1. Deshabilita el Espacio privado o la cuenta de usuario secundario

Realiza los siguientes pasos para solucionar problemas (omite estos pasos si Espacio privado y la cuenta de usuario secundario no están habilitados):

1. Comprueba si has agregado una cuenta de usuario secundario o habilitado Espacio privado
   • Si has agregado varias cuentas, accede a Ajustes > Usuarios y cuentas > Usuarios, cambia a la cuenta de usuario secundario o de invitado, desinstala la aplicación y vuelve a intentarlo.
   • Si has habilitado Espacio privado, busca y abre Espacio Privado en Ajustes, desinstala la aplicación y vuelve a intentarlo.
2. Deshabilita Espacio privado o la cuenta de usuario secundario

   Si la aplicación no se puede desinstalar en la cuenta de usuario secundario o de Espacio privado o si no se puede restaurar después de desinstalarla, se recomienda hacer una copia de seguridad de los datos y deshabilitar Espacio privado, o la cuenta de usuario secundario o invitado, y volver a intentarlo.

2. Descarga la aplicación desde AppGallery

Abre AppGallery, busca la aplicación y descárgala.

Si no encuentras la aplicación desinstalada en AppGallery, abre AppGallery, accede a Yo, pulsa Gestor de instalaciones para buscar la aplicación y pulsa Instalar.

Si no has instalado AppGallery en tu teléfono/tableta, presiona aquí para descargar la aplicación.

3. Desactiva las aplicaciones de portales de terceros

Ve a Ajustes > Seguridad > Más ajustes > Administradores de dispositivos. Si aparece una aplicación de portal de una empresa como Activar, púlsala y selecciona Desactivar.

4. Qué hacer si el problema persiste

Si la aplicación aún no se puede restaurar, haz una copia de seguridad de los datos, restablece los ajustes de fábrica del dispositivo y vuelve a intentarlo.

Si el problema persiste o si tienes alguna dificultad, ponte en contacto con la línea de atención al cliente de Huawei para obtener asistencia. Haremos todo lo posible para atender tus necesidades.