Politique de garantie - Smartphones

Produits applicables: Smartphone
Produits applicables:
Voici les résultats de votre recherche, veuillez en séléctionner une
Aucun résultat trouvé, veuillez retenter
zoom in pic
Politique de garantie - Smartphones

1. Préface

HUAWEI Technologies Co., Ltd. ou les sociétés filiales de HUAWEI (« HUAWEI ») fournissent la présente garantie commerciale (« Garantie »), indépendamment des garanties légales applicables. La présente Garantie commerciale est offerte volontairement et gratuitement par HUAWEI et s'ajoute aux droits dont disposent les consommateurs au titre de la vente de biens de consommation ou à tout autre droit des consommateurs à l'égard du vendeur direct du Produit. A ce titre cette Garantie n'a pas d'incidence sur, ni ne remplace, la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du code de la consommation ou la garantie légale relative aux défauts de la chose vendue prévue aux articles 1641 à 1649 et 2232 du code civil.

1.1 Produits garantis

La présente Garantie est applicable exclusivement aux Smartphones et accessoires inclus dans leurs emballages (ci-après le(s) « Produit(s) ») de marque Huawei achetés auprès d'un revendeur indépendant ou d'une société locale affiliée à HUAWEI en France. Si le produit a été acheté dans un autre état membre de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Islande, en Norvège ou en Suisse (ci-après le « Territoire »), le consommateur peut toutefois bénéficier d'une garantie régie par la politique de garantie du pays d'achat, et le cas échéant, si le consommateur souhaite bénéficier d'un service de garantie asssuré dans un pays différent du pays d'achat (y compris la France), l'exécution du service peut s'en trouver retardée.

1.2 Définitions

Terme

Description

Accessoire

Objet remplaçable, sans lequel l'Hôte peut fonctionner normalement, comme le chargeur, le câble de chargement USB, etc.

Composant

Objet fonctionnel faisant partie de l'Hôte, sans lequel l'Hôte ne fonctionnera pas normalement, comme la batterie ou l'écran d'un appareil.

Hôte

Combinaison de toutes les pièces fonctionnelles de l'appareil (smartphone en lui-même).

Produit

Combinaison de toutes les pièces fonctionnelles et les Accessoires.

2. Contenu de la garantie

HUAWEI fournit les services de la présente Garantie pour les smartphones de marque Huawei achetés en France et vous pouvez bénéficier de services après-vente au titre de la présente Garantie dans n'importe centre de service client Huawei situé en France.

2.1 Période de garantie

La Garantie couvre les défauts matériels et de fabrication affectant un Produit, dans les conditions et sous réserve des exclusions définies dans la présente Politique de Garantie, et s'applique pendant une durée de vingt-quatre (24) mois à compter de la date d'achat du Produit (ci-après la « Période de Garantie »).

Catégorie

Sous-catégorie

Période de garantie

Hôte (hors batterie)

-

24 mois

Batterie intégrée

-

24 mois

Accessoires inclus

Chargeur

24 mois

Câble

24 mois

Ecouteurs filaires

24 mois

Film de protection

Aucune garantie

Broche d'éjection

Aucune garantie

Veuillez consulter notre page « Période de garantie & demande de service d'assistance » pour connaitre le statut de garantie de votre appareil.

2.2 Preuve de garantie

Vous pouvez bénéficier du service après-vente dans le cadre de la Garantie dans n'importe quel centre de service client agréé de Huawei situé en France en présentant l'un des justificatifs mentionnés ci-dessous ou tout autre document ou pièce faisant foi ou exigés par la législation en vigueur en ce qui concerne la preuve de garantie. Dans l'éventualité où de tels justificatifs ne sont pas communiqués ou sont incomplets ou illisibles, HUAWEI se réserve le droit de refuser la prestation du service ci-dessus en cas de demande d'exercice de la Garantie.

Preuve de garantie

Description

Facture

Facture papier ou facture électronique (originale ou copie).

