Problém

Problém 1: Počítač může najít jiná dostupná zařízení Bluetooth, ale nemůže najít zařízení Bluetooth uživatele.

Problém 2: Počítač nemůže najít žádné externí zařízení Bluetooth.

Problém 3: Ikona Bluetooth na hlavním panelu zmizí.

Problém 4: Kliknete na ikonu Windows a ikonu Nastavení, přejdete do nabídky Zařízení > Zařízení Bluetooth a jiná a zjistíte, že chybí přepínač Bluetooth nebo nemůžete zapnout ani vypnout funkci Bluetooth.

Problém 5: Nemůžete připojit počítač k myši a můžete použít pouze touchpad pro kliknutí na ikonu Windows a přechod do nabídky Správce zařízení.

• Pokud používáte počítač s procesorem Intel, objeví se na ovladači Bluetooth Intel(R) Wireless Bluetooth(R) žlutý vykřičník.

  

• Pokud používáte počítač s procesorem AMD, objeví se na ovladači Bluetooth Realtek Bluetooth Adapter žlutý vykřičník.

  Poznámka: Název ovladače Bluetooth pro HONOR MagicBook AMD a HONOR MagicBook 2019 AMD je Intel(R) Wireless Bluetooth(R).

  

• Ovladač Bluetooth používaný notebookem MateBook E 2019 je Bluetooth Device(RFCOMM Protocol TDI).

Problém 6: Nemůžete připojit počítač k myši a můžete použít pouze touchpad pro kliknutí na ikonu Windows a přechod do nabídky Správce zařízení. Zjistíte, že v nabídce Správce zařízení chybí ovladač Bluetooth, ale v nabídce Řadiče USB (Universal Serial Bus) se zobrazí Neznámé zařízení USB (Device Descriptor Request Failed).

Problém 7: Můžete pomocí počítače vyhledat externí zařízení Bluetooth, ale zpráva vás vyzve k zadání kódu PIN.

Problém 8: Počítač se nemůže připojit k externímu zařízení Bluetooth a vyzve vás zprávou, abyste se zkusili k zařízení připojit znovu. Aktuálně je známo, že se tento problém vyskytuje u myši Bluetooth Dell WM615 a sluchátek Bluetooth BeoPlay H5.

Problém 9: Počítač nemůže detekovat myš Bluetooth, která byla připojena a odstraněna.

Příčina a řešení

1. Existují čtyři příčiny a řešení problému 1.

   Příčina 1: Externí zařízení Bluetooth je příliš daleko od počítače nebo je úroveň nabití baterie zařízení Bluetooth nízká.

   

   Řešení 1: Umístěte externí zařízení Bluetooth do vzdálenosti 10 metrů od počítače. Ujistěte se, že mezi oběma zařízeními nejsou žádné stěny a že zařízení Bluetooth má dostatečně nabitou baterii.

   Příčina 2: Externí zařízení Bluetooth není nastaveno na zjistitelný režim, což vede k tomu, že počítač nemůže zařízení detekovat.

   Řešení 2: Podívejte se do uživatelské příručky externího zařízení Bluetooth a postupujte podle pokynů k nastavení zařízení do zjistitelného režimu. Chcete-li nastavit zařízení Bluetooth do zjistitelného režimu, postupujte podle následujících kroků:

   • Myš Bluetooth Huawei: Stiskněte přepínač na ikonu Bluetooth a poté jej podržte 3 sekundy, dokud na myši nezačne blikat modrá kontrolka, což znamená, že zařízení přešlo do zjistitelného režimu.

     

   • Myš Bluetooth s tlačítkem Bluetooth: Zapněte tlačítko napájení na myši Bluetooth, podržte tlačítko Bluetooth, dokud kontrolka nezačne blikat červeně a modře nebo dokud nebude neustále blikat modře, což znamená, že zařízení přešlo do zjistitelného režimu.

     

   • Klávesnice Bluetooth: Stiskněte a podržte tlačítko napájení klávesnice, dokud kontrolka nezačne blikat červeně a modře nebo dokud nebude neustále blikat modře, což znamená, že zařízení přešlo do zjistitelného režimu.

     

   Příčina 3: Některá zařízení Bluetooth jsou ve zjistitelném režimu krátkou dobu. Pokud si toho nevšimnete a nastavíte takové zařízení nejprve do zjistitelného režimu a poté jej pomocí počítače vyhledáte, může operace trvat dlouho, takže zařízení Bluetooth ukončí zjistitelný režim ještě před úspěšným připojením a spárováním.

   Řešení 3: Použijte počítač k vyhledání externího zařízení Bluetooth a poté nastavte zařízení do zjistitelného režimu.

   Příčina 4: Externí zařízení Bluetooth je vadné. Pokud jste se pokusili připojit externí zařízení Bluetooth k jiným počítačům se systémem Windows 10 a nedaří se vám to, znamená to, že externí zařízení Bluetooth může být vadné.

   Řešení 4: Vyměňte externí zařízení Bluetooth a zkuste to znovu.

2. Problémy 2 až 5 jsou způsobeny chybami ovladačů způsobenými systémem Windows nebo platformou Intel. V těchto případech proveďte následující čtyři obecná řešení. Pokud problém přetrvává, zálohujte si osobní data a navštivte blízké centrum služeb zákazníkům společnosti Huawei, kde vám pomohou.
3. U problému 3 může být Bluetooth vypnuto aplikací třetí strany. Přejděte do Nastavení > Zařízení > Zařízení Bluetooth a jiná a zkontrolujte, zda je Bluetooth zapnuté.
4. U problému 6 k problému dochází kvůli chybějícímu ovladači způsobenému platformou Intel.

