Pokud nelze přijímat některé SMS zprávy

1. Zkontrolujte, zda bylo telefonní číslo uloženo do PrivateSpace

   Otevřete Nastavení, vyhledejte a přejděte do PrivateSpace a otevřete SMS a MMS.

   Pokud lze najít zprávy od jistých kontaktů, přesuňte je do MainSpace a zkuste to znovu. To provedete následovně:

   V PrivateSpace přejděte do nabídky Nastavení > Zabezpečení a soukromí > PrivateSpace a klepněte na možnost Z PrivateSpace do MainSpace.

   1. Vyberte kontakty a přesuňte je podle pokynů na obrazovce.
2. Přejděte do nabídky Správce > Blokováno a zkontrolujte, zda byly kontakty přidány do Seznam blokovaných.

   Odeberte příslušné číslo z Seznam blokovaných a zkuste to znovu.

   • EMUI 4.X/5.X/8.X: Přejděte do nabídky Správce > Blokováno > > Seznam blokovaných.
   • EMUI 9.0: Přejděte do nabídky Správce > Blokováno > Pravidla blokování > Seznam blokovaných.
   • EMUI 9.0.1/9.1/9.1.1/10.X a Magic UI 2.X/3.X: Přejděte do nabídky Správce > Blokováno > > Seznam blokovaných > Odebrat.

     

   3. Pokud chcete přijímat zprávy z neznámých čísel, přejděte do nabídky Správce > Blokováno a ukončete blokování neznámých čísel.

   • EMUI 5.X a 8.X: Přejděte do nabídky Správce > Blokováno >> Pravidla blokování > BLOKOVÁNÍ ZPRÁV > Blokovat všechny cizí osoby.
   • EMUI 9.0: Přejděte do nabídky Správce > Blokováno > Pravidla blokování > Pravidla blokování zpráv>Blokovat všechny cizí osoby.
   • EMUI 10.X a Magic UI 3.X: Přejděte do nabídky Správce > Blokováno > Pravidla blokování > Pravidla blokování zpráv > Blokovat neznámá čísla.

   

   4. Zkontrolujte, zda nepoužíváte aplikace třetích stran pro správu telefonu, které zprávy blokují.

   Některé aplikace pro správu telefonu mohou z bezpečnostních důvodů blokovat některé SMS zprávy. Doporučujeme, abyste tyto aplikace odinstalovali.

   5. Zkontrolujte, zda váš telefon nepřijímá pouze SMS zprávy z telefonů iPhone.

   Pokud váš telefon nemůže přijímat SMS zprávy odeslané z telefonů iPhone, ale přijímá SMS zprávy z telefonů jiných značek, může to být způsobeno tím, že vaše telefonní číslo bylo dříve přidruženo k iPhonu. Druhá strana vám možná posílá iMessage namísto SMS zprávy. V takovém případě zrušte přidružení svého telefonního čísla s telefonem iPhone podle pokynů na webové stránce společnosti Apple.

   Pokud nelze přijímat všechny SMS zprávy

   1. Vypněte a poté zapněte možnost Režim Letadlo a poté to zkuste to znovu.

   2. Pokud je na vaší kartě SIM zapnuté VoLTE, otevřete Nastavení, vyhledejte VoLTE a vypněte možnost Hovory VoLTE HD.

   3. Aplikace pro zasílání SMS a MMS zpráv třetích stran mohou mít problémy s kompatibilitou. Pokud používáte aplikaci pro zasílání SMS a MMS zpráv třetí strany, otevřete Nastavení, vyhledejte a přejděte do Výchozí aplikace a nastavte položku SMS a MMS na možnost Výchozí.

   4. Vložte kartu SIM, kterou používáte, do jiného funkčního telefonu. Pokud problém přetrvává, obraťte se pro pomoc na svého operátora.

   Pokud problém přetrvává

   1. EMUI 5.X a 8.X: Přejděte do nabídky Zprávy > Další > Nastavení a vyberte možnost Obnovit výchozí nastavení.

   2. Vymažte data a mezipaměť aplikace Zprávy. (Vaše zprávy SMS nebudou odstraněny.)

   Otevřete Nastavení, vyhledejte Aplikace a najděte možnost Zprávy. Přejděte do nabídky Úložiště > Mazání dat.

   

   3. Resetovat nastavení sítě

   Otevřete Nastavení, vyhledejte a přejděte do Resetovat nastavení sítě, resetujte nastavení sítě v telefonu (odstraní se tím záznamy o připojení Wi-Fi a Bluetooth) a zkuste to znovu.

   Poznámka: Tato akce resetuje pouze nastavení sítě Wi-Fi, datových přenosů a Bluetooth a neodstraní žádná data nebo soubory.

   

   4. Zálohujte důležitá data a klepněte na možnost Resetovat telefon.

   Otevřete Nastavení, vyhledejte možnost Resetovat telefon, přejděte do ní a poté klepněte na možnost Resetovat telefon.

   Poznámka: Obnovením továrního nastavení telefonu odstraníte veškeré data v interním úložišti zařízení, jako jsou informace o účtu, data aplikací a nastavení systému, nainstalované aplikace a soubory.

   

   Pokud problém přetrvává

   Pokud problém přetrvává, zálohujte data a zařízení zaneste s dokladem o koupi do autorizovaného centra služeb zákazníkům společnosti Huawei, kde vám pomohou.