Carte de garantie électronique

  • La carte de garantie électronique est reconnue par Huawei comme un justificatif de garantie pouvant être utilisé dans n'importe quel centre de service client Huawei en France, ce qui évite de devoir fournir la preuve d'achat.
  • Vous pouvez vous rendre dans l'application Assistance > Moi > Garantie ou l'application My Huawei > Support >Services rapides >Avantages pour trouver la carte de garantie électronique relative à l'appareil.

La carte de garantie électronique est disponible pour tous les smartphones livrés avec EMUI 9.0 ou une version ultérieure du système. Toutefois les smartphones dont la version du système a été mise à jour à EMUI 9.0 ou une version ultérieure ne peuvent pas utiliser la carte de garantie électronique.

Numéro de série (SN)

Si vous ne pouvez pas fournir une preuve d'achat valide, le statut de garantie du système sera vérifié avec le numéro de série de l'appareil.

Récépissé

Le récépissé doit indiquer clairement l'appareil, le prix et la date de l'achat.

2.3 Contenu du service de garantie

HUAWEI garantit que les Produits ne présenteront aucun défaut de fabrication ou matériel qui apparaîtrait lors d'une utilisation normale, appropriée et conforme au manuel d’utilisation des Produits, durant toute la Période de Garantie et sous réserve des exclusions présentées au point 2.4 ci-après.

La Garantie des Produits est valide pendant la Période de Garantie telle qu'indiquée ci-avant. En cas de réparation qui immobiliserait le Produit pendant une période d'au moins sept (7) jours, la Garantie sera prorogée pour une durée équivalente à celle de l'immobilisation. Nonobstant ce qui précède, pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, en cas de réparation qui immobiliserait le Produit, la Garantie sera prorogée pour une durée équivalente à celle de l'immobilisation.

Service

Description

Réparation sous garantie

Au cours de la Période de Garantie, HUAWEI ou son réseau de centres de services agréés réparera ou remplacera, à sa discrétion, le Produit ou toutes pièces le constituant dans le cas où le Produit se trouve être défectueux dans les conditions prévues par la présente Garantie.

Aucun frais, que ce soit pour les pièces, la main-d'œuvre ou autre, ne sera facturé au consommateur pour la réparation ou le remplacement du Produit au titre de la Garantie pendant la Période de Garantie. Tous les Produits et équipements défectueux et toutes les pièces et cartes défectueuses ayant été remplacés au titre de la Garantie appartiennent à HUAWEI.

Réparation hors garantie

Les services de réparation hors garantie sont proposés à titre onéreux et fournis pour les produits dont la période de garantie a expiré, ou qui auraient été démontés ou réparés par un centre de service ou du personnel non agréé par Huawei, ou qui interviennent suite à un dommage résultant d'un cas d'exclusion de garantie suivant l'évaluation professionnelle effectuée par le centre de service client Huawei.

2.4 Exclusions de garantie

La présente Garantie ne couvre pas les défauts et dommages résultant:

  • De l'usure normale des Produits.
  • Des défauts et les dommages causés par une utilisation autre que l'utilisation normale et habituelle des Produits.
  • De toute modification, altération, réparation ou démontage non autorisés.
  • Du mauvais usage, du mauvais traitement (chocs, chutes, etc), de la négligence ou d'un accident quelle qu'en soit la cause.
  • Des défauts ou dommages résultant d'une utilisation, entretien, installation ou test incorrect.
  • De nourriture ou de liquides renversés, de la corrosion, de la rouille ou d'une mauvaise tension appliquée.
  • De rayures ou de dommages aux surfaces plastiques et à toute autre partie extérieure exposée à la suite d'une utilisation normale.
  • De toute utilisation qui ne serait pas conforme à celle décrite dans le manuel de l'utilisateur fourni avec le Produit.

La présente Garantie n'est pas applicable : a) si le numéro de série ou le sceau de garantie du Produit sont illisibles, effacés ou ont été retirés; ou b) si aucune preuve de garantie du Produit n'a été fournie.