   Řešení: Protože počítač nemůžete připojit k myši, můžete pomocí touchpadu kliknout pravým tlačítkem myši na ikonu Windows, přejít do nabídky Správce zařízení > Řadiče USB (Universal Serial Bus) a kliknout na Neznámé zařízení USB (Device Descriptor Request Failed) se žlutým vykřičníkem. (Poznámka: Systém Windows identifikuje hardware, ale z určitých důvodů nemůže najít odpovídající ovladač. Poté se zobrazí zpráva „Neznámé zařízení USB“.) Klepněte pravým tlačítkem myši na neznámé zařízení USB, odinstalujte jej a vypněte počítač. Znovu zapněte počítač a zkontrolujte, zda byl tento problém vyřešen. Upozorňujeme, že je třeba počítač vypnout, nikoli restartovat.

   

5. U problému 7 počítač při párování s některými externími zařízeními Bluetooth vyžaduje zadání kódu PIN.

   Řešení: Výchozí kód PIN pro externí zařízení je „0000“. Zadejte jej a zkontrolujte, zda je párování úspěšné. Pokud se zobrazí zpráva, že zadaný kód PIN je chybný, podívejte se do uživatelské příručky externího zařízení Bluetooth nebo se obraťte na výrobce a zjistěte správný kód PIN.

6. V případě problému 8 se tento problém může vyskytnout u platformy Intel nebo systému Windows.

   Řešení: Zrušte párování obou zařízení a poté je znovu spárujte.

7. U problému 9, pokud se tento problém vyskytuje pouze u některých externích zařízení Bluetooth, postupujte podle řešení problému 1.Pokud se tento problém vyskytuje u všech externích zařízení Bluetooth, postupujte podle řešení problému 2.

Pokud si nejste jisti, zda problém s počítačem patří mezi výše uvedené problémy, proveďte následující kroky k nalezení problému:

Obecné řešení 1:

Odpojte nabíječku od počítače, zakažte ovladač a vypněte počítač. Zapněte počítač, povolte ovladač a poté zkontrolujte, zda byl tento problém vyřešen. Upozorňujeme, že je třeba počítač vypnout, nikoli restartovat.

• Zakázání ovladače:
  1. Pro počítače s procesorem Intel:

     Protože se počítač nemůže připojit k myši, použijte touchpad a pravým tlačítkem klikněte na ikonu Windows a otevřete Správce zařízení. Přejděte do nabídky Bluetooth > Intel(R) Wireless Bluetooth(R), poté klikněte na ikonu Zakázat.

     

  2. Pro počítače s procesorem AMD:

     Protože se počítač nemůže připojit k myši, použijte touchpad a pravým tlačítkem klikněte na ikonu Windows a otevřete Správce zařízení. Přejděte do nabídky Bluetooth > Realtek Bluetooth Adapter, poté klikněte na ikonu Zakázat.

     

• Povolení ovladače:
  1. Pro počítače s procesorem Intel:

     Protože se počítač nemůže připojit k myši, použijte touchpad a pravým tlačítkem klikněte na ikonu Windows a otevřete Správce zařízení. Přejděte do nabídky Bluetooth > Intel(R) Wireless Bluetooth(R) a klikněte na ikonu Povolit.

     

  2. Pro počítače s procesorem AMD:

     Protože se počítač nemůže připojit k myši, použijte touchpad a pravým tlačítkem klikněte na ikonu Windows a otevřete Správce zařízení. Přejděte do nabídky Bluetooth > Realtek Bluetooth Adapter a klikněte na ikonu Povolit.

     

Obecné řešení 2:

Zkontrolujte, zda je v aplikaci PC Manager dispozici nová verze ovladače Bluetooth. Pokud ano, aktualizujte ovladač Bluetooth a zkontrolujte, zda byl problém vyřešen. Chcete-li aktualizovat ovladač Bluetooth pomocí aplikace PC Manager, připojte počítač k síti, otevřete aplikaci PC Manager, klikněte na položku Spravovat ovladače a zkontrolujte, zda existuje nová verze ovladače Bluetooth. Na následujícím obrázku je uveden příklad verze 20.120.0.3.

Pokud byla v aplikaci PC Manager nalezena nejnovější verze ovladače, aktualizujte aplikaci PC Manager na nejnovější verzi a poté znovu zkontrolujte aktualizace ovladače. Případně stáhněte příslušný ovladač Bluetooth z oficiálních webových stránek a nainstalujte jej.

Obecné řešení 3:

Zkontrolujte, zda používáte nejnovější verzi systému Windows. Pokud ne, aktualizujte systém co nejdříve. Chcete-li aktualizovat systém v počítači, proveďte následující kroky:

Protože počítač nelze připojit k myši, klikněte pomocí touchpadu pravým tlačítkem na ikonu Windows a poté na ikonu Nastavení a přejděte do nabídky Aktualizace a zabezpečení > Windows Update > Vyhledat aktualizace. Pokud je k dispozici aktualizace, aktualizujte systém co nejdříve. Po aktualizaci systému zkontrolujte, zda byl problém vyřešen.

Obecné řešení 4:

Zálohujte důležitá data, připojte počítač k napájecímu adaptéru a poté stiskněte a podržte klávesu F10, abyste během restartu obnovili tovární nastavení počítače. Po obnovení počítače zkontrolujte, zda byl tento problém vyřešen. Pokud problém přetrvává, zálohujte data a zaneste doklad o koupi, myš a počítač do autorizovaného centra služeb zákazníkům společnosti Huawei, kde vám pomohou.