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          Déclaration relative à la vie privée

          Dernière mise à jour : 23rd Octobre 2019

          Ce site Internet est exploité par Huawei Technologies France, SASU enregistrée avec un capital social de 3 242 000 €, située au 18 Quai du Point du Jour, Boulogne-Billancourt, et immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 451 063 739 (ci-après dénommé "Huawei", "nous", "nos" ou "notre").

          Nous sommes conscients de l'importance de votre vie privée. Veuillez prendre le temps de lire attentivement cette Déclaration relative à la vie privée afin de comprendre comment nous utilisons vos données personnelles.

          Ce site internet est uniquement destiné à l’usage des personnes majeures. Si vous avez moins de 18 ans, votre parent/responsable légal doit vous autoriser à utiliser ce site Internet et accepter les conditions contenues dans la présente Déclaration.

          La présente Déclaration traite les questions suivantes :


          1. Quelles données recueillons-nous à votre sujet ?

          En fonction des catégories de services utilisées sur ce site Internet, les données personnelles suivantes pourraient être recueillies et traitées :

          (1) Informations sur l'Identifiant Huawei ID en cas de connexion avec votre Identifiant Huawei ID : le nom d'utilisateur, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et la photo de profil liés à votre Identifiant Huawei ID, nous sont fournis par Aspiegel Limited, une société affiliée à Huawei.

          (2) Informations de contact : incluant le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et l'adresse postale afin de pouvoir vous contacter et organiser la récupération/livraison de produits si nécessaire.

          (3) Informations sur la commande : incluant le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le ou les produits commandés et les adresses de livraison et de facturation. Pour traiter votre commande, un numéro de commande et un numéro d'expédition seront générés par nos services, et un numéro de suivi sera généré par l'entreprise assurant la livraison.

          (4) Informations de paiement : incluant le nom du titulaire de la carte, le numéro de carte, la date d'expiration, le code de vérification envoyé par SMS et le code CVV. Les informations de paiement sensibles telles que le code CVV ne sont pas conservées. Un numéro de paiement sera généré pour traiter votre paiement.

          (5) Avis sur les produits : incluant les évaluations sur le produit, les notes, les commentaires, les questions et les commentaires publiés sur nos pages produit.

          (6) Informations sur l'appareil : incluant son modèle, les descriptions sur les dommages/défauts, la date d'activation, les numéros identification de device et de série, la preuve d'achat et l'adresse IP.

          (7) Informations pour le service clients : incluant vos Informations de contact, l'historique de vos demandes par voie électronique auprès de l'Assistance Huawei : les discussions en ligne, le formulaire web, l'application HiCare, la hotline, ou les messages directs sur les réseaux sociaux.

          (8) Informations sur la participation à la Communauté Huawei: incluant les posts, les commentaires, les mentions "J'aime", les messages privés et les votes sur notre forum Communauté Huawei.

          Certaines informations qui peuvent vous être demandées sont obligatoires, et seront alors indiquées comme telles, d’autres sont facultatives.

          2. Comment utilisons-nous vos données ?

          Pour vous fournir les services souscrits et remplir nos obligations contractuelles, les données suivantes sont traitées aux fins associées.

          Sauf indication contraire dans la présente Déclaration, vous ne pourrez plus bénéficier du ou des services concernés si vous refusez le recueil et le traitement de vos données personnelles relatifs à ce ou ces service(s).

          (1) Connexion Identifiant Huawei ID : en cas de connexion avec votre Identifiant Huawei ID, les informations sur votre Identifiant Huawei ID seront traitées pour vous fournir les services nécessitant une connexion utilisateur. Si vous ne souhaitez pas vous connecter avec votre Identifiant Huawei ID, vous pouvez toujours utiliser le site Internet et acheter des produits via la fonctionnalité de commande en tant qu’invité.

          (2) Achat en ligne et livraison : les informations sur la commande et le paiement sont utilisées afin de traiter votre commande, vous fournir une facture, livrer vos articles et organiser leur renvoi éventuel. Les informations de paiement sensibles telles que le code CVV ne sont pas conservées.