3. Engagements de qualité de réparation

  • Le Produit ou la pièce ayant fait l'objet de réparations, ou le Produit ou la pièce fourni(e) en remplacement d'un Produit ou d'une pièce présentant un défaut, ne comporteront aucun défaut. La réparation ou le remplacement d'un Produit ou d'une pièce peuvent comprendre l'utilisation d'une unité reconditionnée au fonctionnement équivalent.
  • Dans le cas d'un Produit ou d'une pièce remplacé(e) ou réparé(e) pendant la Période de Garantie, la Garantie demeure applicable pour le restant de la Période de Garantie dudit Produit restant à courir ou pendant trois (3) mois à compter de la date de réparation, l'échéance la plus longue prévalant.
  • Nonobstant ce qui précède, pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, (i) dans le cas où un Produit serait réparé pendant la Période de Garantie, la Période de Garantie dudit Produit sera prorogée de six (6) mois à compter de la date de réparation, et (ii) dans le cas où un Produit serait remplacé pendant la Période de Garantie, le produit de remplacement bénéficiera d'une nouvelle Période de Garantie de vingt-quatre (24) mois à compter de la date de délivrance dudit produit de remplacement.

4. Guide de Réparation

Avant de remettre votre Produit à Huawei ou à un centre de service client agréé à des fins de réparation dans le cadre de la présente Garantie, veuillez bien respecter les consignes suivantes:

  • Fournissez une preuve de Garantie conformément à l'article 2.2 ci-dessus..
  • Effectuez une sauvegarde des données contenues dans votre Produit, supprimez toutes les informations personnelles et désactivez tous les mots de passe de sécurité, retirez votre carte SIM et tout support de stockage amovible le cas échéant.
  • Pour mettre en œuvre la Garantie, vous pouvez choisir de vous rendre dans un centre de service client Huawei ou bien utiliser le service d'envoi en réparation pour faire réparer vos Produits.

5. Limitation de responsabilité de HUAWEI

  • À l'exception des garanties expresses stipulées ci-avant, HUAWEI n'offre aucune autre garantie commerciale, qu'elle soit implicite ou explicite, en rapport avec le Produit, son adéquation à une utilisation quelconque ou autre.
  • La Garantie légale de conformité du vendeur et la garantie légale contre les vices-cachés s'appliquent indépendamment de la présente Garantie et/ou de toute autre garantie commerciale éventuellement consentie par un tiers.
  • HUAWEI ne peut être tenue responsable de tout dommage ou perte de programme, donnée, carte SIM ou espace de stockage amovible pour lequel aucune sauvegarde n'a été effectuée avant de remettre le Produit à HUAWEI ou à un Centre de service agréé pour réparation dans le cadre de la présente Garantie.
  • En tant que consommateur, l'utilisation de votre appareil ne peut avoir de fin commerciale. HUAWEI ne peut en conséquence pas être tenue responsable d'une perte de profits, de revenus, d'économies ou de temps résultant de votre capacité à utiliser ou non le Produit.
  • La présente Garantie vous sera fournie par les filiales HUAWEI locales compétentes, dont la liste peut être consultée à l'adresse: consumer.huawei.com

6. Droits des consommateurs en France

Indépendamment de la présente Garantie commerciale, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dont les principales dispositions sont rappelées ci-dessous.

Lorsqu'un consommateur agit en garantie légale de conformité, il bénéficie d'un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la délivrance du Produit pour agir, et il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien. Le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserves des conditions de coût prévues par l'article L217-9 du code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l'article L217-12 du code de la consommation). La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Le consommateur peut aussi décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue conformément aux articles 1641 et 1644 du Code civil, le consommateur peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente. Le délai pour agir en vertu de cette garantie contre les vices cachés est de vingt-quatre (24) mois à compter de la découverte du vice.

  • Article L 217-4 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-3 du code de la consommation) : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

    Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».

