Mi dispositivo wearable HUAWEI y el teléfono se desconectan o no se pueden volver a conectar

Por qué se desconectan los dispositivos wearable

• Fuera de rango: La conexión Bluetooth fallará automáticamente cuando la distancia entre el dispositivo wearable y el teléfono supere el rango de conexión. Por ejemplo, cuando los dos dispositivos se encuentran en habitaciones distintas, es posible que Bluetooth se desconecte con frecuencia.
• Interferencia en los entornos: Asegúrate de que tu dispositivo wearable y el teléfono estén dentro del rango de conexión, sin fuentes de interferencia fuertes entre ellos, como microondas, múltiples dispositivos Bluetooth, routers o redes Wi-Fi. A continuación, verifica si el problema persiste.
• Durante la práctica de natación: Las señales Bluetooth son señales de microondas y su transmisión está muy influenciada por el agua. Por lo tanto, la conexión Bluetooth probablemente fallará si tu dispositivo wearable está sumergido en cinco o más centímetros de agua. Esto es normal, no debes preocuparte.
• Emparejamiento incorrecto con teléfonos iPhone: Si tu dispositivo wearable no admite llamadas y deseas emparejarlo con un iPhone, deberás usar la aplicación Salud de HUAWEI. El simple emparejamiento vía Bluetooth del teléfono es inestable.
• Emparejamiento con teléfonos iPhone: iOS cuenta con un mecanismo de gestión de memoria que cierra aplicaciones que se han estado ejecutando en segundo plano durante períodos prolongados, para garantizar un funcionamiento sin interrupciones del sistema y la eficiencia energética. Se recomienda abrir la aplicación Salud de Huawei con mayor frecuencia y evitar cerrarla manualmente.

Qué hacer si mi dispositivo wearable se desconecta con frecuencia del teléfono

1. Habilita el GPS en el teléfono y otorga a Salud de Huawei el permiso de Ubicación.
   1. Para habilitar el GPS:
      • En teléfonos HUAWEI (se toma EMUI13.0 a modo de ejemplo): Accede a Ajustes > Privacidad > Acceso a la ubicación, habilita Acceder a mi ubicación, presiona Ajustes avanzados, y activa Búsqueda de redes Wi‑Fi y Búsqueda de dispositivos Bluetooth.

        

      • En teléfonos iPhone (se toma iOS 16.0 a modo de ejemplo): Accede a Configuración > Privacidad y seguridad, y habilita Servicios de localización.
      • En teléfonos Android que no son marca HUAWEI (se toma el Samsung S20 que funciona con One UI 3.0 basado en Android 11 a modo de ejemplo): Accede a Ajustes > Ubicación y presiona el selector de Ubicación para activarlo.
   2. Para otorgar a Salud de Huawei el permiso de Ubicación:
      • En teléfonos HUAWEI (se toma EMUI13.0 a modo de ejemplo): Abre Ajustes, busca y accede a la pantalla de Aplicaciones, y accede a Salud de Huawei > Permisos > Ubicación > Todo el tiempo.

        

      • En teléfonos iPhone (se toma iOS 16.0 a modo de ejemplo): Accede a Configuración > Salud de Huawei > Ubicación y selecciona Siempre.
      • En teléfonos Android que no son marca HUAWEI (se toma el Samsung S20 que funciona con One UI 3.0 basado en Android 11 a modo de ejemplo): Accede a Ajustes > Aplicaciones > Salud de Huawei > Permisos > Ubicación y selecciona Permitir todo el tiempo.

        

        

        Los métodos mencionados se proporcionan solo a modo de referencia. Las interfaces reales pueden variar según la marca del teléfono y la versión del sistema operativo. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del proveedor de tu teléfono para obtener más ayuda para habilitar los permisos relacionados.

2. Agrega Salud de Huawei a la lista de aplicaciones en segundo plano protegidas.

   Si la aplicación Salud de Huawei ha dejado de ejecutarse en segundo plano, Bluetooth se desconectará con frecuencia, y la reconexión automática no funcionará. Se recomienda agregar Salud de Huawei a la lista de aplicaciones en segundo plano protegidas.

   • En teléfonos HUAWEI: Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla (o presiona el ícono de Tareas recientes si utilizas la Navegación con tres teclas) para acceder a la pantalla de Tareas recientes, busca Salud de Huawei, desliza suavemente el dedo hacia abajo y mantenlo en esa posición para bloquearla. Una vez bloqueada, verás un ícono de candado en el extremo superior derecho.
   • En teléfonos Android que no son marca HUAWEI: Abre la aplicación Salud de Huawei, presiona Dispositivos y, a continuación, la tarjeta del dispositivo, presiona Resolución de problemas y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la configuración.
   • En teléfonos iPhone: Mantén la aplicación Salud de HUAWEI ejecutándose en segundo plano y no deslices el dedo hacia arriba para cerrar la aplicación.
     

     Si estás usando un teléfono Android/EMUI, abre la aplicación Salud de Huawei, accede a Yo > Configuración > Gestión de notificaciones y habilita Mostrar recuento de pasos en panel de notificaciones. Esto es para reducir la probabilidad de que el sistema operativo del teléfono cierre la aplicación Salud de Huawei cuando se ejecuta en segundo plano.

3. Cuando el dispositivo wearable y el teléfono hayan estado desconectados durante un tiempo (en general, más de 10 minutos), el dispositivo wearable dejará de enviar solicitudes de reconexión frecuentes. Por lo tanto, el dispositivo wearable y el teléfono no se volverán a conectar inmediatamente.
   • Si tu dispositivo wearable admite llamadas, presiona el botón lateral o el botón de arriba para restablecer la conexión.
   • Si tu dispositivo wearable no admite llamadas, abre la aplicación Salud de Huawei, presiona Dispositivos y luego presiona Conectar.

     

4. Si la conexión se puede restablecer solo manualmente al presionar Conectar en la aplicación Salud de Huawei, pero no automáticamente, o si la conexión manual a través de Salud de Huawei también falla, deshabilita y vuelve a habilitar Bluetooth en el teléfono, desempareja el dispositivo wearable del teléfono a través de Salud de Huawei, y vuelve a emparejarlos y conectarlos.

Si el problema persiste

Si ninguna de las opciones anteriores resolvió el problema, llama a la línea de atención al cliente de Huawei para obtener asistencia.

Más información:

Emparejamiento de tu reloj/pulsera HUAWEI con un teléfono Android

Emparejamiento de tu reloj/pulsera HUAWEI con un teléfono con HarmonyOS

Emparejamiento de tu reloj/pulsera HUAWEI con un iPhone