Pokud nelze odesílat pouze některé SMS zprávy

1. Pokud je příjemcem číslo operátora a některé SMS zprávy nelze odeslat, obraťte se na operátora, který vám poskytne podrobnosti.
2. Zkontrolujte, zda byla zapnutá služba vytáčení pevných telefonních čísel. Jakmile zapnete službu Pevná telefonní čísla, můžete odesílat zprávy pouze kontaktům v seznamu Pevných telefonních čísel. Vypněte službu Pevná telefonní čísla a zkuste zprávu odeslat znovu.

   Můžete přejít do nabídky Telefon > ⋮ > Nastavení > Karta SIM  > Další > Pevná telefonní čísla a vypnout možnost Pevná telefonní čísla. (Poraďte se se svým operátorem ohledně požadovaného kódu PIN2.)

3. Pokud odesíláte skupinovou zprávu, zkontrolujte, zda není obrazovka při odesílání zprávy vypnutá. Při odesílání skupinové zprávy doporučujeme ponechat obrazovku zapnutou nebo telefon nabíjet.
4. Pokud stále nemůžete odeslat zprávu na konkrétní číslo, otevřete Nastavení, vyhledejte a přejděte na Přístup k prémiovým SMS a vyhledejte možnost Zprávy. Nastavte příslušnou možnost na Zeptat se na oprávnění.

Pokud nelze odesílat všechny SMS zprávy

1. Zapněte a poté vypněte možnost Režim Letadlo a zkuste to znovu.
2. Pokud mobilní telefon aktuálně využívá síť 5G, doporučujeme, abyste vypnuli síť 5G potažením dolů ze stavového řádku, zobrazením panelu s přepínači zkratek a vypnutím přepínače 5G, poté to zkuste znovu.
3. Pokud je na vaší kartě SIM zapnutá služba VoLTE (pokud ano, ve stavovém řádku se zobrazí HD), vypněte VoLTE a zkuste to znovu.
4. Aplikace pro zasílání SMS a MMS zpráv třetích stran mohou mít problémy s kompatibilitou. Pokud používáte aplikaci pro zasílání SMS a MMS zpráv třetí strany, otevřete Nastavení, poté vyhledejte a přejděte do Výchozí aplikace. V položce aplikace SMS (SMS a MMS) vyberte možnost Zprávy.

   

5. Pokud se při chybě odeslání SMS zprávy zobrazí zpráva s krátkým upozorněním (toast message) a kódem chyby, kontaktujte operátora a nahlaste mu kód chyby.

6. Vložte kartu SIM, kterou používáte, do jiného funkčního telefonu. Pokud problém přetrvává, požádejte o pomoc svého operátora.

Pokud problém přetrvává

1. Vymažte data a mezipaměť v aplikaci SMS a MMS (zprávy nebudou odstraněny).

   Otevřete Nastavení, vyhledejte a přejděte do Aplikace a vyhledejte možnost Zprávy. Přejděte do nabídky Úložiště > Mazání dat.

   

2. Resetovat nastavení sítě

Pokud se tento problém nevyřešil, otevřete Nastavení, vyhledejte a přejděte na položku Resetovat nastavení sítě a klepněte na Resetovat nastavení sítě. Potom to zkuste znovu.

3. Resetovat telefon

Pokud se tento problém nevyřešil, otevřete Nastavení, vyhledejte a přejděte na položkuResetovat telefon, klepněte na Resetovat telefon a poté naResetovat telefon.

Poznámka: Obnovením továrního nastavení telefonu odstraníte veškeré data v interním úložišti zařízení, jako jsou přihlašovací údaje k účtu, data a nastavení aplikací a systému, nainstalované aplikace a soubory.

Pokud nelze odesílat pouze některé SMS zprávy

1. Pokud je příjemcem číslo operátora a některé SMS zprávy nelze odeslat, obraťte se na operátora, který vám poskytne podrobnosti.
2. Zkontrolujte, zda byla zapnutá služba vytáčení pevných telefonních čísel. Jakmile zapnete službu Pevná telefonní čísla, můžete odesílat zprávy pouze kontaktům v seznamu Pevných telefonních čísel. Vypněte službu Pevná telefonní čísla a zkuste zprávu odeslat znovu.
3. Můžete přejít do nabídky Telefon > ⋮ > Nastavení > Karta SIM  > Další > Pevná telefonní čísla a vypnout možnost Pevná telefonní čísla. (Poraďte se se svým operátorem ohledně požadovaného kódu PIN2.)