  • Article L217-5 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer aux articles L217-4 et L217-5 du code de la consommation) : « Le bien est conforme au contrat :

    1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

    - s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle;

    - s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage;

    2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

  • Article L217-12 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-7 du code de la consommation) « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
  • Article L217-16 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-13 du code de la consommation) « Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

    Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention. »

  • Article 1641 du Code Civil « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

7. Contactez-nous

Si vous rencontrez de quelconques difficultés, veuillez nous contacter via:

Merci pour votre avis.

Politique de garantie - Autres Produits et Accessoires

Produits applicables: Gift Packs Series,Power Series,3rd Party Accessories,Intelligent Series,Photography Series
Produits applicables:
Voici les résultats de votre recherche, veuillez en séléctionner une
Aucun résultat trouvé, veuillez retenter
zoom in pic
Politique de garantie - Autres Produits et Accessoires

1. Préface

HUAWEI Technologies Co., Ltd. ou les sociétés filiales de HUAWEI (« HUAWEI ») fournissent la présente garantie commerciale (« Garantie »), indépendamment des garanties légales applicables. La présente Garantie commerciale est offerte volontairement et gratuitement par HUAWEI et s'ajoute aux droits dont disposent les consommateurs au titre de la vente de biens de consommation ou à tout autre droit des consommateurs à l'égard du vendeur direct du Produit. A ce titre cette Garantie n'a pas d'incidence sur, ni ne remplace, la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du code de la consommation ou la garantie légale relative aux défauts de la chose vendue prévue aux articles 1641 à 1649 et 2232 du code civil.

1.1 Produits garantis

La présente Garantie est applicable exclusivement aux Autres Produits et Accessoires (ci-après le(s) « Produit(s) ») de marque Huawei achetés auprès d'un revendeur indépendant ou d'une société locale affiliée à HUAWEI en France. Si le produit a été acheté dans un autre état membre de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Islande, en Norvège ou en Suisse (ci-après le « Territoire »), le consommateur peut toutefois bénéficier d'une garantie régie par la politique de garantie du pays d'achat, et le cas échéant, si le consommateur souhaite bénéficier d'un service de garantie asssuré dans un pays différent du pays d'achat (y compris la France), l'exécution du service peut s'en trouver retardée.

2. Contenu de la garantie

HUAWEI fournit les services de la présente Garantie pour les Autres Produits et Accessoires de marque Huawei achetés en France et vous pouvez bénéficier de services après-vente au titre de la présente Garantie dans n'importe centre de service client Huawei situé en France.

2.1 Période de garantie

La Garantie couvre les défauts matériels et de fabrication affectant un Produit, dans les conditions et sous réserve des exclusions définies dans la présente Politique de Garantie, et s'applique pendant une durée de vingt-quatre (24) mois à compter de la date d'achat du Produit (ci-après la « Période de Garantie »).

Catégorie

Sous-catégorie

Période de garantie

Chargeur

-

24 mois

Câble

-

24 mois

Adaptateur

-

24 mois

Balance intelligente

-

24 mois

Lunettes connectées

-

24 mois

Perche à selfie

-

24 mois

Stylo

-

24 mois

Clavier

-

24 mois

Batterie externe

-

24 mois

Souris Bluetooth

-

24 mois

Lecteur de carte

-

24 mois

Carte Nano-SIM

-

24 mois

Produits de protection

  • Etui portefeuille/Coque de protection/Coque Chargeur Sans-fil/Etui étanche /Coque Porte-carte
  • Housse/Housse en cuir
  • Film de protection

Aucune garantie

Sac à dos

-

Aucune garantie

Bracelet

-

Aucune garantie

Veuillez consulter notre page « Période de garantie & demande de service d'assistance » pour connaitre le statut de garantie de votre appareil.