          (3) Recevoir une Notification : les informations relatives à votre adresse e-mail sont traitées pour vous notifier lorsqu'un article demandé est disponible en stock et à l'achat.

          (4) Réparations sous garantie : les informations sur votre appareil et du service clients sont traitées pour vérifier si l'appareil est sous garantie légale et le réparer dans le cadre de cette dernière.

          (5) Réservation et suivi des réparations : les informations sur votre Identifiant Huawei ID, de contact, sur l'appareil et du service clients sont traitées pour vous permettre de réserver et de suivre votre réparation en ligne ou, via notre service clients, de récupérer et de livrer les appareils à votre domicile ou à un point de récupération sélectionné.

          Sur la base des intérêts légitimes, les données suivantes sont traitées aux fins associées :

          (1) Demandes clients : les informations sur votre Identifiant Huawei ID et du service clients sont traitées pour répondre à vos questions et demandes, ainsi que pour vous fournir une assistance dans le cadre des commandes, renvois, diagnostics, FAQ et tout autre demande.

          (2) Évaluations, commentaires, questions et avis sur les produits : les informations sur votre Identifiant Huawei ID sont traitées, de même que les évaluations, commentaires, questions et avis publiés sur nos pages de produits.

          (3) Participation à la Communauté Huawei : les informations sur votre Identifiant Huawei ID sont traitées, de même que toute éventuelle participation de votre part sur le forum de la Communauté Huawei.

          (4) Surveillance et prévention contre la fraude : les informations sur votre Identifiant Huawei ID, sur la commande, le paiement, sur les renvois et sur l'appareil sont traitées pour garantir la sécurité des paiements, détecter et prévenir les vols, fraudes ou atteintes à la sécurité financière, ou encore pour détecter les attaques réseau malveillantes.

          (5) Analyse et amélioration des services : les informations sur la commande, le paiement et sur l'appareil sont traitées pour mesurer et améliorer nos services, gérer les stocks, régler les factures de nos fournisseurs, ainsi qu'à des fins d'analyse comptable.

          Après consentement de votre part, les données suivantes sont traitées aux fins associées :

          Marketing : avec votre consentement ou en l'absence d'opposition de votre part dans le cadre de propositions commerciales concernant les produits ou services analogues pour nos déjà clients, votre adresse e-mail/numéro de téléphone et les cookies sont traités à des fins marketing, incluant la réalisation d'enquêtes de satisfaction et obtenir l’avis des consommateurs. Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins marketing. Pour plus de détails, veuillez vous rendre à la Section 5 "Quels sont vos droits et vos options ?". Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
          Vous pouvez décider de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la régularité du traitement consenti avant que vous ne retiriez votre consentement.

          Par ailleurs, nous pourrions être amenés à traiter vos données personnelles afin de répondre à des obligations légales, incluant les exigences fiscales et comptables, et pour établir ou défendre nos droits légaux.

          3. Comment partageons-nous vos données ?

          (1) Partage avec les prestataires de services : nous sollicitons les services de fournisseurs internes à notre groupe et tiers, aux prestataires de services agissant en qualité de sous-traitant au nom et pour le compte de Huawei, notamment des fournisseurs de services de paiement, des agents pour le service clients et des entreprises de réparation. Leur accès à vos données personnelles n'est autorisé que dans l'unique but de remplir leurs obligations contractuelles envers nous. Nos prestataires de services ont été minutieusement sélectionnés et mandatés par nos soins. Ils sont liés par contrat et traiteront vos données personnelles strictement selon nos instructions et à aucune autre fin. Nous exigeons de ces prestataires qu’ils assurent la sécurité de vos données. Vos données pourront être partagées avec notre fournisseur de service clients (Webhelp) basé au Maroc. Nous avons mis en place les garanties appropriées pour le transfert de données vers un pays tiers en signant les clauses contractuelles types de protection des données adoptées par la Commission européenne.

