Service d'envoi en réparation

  • Sauvegarde de données et réinitialisation aux paramètres d'usine

    Dans le but de protéger votre confidentialité et vos données, le logiciel de votre appareil se réinitialisera aux paramètres d’usine pendant le diagnostic et le processus de la réparation, vos données personnelles pourraient donc être supprimées. Pour cette raison, veuillez effectuer les actions suivantes avant d’envoyer votre appareil en réparation :
    1. Sauvegardez toutes vos données personnelles, y compris les données de vos cartes mémoires et supprimez vos mots de passe d’accès de votre appareil. Comment sauvegardez vos données ? 2. Enlevez vos cartes SIM et mémoire (le cas échéant) et tous les accessoires comme les coques de protection, les protections de clavier et/ou les coques waterproof.

  • Demande en ligne

    1. Enregistrez-vous et/ou identifiez-vous avec vos identifiants HUAWEI.
    2. Cliquez sur « demander une réparation immédiatement » et suivez les instructions pour demander le service d’envoi en réparation. Attention :
    *Ce service n’est valable exclusivement qu’aux particuliers (et non aux professionnels)
    *Si votre appareil est un PC ou un écran, veuillez demander ce service d’envoi en réparation auprès de la HOTLINE 0 800 972 285
    *Veuillez noter que la durée d’envoi peut être prolongée en raison de la pandémie.
    Cliquez ici pour voir les Conditions Particulières du service d’envoi en réparation.

  • Emballage et envoi

    1. Il est très important que vous emballiez votre appareil pour qu'il soit transporté en toute sécurité. Utiliser l'emballage d'origine est recommandé, une copie de la preuve d'achat sera requise et à envoyer dans la même boite. Comment emballer mon appareil en toute sécurité afin d'éviter tout dommage ? 2. Imprimez le libellé d’envoi reçu par mail et collez-le sur la boite.
    3. Veuillez mettre votre paquet dans votre boite aux lettres avant l’horaire désigné, le coursier récupérera votre paquet ; ou vous pouvez déposer votre paquet directement dans un point désigné proche de chez vous.
    *Veuillez noter que HUAWEI couvre tous les frais de transport.

  • Réparation et livraison

    1. Votre appareil est réceptionné dans un de nos Centres de Réparation HUAWEI et est testé et réparé.
    2. Vous pouvez suivre le statut de la réparation à tout moment en vous identifiant avec votre identifiant HUAWEI, en utilisant le numéro de série (SN) de votre appareil ou le numéro de téléphone enregistré lors de votre demande.
    3. Une fois la réparation terminée, votre appareil sera renvoyé à l’adresse fournie. Cliquez ici pour suivre le statut de votre réparation.

  • Evaluation et retour

    Une fois la réparation terminée et votre appareil renvoyé, nous vous enverrons un petit questionnaire de satisfaction par SMS pour que vous notiez notre service d’envoi en réparation. Votre retour nous aidera à améliorer nos services et les expériences que nous vous proposons.