   Pokud odesíláte skupinovou zprávu, zkontrolujte, zda není obrazovka při odesílání zprávy vypnutá. Při odesílání skupinové zprávy doporučujeme ponechat obrazovku zapnutou nebo telefon nabíjet.

4. Pokud stále nemůžete odeslat zprávu na konkrétní číslo, otevřete Nastavení, vyhledejte a přejděte na Přístup k prémiovým SMS a vyhledejte možnost Zprávy. Nastavte příslušnou možnost na Zeptat se o oprávnění.

Pokud nelze odesílat všechny SMS zprávy

1. Zapněte a poté vypněte možnost Režim Letadlo a zkuste to znovu.
2. Pokud mobilní telefon aktuálně využívá síť 5G, doporučujeme, abyste vypnuli síť 5G potažením dolů ze stavového řádku, zobrazením panelu s přepínači zkratek a vypnutím přepínače 5G, poté to zkuste znovu.
3. Pokud je na vaší kartě SIM zapnutá služba VoLTE (pokud ano, ve stavovém řádku se zobrazí HD), vypněte VoLTE a zkuste to znovu.
4. Aplikace pro zasílání SMS a MMS zpráv třetích stran mohou mít problémy s kompatibilitou. Pokud používáte aplikaci pro zasílání SMS a MMS zpráv třetí strany, otevřete Nastavení, poté vyhledejte a přejděte do Výchozí aplikace. V položce aplikace SMS (SMS a MMS) vyberte možnost Zprávy.

   

5. Pokud se při chybě odeslání SMS zprávy zobrazí červený vykřičník, klepněte na zprávu, podržte ji, přejděte do nabídky Další > ⋮ > Zobrazit detaily, kontaktujte svého operátora a kód chyby mu nahlaste.
6. Zkontrolujte, zda je číslo střediska SMS nastaveno správně. Otevřete SMS a MMS > ⋮ > Nastavení > Pokročilé > Číslo SMS střediska a nastavte správné číslo střediska SMS. Poraďte se s operátorem ohledně možnosti Číslo SMS střediska.
7. Pokud je číslo střediska SMS správné, ale zprávu nelze přesto odeslat, doporučujeme vložit kartu SIM, kterou používáte, do jiného funkčního telefonu. Pokud nelze zprávu odeslat, může se jednat o problém s kartou SIM. Pokud se jedná o tento problém, vyměňte kartu SIM.

Pokud problém přetrvává, doporučujeme vymazat data nebo resetovat tovární nastavení.

1. Obnovte aplikaci SMS a MMS do výchozího nastavení

   EMUI 4.X: Přejděte do nabídky SMS a MMS > Nabídka > Nastavení > Obnovit výchozí nastavení.

   EMUI 5.X/8.X:SMS a MMS > Další > Nastavení > Obnovit výchozí nastavení.

   EMUI 9.X/10.X/11.0 a Magic UI 2.X/3.X/4.0: SMS a MMS > ⋮ > Nastavení > ⋮ > Obnovit výchozí nastavení.

   

2. Vymažte data a mezipaměť v aplikaci SMS a MMS (zprávy nebudou odstraněny).

   Otevřete Nastavení, vyhledejte a přejděte na Aplikace a vyhledejte SMS a MMS. Poté přejděte do nabídky Úložiště > Mazání dat.

   

3. Resetovat nastavení sítě

   Pokud se tento problém nevyřešil, otevřete Nastavení, vyhledejte a přejděte na položku Resetovat nastavení sítě a klepněte na Resetovat nastavení sítě. Potom to zkuste znovu.

   

4. Resetovat telefon

   Pokud se tento problém nevyřešil, otevřete Nastavení, vyhledejte a přejděte na položku Resetovat telefon, klepněte na Resetovat telefon a poté na Resetovat telefon.

   Poznámka: Obnovením továrního nastavení telefonu odstraníte veškeré data v interním úložišti zařízení, jako jsou přihlašovací údaje k účtu, data a nastavení aplikací a systému, nainstalované aplikace a soubory.

   

5. Pokud problém přetrvává

   Pokud problém přetrvává, zálohujte data a zařízení zaneste s dokladem o koupi do autorizovaného centra služeb zákazníkům společnosti Huawei, kde vám pomohou.