          (2) Partage avec les entités du groupe : votre numéro IMEI et votre preuve d'achat seront partagés avec notre entreprise de fabrication chinoise Huawei Device Co., Ltd, qui enregistre la date d'activation de votre appareil, afin de vérifier si ce dernier est toujours sous garantie. Par ailleurs, les informations ne permettant pas de vous identifier, telles que le modèle de l'appareil et les pièces endommagées, seront partagées avec Huawei Device Co., Ltd pour vérification des stocks de pièces détachées et règlement du fournisseur des services de réparation. Nous avons mis en place les garanties appropriées pour le transfert de données vers un pays tiers en signant les clauses contractuelles types de protection des données adoptées par la Commission européenne.

          (3) Partage avec des tiers : vos données personnelles seront partagées avec des fournisseurs de services de dépôts, de livraison et logistiques (Panalpina et DHL) afin de livrer ou récupérer vos appareils. Les informations de paiement seront partagées entre le fournisseur de paiement et les banques et autres organismes financiers pour faciliter votre paiement.

          (4) Informations légales ou réglementaires : Huawei pourrait partager vos données personnelles dans le but de se plier aux exigences des législations et réglementations applicables, en réponse à des demandes provenant d'organismes de réglementation, de tribunaux ou d'organismes gouvernementaux, ou pour faire valoir ou défendre ses droits légaux.

          (5) Réorganisation interne : vos données personnelles pourraient également être partagées dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une vente d'actifs (tels que des accords de service) ou lors d'un transfert d’activité vers une entité du groupe Huawei ou une autre société.

          Vos données personnelles sont stockées dans l'UE. Huawei se conforme aux exigences légales applicables et incorpore, en vue de protéger les données personnelles de l'UE lors de leur transfert ou de leur accès en dehors de l'EEE, les clauses standard de protection des données de la Commission européenne, permettant ainsi de garantir l'application d'un niveau de protection de vos données équivalent même lorsque les lois de l'UE sur la protection des données ne s'appliquent pas directement.

          4. Combien de temps conservons-nous vos données ?

          Vos données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire au vu de la finalité. En particulier :

          (1) Informations sur l'Identifiant Huawei ID : ces informations sont conservées tant que vous ne résiliez pas votre Identifiant Huawei ID.

          (2) Informations de contact : ces informations sont conservées 24 mois à compter de la date de votre dernier contact avec nous.

          (3) Informations sur la commande : ces informations sont conservées 10 ans à compter de la date de votre commande, conformément à la législation et aux réglementations concernées.

          (4) Informations de paiement : ces informations sont conservées 7 ans à compter de la date de votre achat, conformément à la législation et aux réglementations fiscales et financières concernées.

          (5) Les évaluations, notes, commentaires, questions et avis que vous publiez sur nos pages produits sont affichés sur notre site Internet sous pseudonyme et resteront publiés tant que la page Internet demeure active.

          (6) Informations sur l'appareil : ces informations sont conservées 24 mois à compter de la date de votre dernier contact avec nous.

          (7) Informations du service clients : ces informations sont conservées 24 mois à compter de la date de votre demande, afin de vous fournir une assistance pour vos demandes en cours et récentes.

          (8) Les posts, commentaires, mentions "J'aime", messages privés et votes sur le forum de la Communauté Huawei sont conservés tant que vous ne résiliez pas votre compte Communauté Huawei.

          Par ailleurs, vous pouvez demander spécifiquement une suppression anticipée pour chacune des périodes de conservation ci-dessus, en exerçant vos droits d'opposition et d'effacement évoqués dans la Section 5 "Quels sont vos droits et vos options ?". Chaque demande sera traitée conformément aux exigences légales applicables.

