Zkontrolujte, zda otvory pro výstup zvuku mikrofonu, reproduktoru a sluchátka nejsou zablokovány cizími předměty (pokud telefon vydává zvuk přímo z displeje, tento krok přeskočte).

Zkontrolujte, zda otvory pro výstup zvuku neblokuje ochranné pouzdro nebo ochranná fólie. Pokud jsou otvory pro výstup zvuku znečištěné nebo zablokované, měkkým kartáčkem navlhčeným do alkoholu je vyčistěte.

Zkontrolujte, zda je výstup zvuku zařízení normální

Otevřete aplikaci Moje HUAWEI nebo Podpora, přejděte do nabídky Služba > Kontrola > Jiné, vyhledejte a otevřete možnost kontroly problémů se zvukem, přejděte do nabídky Řešení problémů > Další > Jiné, vyhledejte a otevřete možnost kontroly problémů se zvukem a zvolte možnost Diagnostikovat:

• Pokud zjistíte nějaký problém, zálohujte data a zařízení zaneste s dokladem o koupi do autorizovaného centra služeb zákazníkům společnosti Huawei, kde vám pomohou.
• Je-li výstup zvuku normální, přejděte k dalšímu kroku.

Zkontrolujte, zda je signál telefonu normální

Pokud je signál nestandardní, bude to mít vliv na kvalitu hovoru. V takovém případě si přečtěte část Telefon má nestabilní signál.

Pokud pro uskutečňování hovorů používáte aplikaci třetí strany (například WeChat a QQ), ujistěte se, že je příjem signálu dobrý.

Vypněte nebo zapněte VoLTE a zkontrolujte, zda se tím problém vyřešil

Kvalita hovorů VoLTE bude ovlivněna, pokud daná oblast není plně pokryta sítí VoLTE nebo pokud dojde k problémům s kompatibilitou. Tento problém lze vyřešit tak, že zapnete nebo vypnete funkci VoLTE. (Pokud nejste schopni najít přepínač VoLTE, znamená to, že funkce VoLTE je na telefonu ve výchozím nastavení zapnuta.)

Resetujte všechna nastavení a zkuste to znovu

Podrobnosti o způsobu provedení a bezpečnostních opatřeních najdete v části Resetujte všechna nastavení.

Pokud problém přetrvává

Pokud problém přetrvává, zálohujte data a zařízení zaneste s dokladem o koupi do autorizovaného centra služeb zákazníkům společnosti Huawei, kde vám pomohou.