Verifica las siguientes áreas de almacenamiento de tu teléfono

1. Verifica si has descargado o movido imágenes a Espacio Privado/Usuarios. Las imágenes pueden estar guardadas allí.
2. Verifica si has iniciado sesión en un ID de HUAWEI en tu dispositivo y si la función Sincronizar Galería está habilitada en la Galería. Si la función está habilitada, al iniciar sesión con el mismo ID de HUAWEI en múltiples teléfonos/tabletas HUAWEI, puedes eliminar las imágenes/videos sincronizados con la nube en cualquier dispositivo. La eliminación también se sincronizará con otros dispositivos que hayan iniciado sesión en la misma cuenta. Puedes iniciar sesión en el sitio web oficial de Cloud (cloud.huawei.com) e ir a la Galería para restaurar las imágenes/videos eliminados recientemente.

Sigue estos pasos para buscar las imágenes que faltan

2. • Si la opción Álbumes bloqueados está habilitada en tu dispositivo, accede a Álbumes > Otros, presiona Ver álbumes bloqueados y después presiona el botón DESBLOQUEAR al lado del álbum.
3. Verifica la carpeta Archivos.

   Habilita Mostrar archivos ocultos y Mostrar archivos ocultos del sistema, selecciona el directorio correspondiente según el origen de la imagen, y busca y elimina el archivo o carpeta .nomedia en el directorio. Omite este paso si el archivo o carpeta .nomedia no existe.

   • Accede a Archivos > Yo > Ajustes y habilita Mostrar archivos ocultos y Mostrar archivos ocultos del sistema.
   • Fotos o videos capturados con la Cámara: Archivos > Explorar > Teléfono/Mi tableta (Almacenamiento interno) > DCIM > Cámara.
4. Borra los datos existentes de Almacenamiento de medios y Galería

   Accede a Ajustes, busca la opción Aplicaciones y accede allí. Presiona el ícono de cuatro puntos en el extremo superior derecho, presiona Mostrar procesos del sistema, selecciona Almacenamiento multimedia y Galería y después accede a Almacenamiento > Borrar datos.

    

   • La eliminación de los datos de Almacenamiento multimedia restablecerá los ajustes de tonos de llamadas y notificaciones. El sistema volverá a escanear las imágenes de tu teléfono/tableta. Espera un momento antes de volver a abrir Galería.
   • Si eliminas datos de Galería y Almacenamiento multimedia, no se eliminarán imágenes de tu teléfono/tableta, pero se eliminarán los álbumes Mis favoritos, Recuerdos y Descubrir de Galería. Los álbumes Recuerdos y Descubrir se generarán automáticamente después de cargar el dispositivo durante un período de tiempo, con la pantalla apagada. El álbum Mis favoritos volverá a aparecer cuando vuelvas a agregar una imagen/video a los favoritos. La categoría personalizada del álbum Elementos ocultos se puede encontrar en el álbum Restaurar.

Si el problema persiste

Si el problema continúa o encuentras dificultades al llevar a cabo las acciones descritas, llama a la línea de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda.