Soporte técnico de HUAWEI

TERMINOS Y CONDICIONES

RESPONSABLE: HUAWEI TECHNOLOGIES COLOMBIA S.A.S. (En adelante, "HUAWEI")

DIRECCIÓN: Carrera 68ª 24B-10 Torre 3 Piso 5 Bogotá. (Plaza Claro)

TELÉFONO: 01 800 094 9400 BOGOTÁ

CORREO ELECTRÓNICO: notificaciones.colombia@huawei.com

TERRITORIO APLICABLE: Bogotá, COLOMBIA

1. Introducción del producto

1.1 ¿Qué es "Servicio Premium de la serie HUAWEI Pura 80"?

El Servicio Premium de la serie HUAWEI Pura 80 es un conjunto de beneficios exclusivos disponibles para los dispositivos de esta serie. Estos beneficios están diseñados para mejorar la experiencia de uso y soporte del cliente, e incluyen:

• Gratis HUAWEI Care+: Protección contra daños accidentales y reemplazo de batería.

• Servicio gratuito de film protector.

• Teléfono de préstamo.

• Recolección y entrega gratis.

Explicación:

Para obtener información detallada sobre cada beneficio, consulte las secciones correspondientes dentro de estos Términos y Condiciones.

1.2 Activación de los Beneficios del seguro "HUAWEI Care+"

La cobertura del seguro "HUAWEI Care+” será activada automáticamente después de la compra."

2. Acerca de "HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales"

2.1 Aplicación de uso "HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales"

Si el dispositivo sufre un accidente (colisión, caída, compresión o contacto con líquidos) y se encuentra dentro del período de cobertura del beneficio "HUAWEI Care+ – Protección contra daños accidentales", el cliente podrá redimir el servicio de reparación a través de cualquiera de las siguientes opciones:

• Acudir a un Centro de Servicio Autorizado HUAWEI en Colombia.

• Comunicarse a la línea de atención gratuita nacional 0180000949400 para solicitar el servicio de recolección.

2.2 Condiciones de uso de "HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales"

• El dispositivo registrado debe estar dentro del período de vigencia de la "HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales"

• El daño debe haber sido causado por una colisión accidental, caída, impacto, presión excesiva y/o ingreso de líquidos.

• El cliente deberá asumir el costo correspondiente a la mano de obra de la reparación.

2.3 Limite de uso de "HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales"

Dentro del período de garantía de 12 meses, el dispositivo se puede reparar solo una única (1) vez debido a accidentes.

2.4 Razones por las que se negaría la Cobertura de "HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales"

• Por vencimiento en el período de validez de "HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales".

• La identificación del producto, el código de barras SN y la etiqueta de garantía se quitaron o dañaron y no se pueden identificar.

• El cargador presenta daños lo cual afecta el funcionamiento del producto.

• Pérdida o daño de datos, programas o software que no sean necesarios para las funciones básicas del propio producto.

• Cualquier modificación, desmontaje o reparación por canales o centros de servicio no autorizados.

• Si HUAWEI descubre que ha dañado deliberadamente el dispositivo con fines de fraude, los beneficios de la ""HUAWEI Care+ - Protección contra daños accidentales" se cancelarán de inmediato y HUAWEI se reserva el derecho de procesarlo por responsabilidades legales.

3. Acerca de "HUAWEI Care+ - Reemplazo de batería"

3.1 Aplicación de uso "HUAWEI Care+ - Reemplazo de batería"

Si la capacidad de la batería del dispositivo desciende por debajo del 85% de su capacidad original durante los primeros doce (12) meses desde la compra, el cliente podrá hacer uso del beneficio "HUAWEI Care+ – Reemplazo de batería" de cualquiera de las siguientes formas:

• Acudir a un Centro de Servicio Autorizado HUAWEI en Colombia.

• Comunicarse a la línea de atención gratuita nacional 0180000949400 para solicitar el servicio de recolección.

3.2 Condiciones de uso "HUAWEI Care+ - Reemplazo de batería"

• El dispositivo debe estar registrado correctamente y dentro del período de vigencia de la cobertura "HUAWEI Care – Reemplazo de batería".

• La capacidad de la batería debe haber disminuido por debajo del 85% de su capacidad original.

• El cliente no deberá asumir ningún costo por el reemplazo de la batería.

3.3 Limite de uso de "HUAWEI Care+ - Reemplazo de batería"

Durante los doce (12) meses de cobertura del beneficio, el cliente podrá solicitar reemplazos de batería de forma ilimitada, siempre que se cumplan las condiciones mencionadas.

3.4 Razones por las que se negaría la Cobertura de "HUAWEI Care+ - Reemplazo de batería"

Las siguientes situaciones no están cubiertas por " HUAWEI Care – Reemplazo de batería":

• Por vencimiento en el período de validez de " HUAWEI Care – Reemplazo de batería".

• La identificación del producto, el código de barras SN y la etiqueta de garantía se quitaron o dañaron y no se pueden identificar.

• El cargador presenta daños lo cual afecta el funcionamiento del producto.

• Pérdida o daño de datos, programas o software que no sean necesarios para las funciones básicas del propio producto.

• Cualquier modificación, desmontaje o reparación por canales o centros de servicio no autorizados.

• Falla del producto o daño causado por actos intencionales o delictivos.

• Diversas pérdidas indirectas causadas por daños al producto (que incluyen, entre otros, lesiones personales, incapacidad de uso, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de tiempo de inactividad y pérdida de jornada laboral).

4. Acerca de "Teléfono de préstamo"

Este servicio permite al cliente acceder a un equipo de préstamo temporal, mientras su dispositivo está en proceso de reparación. La disponibilidad de equipos está sujeta a inventario. El cliente deberá firmar un comodato de préstamo y responder por el uso adecuado del equipo entregado. El dispositivo prestado debe ser devuelto en el mismo estado en el que fue entregado.

5. Acerca de "Recolección y entrega gratis"

Este servicio incluye la recolección del dispositivo desde el domicilio del cliente y su entrega posterior, sin costo adicional, para reparaciones gestionadas a través de canales oficiales. Aplica únicamente dentro de zonas de cobertura determinadas. El cliente debe asegurarse de que el dispositivo esté debidamente empacado. Este beneficio está disponible durante el periodo de garantía del producto y puede ser utilizado cuantas veces sea necesario dentro de ese tiempo.

6. HUAWEI se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones dependiendo de la necesidad del producto.