No puedo recibir mensajes en mi reloj/pulsera HUAWEI después de conectarla a un iPhone

Principio subyacente a las notificaciones push

Cuando tu reloj/pulsera esté conectado a tu iPhone, iOS leerá los mensajes nuevos del Centro de notificaciones de tu teléfono y, a continuación, los enviará a tu reloj/pulsera.

Cómo configurar notificaciones de mensajes

1. Asegúrate de que tu reloj/pulsera esté conectado a tu teléfono vía Bluetooth y asociado a la aplicación Salud de HUAWEI.
   • Para verificar el estado de conexión Bluetooth de tu teléfono, accede a Ajustes > Bluetooth y verifica los dispositivos conectados.
   • Verifica el estado de conexión de tu reloj/pulsera, abre la aplicación Salud de HUAWEI y presiona Dispositivos.

     

      

     • iOS cuenta con un mecanismo de gestión de memoria que borra aplicaciones que se han estado ejecutando en segundo plano durante períodos prolongados, para garantizar un funcionamiento sin interrupciones del sistema y la eficiencia energética. Se recomienda abrir la aplicación Salud de HUAWEI con mayor frecuencia y evitar cerrarla manualmente.
     • Ve a Ajustes > Salud de HUAWEI en tu iPhone y activa el selector Actualización de aplicaciones en segundo plano. Si el selector aparece en gris, ve a Ajustes > Generales > Actualización de aplicaciones en segundo plano y habilita WLAN y datos móviles.
2. Habilita notificaciones de aplicaciones en Salud de HUAWEI.
   • Abre la aplicación Salud de HUAWEI y selecciona Dispositivos y luego el dispositivo conectado. Presiona Notificaciones, activa Notificaciones y luego activa los selectores de las aplicaciones de las que deseas recibir notificaciones.

     

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     Si tu iPhone recibe varios mensajes de WeChat seguidos, es posible que Centro de notificaciones deje de recibir nuevos mensajes. Como resultado, el reloj emparejado tampoco recibirá ningún mensaje. Para resolver este problema, abre la aplicación WeChat de nuevo y mantenla ejecutándose en segundo plano. Esto permitirá enviar mensajes nuevos al Centro de notificaciones y a tu reloj de nuevo.

3. Habilita las notificaciones de aplicaciones en el teléfono.

   Accede a Ajustes > Notificaciones en el teléfono, selecciona una aplicación de destino y activa Permitir notificaciones, selecciona Centro de notificaciones y luego selecciona Siempre para Mostrar vistas previas.

   

    

   • Si has habilitado Requerir ID de rostro para una aplicación, Mostrar vistas previas cambiará a Nunca para esta aplicación. En este caso, deberás configurar Mostrar vistas previas como Siempre para que tu reloj reciba notificaciones de esta aplicación.
   • Si tu iPhone ejecuta el sistema operativo iOS 15 o uno posterior, ve a Configuración > Concentración. Si está habilitada la opción Concentración, debes deshabilitarla y volver a intentarlo.
4. Habilita la función de compartir notificaciones del sistema.

   Accede a Ajustes > Bluetooth, presiona el dispositivo conectado y activa Compartir notificaciones del sistema.

   

Si el problema persiste

1. Reinicia tu reloj/pulsera y el teléfono.
2. Actualiza tu reloj/pulsera y la aplicación Salud de HUAWEI.
   • Para actualizar la aplicación Salud de HUAWEI, busca "Salud de HUAWEI" en App Store, descarga y actualiza la aplicación según se te solicite.
   • Para actualizar tu reloj/pulsera, abre Salud de HUAWEI, selecciona Dispositivos y luego el dispositivo conectado, y presiona Actualizar firmware.
3. Restaura los ajustes de red de tu teléfono.

   Ve a Configuración > General > Transferir o restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer la configuración de red. Esta operación restablecerá los ajustes de Wi-Fi, red móvil y Bluetooth, pero no modificará ningún otro ajuste ni eliminará ningún dato.

4. Desinstala y luego vuelve a instalar la aplicación Salud de HUAWEI.

   Antes de desinstalar Salud de HUAWEI, recuerda sincronizar los datos.

   Abre la aplicación, accede a Yo > Gestión de la privacidad y activa Sincronizar datos de actividad física con la nube y Sincronizar datos de salud con la nube. Luego, vuelve a la pantalla Yo, presiona Ajustes y luego presiona Sincronizar datos manualmente.

5. Restablecimiento de tu reloj/pulsera a los ajustes de fábrica.

   Restablece los ajustes de fábrica de tu reloj o pulsera, y vuelve a emparejar el dispositivo con tu teléfono. Recuerda deslizar el dedo hacia abajo en la pantalla principal de la aplicación Salud de HUAWEI para sincronizar datos (incluidos datos de salud y actividad física) y hacer una copia de respaldo de los datos importantes antes de restaurar tu reloj/pulsera a sus ajustes de fábrica. Un restablecimiento a los ajustes de fábrica borrará todos tus datos personales y esferas de reloj del dispositivo. Puedes volver a descargar y reinstalar las esferas del reloj desde Tienda de esferas del reloj mediante la aplicación Salud de HUAWEI.

Si el problema sigue sin resolverse o si tienes alguna dificultad, comunícate con la línea de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda. Haremos todo lo posible para atender tus necesidades.