2.2 Preuve de garantie

Vous pouvez bénéficier du service après-vente dans le cadre de la Garantie dans n'importe quel centre de service client agréé de Huawei situé en France en présentant l'un des justificatifs mentionnés ci-dessous ou tout autre document ou pièce faisant foi ou exigés par la législation en vigueur en ce qui concerne la preuve de garantie. Dans l'éventualité où de tels justificatifs ne sont pas communiqués ou sont incomplets ou illisibles, HUAWEI se réserve le droit de refuser la prestation du service ci-dessus en cas de demande d'exercice de la Garantie.

Preuve de garantie

Description

Facture

Facture papier ou facture électronique (originale ou copie).

Numéro de série (SN)

Si vous ne pouvez pas fournir une preuve d'achat valide, le statut de garantie du système sera vérifié avec le numéro de série de l'appareil.

Récépissé

Le récépissé doit indiquer clairement l'appareil, le prix et la date de l'achat.

2.3 Contenu du service de garantie

HUAWEI garantit que les Produits ne présenteront aucun défaut de fabrication ou matériel qui apparaîtrait lors d'une utilisation normale, appropriée et conforme au manuel d’utilisation des Produits, durant toute la Période de Garantie et sous réserve des exclusions présentées au point 2.4 ci-après.

La Garantie des Produits est valide pendant la Période de Garantie telle qu'indiquée ci-avant. En cas de réparation qui immobiliserait le Produit pendant une période d'au moins sept (7) jours, la Garantie sera prorogée pour une durée équivalente à celle de l'immobilisation. Nonobstant ce qui précède, pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, en cas de réparation qui immobiliserait le Produit, la Garantie sera prorogée pour une durée équivalente à celle de l'immobilisation.

Service

Description

Réparation sous garantie

Au cours de la Période de Garantie, HUAWEI ou son réseau de centres de services agréés réparera ou remplacera, à sa discrétion, le Produit ou toutes pièces le constituant dans le cas où le Produit se trouve être défectueux dans les conditions prévues par la présente Garantie.

Aucun frais, que ce soit pour les pièces, la main-d'œuvre ou autre, ne sera facturé au consommateur pour la réparation ou le remplacement du Produit au titre de la Garantie pendant la Période de Garantie. Tous les Produits et équipements défectueux et toutes les pièces et cartes défectueuses ayant été remplacés au titre de la Garantie appartiennent à HUAWEI.

Réparation hors garantie

Les services de réparation hors garantie sont proposés à titre onéreux et fournis pour les produits dont la période de garantie a expiré, ou qui auraient été démontés ou réparés par un centre de service ou du personnel non agréé par Huawei, ou qui interviennent suite à un dommage résultant d'un cas d'exclusion de garantie suivant l'évaluation professionnelle effectuée par le centre de service client Huawei.

2.4 Exclusions de garantie

La présente Garantie ne couvre pas les défauts et dommages résultant:

  • De l'usure normale des Produits.
  • Des défauts et les dommages causés par une utilisation autre que l'utilisation normale et habituelle des Produits.
  • De toute modification, altération, réparation ou démontage non autorisés.
  • Du mauvais usage, du mauvais traitement (chocs, chutes, etc), de la négligence ou d'un accident quelle qu'en soit la cause.
  • Des défauts ou dommages résultant d'une utilisation, entretien, installation ou test incorrect.
  • De nourriture ou de liquides renversés, de la corrosion, de la rouille ou d'une mauvaise tension appliquée.
  • De rayures ou de dommages aux surfaces plastiques et à toute autre partie extérieure exposée à la suite d'une utilisation normale.
  • De toute utilisation qui ne serait pas conforme à celle décrite dans le manuel de l'utilisateur fourni avec le Produit.

La présente Garantie n'est pas applicable : a) si le numéro de série ou le sceau de garantie du Produit sont illisibles, effacés ou ont été retirés; ou b) si aucune preuve de garantie du Produit n'a été fournie.

