TÉRMINOS & CONDICIONES GARANTÍA LEGAL DEL SERVICIO DE CAMBIO DE PARTES Y REPARACIONES

Producto aplicable: HUAWEI
Producto aplicable:
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TÉRMINOS & CONDICIONES

GARANTÍA LEGAL DEL SERVICIO DE CAMBIO DE PARTES Y REPARACIONES

RESPONSABLE: HUAWEI TECHNOLOGIES COLOMBIA S.A.S. (En adelante, "HUAWEI")

DIRECCIÓN: Carrera 68ª 24B-10 Torre 2 Piso 10 Bogotá. (Plaza Claro)

TELÉFONO: 01 800 094 9400 BOGOTÁ

CORREO ELECTRÓNICO: notificaciones.colombia@huawei.com

TERRITORIO APLICABLE: Colombia

 

 

1.      Descripción

 

Los presentes términos y condiciones son aplicables a cualquier a persona que en Colombia contrate u obtenga servicios de reparación o cambio de partes de dispositivos marca HUAWEI, por medio del servicio postal o en cualquiera de los centros de servicio autorizados publicados en https://consumer.huawei.com/co/support/service-center/.

 

2.      Reparación de dispositivos en garantía:

 

Dentro del período de garantía, los Centros de Servicio Autorizado de Huawei deben proporcionar reparación en garantía para productos con fallas de rendimiento estipulados por las leyes y reglamentos nacionales.

 

Si el período de garantía restante del dispositivo supera 90 días, el período de garantía del repuesto será equivalente a la del dispositivo.

 

Si el período de garantía del dispositivo es inferior a 90 días, el período de garantía de la pieza de repuesto será de 90 días.

 

Los dispositivos que se encuentren dentro del periodo de garantía, pero han sido dañados debido a fallas causadas por personas o reparaciones no autorizadas, y el cliente paga su reparación, pueden continuar disfrutando de su periodo de garantía restante hasta que este se complete. Este beneficio no es válido para equipos que al tener daños cosméticos (ruptura, averías, golpes) sufran daños por líquido.

 

3.      Reparación de dispositivos fuera de garantía

 

Escenarios Fuera de garantía:

 

  • Cuando el período de validez de esta garantía ha expirado.
  • Cuando el producto muestra signos de daño debido al mal uso y que no se siguen las instrucciones contenidas en el Manual del usuario.
  • Cuando el producto muestra signos de daños causados por fluctuaciones de voltaje.
  • Cuando existe evidencia de que las piezas internas y el software del equipo han sido manipulados por personal o Centros de Servicio NO Autorizados por Huawei, o han sido modificados sin la autorización de Huawei.
  • Cuando el producto se ha utilizado en condiciones anormales.
  • Cuando el producto al tener daños cosméticos (ruptura, averías, golpes) incluidos los accesorios y la batería, muestre adicionalmente signos de estar expuesto a líquidos, humedad o altas temperaturas.
  • Cuando el producto se ha utilizado con piezas, accesorios, baterías y/o cargadores que Huawei NO proporciona para este modelo.
  • Cuando algunas piezas o accesorios del producto se han utilizado en un producto diferente al indicado en esta tarjeta de garantía.
  • Cuando el producto no lleva la etiqueta original, incluido un número de serie válido.
  • Cuando el número de serie/IMEI/MEID ha sido alterado, eliminado, removido.

 

Las partes del dispositivo que se reemplazaron en una reparación fuera de garantía podrán disfrutar de un período de garantía limitado de 90 días.

 

Los accesorios reemplazados en una reparación fuera de garantía podrían disfrutar de un período de garantía limitado de 90 días.

 

***En caso que el dispositivo a ser reparado se encuentre fuera de garantía, el cliente deberá asumir los costos de diagnostico y reparación a los que haya lugar junto con el valor de las partes a reemplazar.

 

4.      Plazo de reparación

 

El término de la reparación y/o el cambio de partes será, según lo establecido en el decreto 1074 de 2015, de 30 días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente a la entrega del dispositivo.

 

5.      Garantía legal en la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien

 

·        La garantía legal en la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, será la de reparación, cuando ello resulte procedente.

·        En los casos en que no resulte procedente la reparación, el bien se deberá sustituir por otro de las mismas características o se deberá pagar su equivalente en dinero en los casos de destrucción total o parcial causada con ocasión del servicio defectuoso. 

o   Cuando el consumidor opte por el pago del equivalente en dinero, el valor del bien se determinará según sus características, estado y uso. Si se presenta controversia sobre el monto, Huawei deberá dejar constancia por escrito sobre la diferencia y la explicación o sustentación de su valoración.

 

6.      Compromiso de Calidad de Mantenimiento

 

  • Las piezas de repuesto son originales y certificadas con buena calidad.
  • Las partes del dispositivo que se reemplazaron en una reparación de dispositivos fuera de garantía podrían disfrutar de un período de garantía limitado de 90 días.
  • Los accesorios reemplazados en una reparación de dispositivos fuera de garantía podrían disfrutar de un período de garantía limitado de 90 días.
  • El personal del Centro de Servicio Autorizado por Huawei podrá explicarle los detalles de la garantía limitada.

 

 

7.      Otras Declaraciones

 

  • Las cláusulas anteriores solo se aplican a los productos terminales de Huawei vendidos en el territorio República de Colombia.
  • Los modelos específicos, pueden estar garantizados por más de 12 meses debido a alguna actividad o promociones de ventas.
  • Huawei no se hace responsable de ningún otro compromiso que Huawei no haya garantizado al distribuidor y a su vez al cliente.
  • El producto que adquirió está homologado. Para descargar el certificado de homologación, visite el siguiente enlace: http://www.siust.gov.co/siic/publico/certificado-homologacion . Resolución 3947 de 2012. Comisión para la Regulación de Comunicaciones.

 

 

8.      Seguridad de los datos personales HUAWEI

 

HUAWEI, se compromete a proteger la seguridad de la información personal. Se utilizan diversas tecnologías y procedimientos de seguridad para ayudarnos a proteger su información contra el acceso, la divulgación y el uso no autorizados. Por ejemplo, la información personal que usted proporciona se almacena en sistemas de acceso limitado, ubicados en instalaciones controladas.

 

9.      Contacto de Huawei

 

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