifica si la configuración de control de cuentas de usuario es correcta.

   Ingresa Cambiar configuración de Control de cuentas de usuario en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y selecciona Notificarme solamente cuando una aplicación intente realizar cambios en el equipo (predeterminado).

7. El sistema Windows no funciona correctamente.
   1. Verifica que el sistema operativo sea Windows 10. De no ser así, actualiza el sistema con la versión más reciente.
   2. Reinicia la PC e inténtalo de nuevo.
8. El servicio de reconocimiento biométrico del sistema no funciona correctamente.

   Si el sistema no responde ni muestra el progreso al registrar la huella digital, es posible que haya un problema con el servicio biométrico. Mantén presionado el botón de encendido/apagado durante 10 segundos para apagar la PC y después vuelve a encenderla.

9. Se puede registrar un máximo de 10 huellas digitales para cada cuenta.

   Solo se pueden registrar hasta 10 huellas digitales para cada cuenta en la PC. Cuando intentes registrar una undécima huella digital, aparecerá un mensaje de error que indicará que la huella digital es demasiado similar a las existentes y que debes probar con un dedo diferente. Si puedes registrar más de 10 huellas digitales, puede que algunas de las huellas digitales que ya has registrado sean inválidas.