3. Engagements de qualité de réparation

  • Le Produit ou la pièce ayant fait l'objet de réparations, ou le Produit ou la pièce fourni(e) en remplacement d'un Produit ou d'une pièce présentant un défaut, ne comporteront aucun défaut. La réparation ou le remplacement d'un Produit ou d'une pièce peuvent comprendre l'utilisation d'une unité reconditionnée au fonctionnement équivalent.
  • Dans le cas d'un Produit ou d'une pièce remplacé(e) ou réparé(e) pendant la Période de Garantie, la Garantie demeure applicable pour le restant de la Période de Garantie dudit Produit restant à courir ou pendant trois (3) mois à compter de la date de réparation, l'échéance la plus longue prévalant.
  • Nonobstant ce qui précède, pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, (i) dans le cas où un Produit serait réparé pendant la Période de Garantie, la Période de Garantie dudit Produit sera prorogée de six (6) mois à compter de la date de réparation, et (ii) dans le cas où un Produit serait remplacé pendant la Période de Garantie, le produit de remplacement bénéficiera d'une nouvelle Période de Garantie de vingt-quatre (24) mois à compter de la date de délivrance dudit produit de remplacement.

4. Guide de Réparation

Avant de remettre votre Produit à Huawei ou à un centre de service client agréé à des fins de réparation dans le cadre de la présente Garantie, veuillez bien respecter les consignes suivantes:

  • Fournissez une preuve de Garantie conformément à l'article 2.2 ci-dessus..
  • Effectuez une sauvegarde des données contenues dans votre Produit, supprimez toutes les informations personnelles et désactivez tous les mots de passe de sécurité, retirez votre carte SIM et tout support de stockage amovible le cas échéant.
  • Pour mettre en œuvre la Garantie, vous pouvez choisir de vous rendre dans un centre de service client Huawei ou bien utiliser le service d'envoi en réparation pour faire réparer vos Produits.

5. Limitation de responsabilité de HUAWEI

  • À l'exception des garanties expresses stipulées ci-avant, HUAWEI n'offre aucune autre garantie commerciale, qu'elle soit implicite ou explicite, en rapport avec le Produit, son adéquation à une utilisation quelconque ou autre.
  • La Garantie légale de conformité du vendeur et la garantie légale contre les vices-cachés s'appliquent indépendamment de la présente Garantie et/ou de toute autre garantie commerciale éventuellement consentie par un tiers.
  • HUAWEI ne peut être tenue responsable de tout dommage ou perte de programme, donnée, carte SIM ou espace de stockage amovible pour lequel aucune sauvegarde n'a été effectuée avant de remettre le Produit à HUAWEI ou à un Centre de service agréé pour réparation dans le cadre de la présente Garantie.
  • En tant que consommateur, l'utilisation de votre appareil ne peut avoir de fin commerciale. HUAWEI ne peut en conséquence pas être tenue responsable d'une perte de profits, de revenus, d'économies ou de temps résultant de votre capacité à utiliser ou non le Produit.
  • La présente Garantie vous sera fournie par les filiales HUAWEI locales compétentes, dont la liste peut être consultée à l'adresse: consumer.huawei.com

6. Droits des consommateurs en France

Indépendamment de la présente Garantie commerciale, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dont les principales dispositions sont rappelées ci-dessous.

Lorsqu'un consommateur agit en garantie légale de conformité, il bénéficie d'un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la délivrance du Produit pour agir, et il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien. Le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserves des conditions de coût prévues par l'article L217-9 du code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l'article L217-12 du code de la consommation). La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Le consommateur peut aussi décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue conformément aux articles 1641 et 1644 du Code civil, le consommateur peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente. Le délai pour agir en vertu de cette garantie contre les vices cachés est de vingt-quatre (24) mois à compter de la découverte du vice.

  • Article L 217-4 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-3 du code de la consommation) : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

    Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».

  • Article L217-5 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer aux articles L217-4 et L217-5 du code de la consommation) : « Le bien est conforme au contrat :

    1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

    - s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle;

    - s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage;

    2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

  • Article L217-12 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-7 du code de la consommation) « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
  • Article L217-16 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-13 du code de la consommation) « Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

    Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention. »

  • Article 1641 du Code Civil « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

7. Contactez-nous

Si vous rencontrez de quelconques difficultés, veuillez nous contacter via:

Merci pour votre avis.