          5. Quels sont vos droits et vos options ?

          Droit Description Comment exercer vos droits ?
          Accès aux données Vous pouvez recevoir confirmation que des données vous concernant sont traitées et une copie des données personnelles traitées. (1) Se connecter au site Internet, aller à la page Votre compte, et cliquer sur 'Consultez vos données personnelles ' pour ouvrir le centre utilisateur et accéder aux informations sur votre compte. Pour les informations relatives à votre adresse, vous pouvez cliquer sur 'consultez votre adresse '. Les informations relatives à votre information sur le forum sont accessibles sur la page' consultez votre compte communauté'. (2) Vos droits en rapport avec vos données peuvent aussi être exercés ici.
          Portabilité des données Dans certains cas, vous pouvez demander à recevoir les Données vous concernant que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ou, lorsque cela est possible, à ce que nous les transmettions directement à un autre responsable de traitement ; Vos droits de portabilité des données peuvent aussi être exercés ici.
          Effacement des données Vous pouvez, dans certains cas, obtenir l’effacement de vos données. Ce droit s’applique notamment lorsque vos données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées (1) Se connecter au site Internet, aller à la page Mon compte/Compte, et supprimer vos informations sur la commande et le destinataire par défaut. (2) Vos droits en rapport avec vos données peuvent aussi être exercés ici.
          Rectification des données Vous pouvez demander la rectification des données vous concernant qui sont inexactes, ainsi que de les faire compléter ; (1) Se connecter au site Internet, aller à la page Mon compte/Compte, cliquer sur Profil et modifier vos informations personnelles. Cliquer sur Adresses sur la page Mon compte/Compte permet de modifier les informations sur le destinataire. (2) Vos droits en rapport avec vos données peuvent aussi être exercés ici.
          Retrait du consentement Pour les traitements nécessitant un consentement de votre part, vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement. L’exercice de ce droit ne porte pas atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait de celui-ci ; (1) Pour se désabonner des e-mails marketing, cliquer sur le lien de désabonnement dans l'e-mail reçu. (2) Vos droits en rapport avec vos données peuvent aussi être exercés ici.
          Opposition au traitement Vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données lorsque cela est possible, par exemple dans le cadre de la réception de prospection commerciale Votre droit d'opposition peut être exercé ici.
          Limitation du traitement Dans certaines circonstances, vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos Données; Votre droit à la limitation du traitement de vos données peut être exercé ici dans les circonstances suivantes :
          • Vous contestez l'exactitude de vos données, et la vérification nous demande un certain temps.
          • Le traitement de vos données ne se fait pas dans le cadre de la loi, mais vous ne souhaitez pas les effacer.
          • Vous devez établir, présenter ou défendre une réclamation légale, et vous nous demandez de conserver vos données que nous ne conserverions pas autrement.
          • Votre demande d'opposition est en attente de notre vérification.
          Directives relatives au sort de vos données personnelles post-mortem Vous avez le droit de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos Données après votre décès. Votre droit de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos Données après votre décès peut être exercé ici.

          Vous avez par ailleurs la possibilité de vous inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique "BLOCTEL" sur le site internet www.bloctel.gouv.fr.

          Pour contacter notre responsable de la protection des données, ou pour toute question ou réclamation sur le traitement de vos données personnelles par Huawei, veuillez cliquer ici.

          Pour toute démarche relative à l’exercice de vos droits, ou pour toute question, vous pouvez nous faire parvenir votre demande à l’adresse mail suivante : pofr@huawei.com ou à l’adresse suivante « Huawei Technologies France, Département de Protection des Données Personnelles, 18 quai du Point du Jour, 92100 Boulogne Billancourt » .

          Notre responsable de la protection des données (DPO) peut également être contacté aux coordonnées ci-dessous :

          Adresse :

          DPO Office
          Huawei Technologies Düsseldorf GmbH
          Hansaallee 205
          40549
          Düsseldorf
          Germany

          Par ailleurs, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de votre autorité locale chargée de la protection des données, la CNIL, ou de toute autre autorité compétente.

          6. Comment la présente Déclaration est-elle mise à jour ?

          Dans le cas d'une mise à jour de la présente Déclaration relative à la vie privée, nous vous informerons au préalable, par e-mail, de tout changement important qui affectera le traitement de vos données personnelles.

          La version la plus récente de cette Déclaration relative à la vie privée sera toujours disponible ici. La "date effective" de sa dernière mise à jour est affichée en haut de page.

          IMPORTANT : la présente Déclaration relative à la vie privée s'applique uniquement à ce site Internet. Pour connaître nos engagements en matière de protection de la vie privée concernant d'autres produits et services, veuillez consulter les Déclarations relatives à la vie privée respectives de ces produits et services. Si vous souhaitez en savoir plus sur les engagements en général de Huawei en matière de protection de la vie privée, veuillez consulter notre Déclaration relative à la vie privée Huawei Consumer Business.