Politique de garantie - Tablettes

Produits applicables: Tablet
Produits applicables:
Voici les résultats de votre recherche, veuillez en séléctionner une
Aucun résultat trouvé, veuillez retenter
zoom in pic
Politique de garantie - Tablettes

1. Préface

HUAWEI Technologies Co., Ltd. ou les sociétés filiales de HUAWEI (« HUAWEI ») fournissent la présente garantie commerciale (« Garantie »), indépendamment des garanties légales applicables. La présente Garantie commerciale est offerte volontairement et gratuitement par HUAWEI et s'ajoute aux droits dont disposent les consommateurs au titre de la vente de biens de consommation ou à tout autre droit des consommateurs à l'égard du vendeur direct du Produit. A ce titre cette Garantie n'a pas d'incidence sur, ni ne remplace, la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du code de la consommation ou la garantie légale relative aux défauts de la chose vendue prévue aux articles 1641 à 1649 et 2232 du code civil.

1.1 Produits garantis

La présente Garantie est applicable exclusivement aux Tablettes et accessoires inclus dans leurs emballages (ci-après le(s) « Produit(s) ») de marque Huawei achetés auprès d'un revendeur indépendant ou d'une société locale affiliée à HUAWEI en France. Si le produit a été acheté dans un autre état membre de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Islande, en Norvège ou en Suisse (ci-après le « Territoire »), le consommateur peut toutefois bénéficier d'une garantie régie par la politique de garantie du pays d'achat, et le cas échéant, si le consommateur souhaite bénéficier d'un service de garantie asssuré dans un pays différent du pays d'achat (y compris la France), l'exécution du service peut s'en trouver retardée.

1.2 Définitions

Terme

Description

Accessoire

Objet remplaçable, sans lequel l'Hôte peut fonctionner normalement, comme le chargeur, le câble de chargement USB, etc.

Composant

Objet fonctionnel faisant partie de l'Hôte, sans lequel l'Hôte ne fonctionnera pas normalement, comme la batterie ou l'écran d'un appareil.

Hôte

Combinaison de toutes les pièces fonctionnelles de l'appareil (tablette en elle-même).

Produit

Combinaison de toutes les pièces fonctionnelles et les Accessoires.

2. Contenu de la garantie

HUAWEI fournit les services de la présente Garantie pour les tablettes de marque Huawei achetés en France et vous pouvez bénéficier de services après-vente au titre de la présente Garantie dans n'importe centre de service client Huawei situé en France.

2.1 Période de garantie

La Garantie couvre les défauts matériels et de fabrication affectant un Produit, dans les conditions et sous réserve des exclusions définies dans la présente Politique de Garantie, et s'applique pendant une durée de vingt-quatre (24) mois à compter de la date d'achat du Produit (ci-après la « Période de Garantie »).

Catégorie

Sous-catégorie

Période de garantie

Hôte (hors batterie)

-

24 mois

Batterie intégrée

-

24 mois

Accessoires inclus

Chargeur

24 mois

Câble

24 mois

Broche d'éjection

Aucune garantie

Veuillez consulter notre page « Période de garantie & demande de service d'assistance » pour connaitre le statut de garantie de votre appareil.

2.2 Preuve de garantie

Vous pouvez bénéficier du service après-vente dans le cadre de la Garantie dans n'importe quel centre de service client agréé de Huawei situé en France en présentant l'un des justificatifs mentionnés ci-dessous ou tout autre document ou pièce faisant foi ou exigés par la législation en vigueur en ce qui concerne la preuve de garantie. Dans l'éventualité où de tels justificatifs ne sont pas communiqués ou sont incomplets ou illisibles, HUAWEI se réserve le droit de refuser la prestation du service ci-dessus en cas de demande d'exercice de la Garantie.

Preuve de garantie

Description

Facture

Facture papier ou facture électronique (originale ou copie).

Carte de garantie électronique

  • La carte de garantie électronique est reconnue par Huawei comme un justificatif de garantie pouvant être utilisé dans n'importe quel centre de service client Huawei en France, ce qui évite de devoir fournir la preuve d'achat.
  • Vous pouvez vous rendre dans l'application Assistance > Moi > Garantie ou l'application My Huawei > Support >Services rapides >Avantages pour trouver la carte de garantie électronique relative à l'appareil.

La carte de garantie électronique est disponible pour toutes tablettes version cellulaire livrés avec EMUI 9.0 ou une version ultérieure du système et les tablettes version Wi-Fi livrées avec EMUI 9.2 ou une version ultérieure. Toutefois, les tablettes dont la version du système a été mise à jour à EMUI 9.0 ou une version ultérieure ne peuvent pas utiliser la carte de garantie électronique.

Numéro de série (SN)

Si vous ne pouvez pas fournir une preuve d'achat valide, le statut de garantie du système sera vérifié avec le numéro de série de l'appareil.

Récépissé

Le récépissé doit indiquer clairement l'appareil, le prix et la date de l'achat.

2.3 Contenu du service de garantie

HUAWEI garantit que les Produits ne présenteront aucun défaut de fabrication ou matériel qui apparaîtrait lors d'une utilisation normale, appropriée et conforme au manuel d’utilisation des Produits, durant toute la Période de Garantie et sous réserve des exclusions présentées au point 2.4 ci-après.

La Garantie des Produits est valide pendant la Période de Garantie telle qu'indiquée ci-avant. En cas de réparation qui immobiliserait le Produit pendant une période d'au moins sept (7) jours, la Garantie sera prorogée pour une durée équivalente à celle de l'immobilisation. Nonobstant ce qui précède, pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, en cas de réparation qui immobiliserait le Produit, la Garantie sera prorogée pour une durée équivalente à celle de l'immobilisation.

Service

Description

Réparation sous garantie

Au cours de la Période de Garantie, HUAWEI ou son réseau de centres de services agréés réparera ou remplacera, à sa discrétion, le Produit ou toutes pièces le constituant dans le cas où le Produit se trouve être défectueux dans les conditions prévues par la présente Garantie.

Aucun frais, que ce soit pour les pièces, la main-d'œuvre ou autre, ne sera facturé au consommateur pour la réparation ou le remplacement du Produit au titre de la Garantie pendant la Période de Garantie. Tous les Produits et équipements défectueux et toutes les pièces et cartes défectueuses ayant été remplacés au titre de la Garantie appartiennent à HUAWEI.

Réparation hors garantie

Les services de réparation hors garantie sont proposés à titre onéreux et fournis pour les produits dont la période de garantie a expiré, ou qui auraient été démontés ou réparés par un centre de service ou du personnel non agréé par Huawei, ou qui interviennent suite à un dommage résultant d'un cas d'exclusion de garantie suivant l'évaluation professionnelle effectuée par le centre de service client Huawei.

2.4 Exclusions de garantie

La présente Garantie ne couvre pas les défauts et dommages résultant:

  • De l'usure normale des Produits.
  • Des défauts et les dommages causés par une utilisation autre que l'utilisation normale et habituelle des Produits.
  • De toute modification, altération, réparation ou démontage non autorisés.
  • Du mauvais usage, du mauvais traitement (chocs, chutes, etc), de la négligence ou d'un accident quelle qu'en soit la cause.
  • Des défauts ou dommages résultant d'une utilisation, entretien, installation ou test incorrect.
  • De nourriture ou de liquides renversés, de la corrosion, de la rouille ou d'une mauvaise tension appliquée.
  • De rayures ou de dommages aux surfaces plastiques et à toute autre partie extérieure exposée à la suite d'une utilisation normale.
  • De toute utilisation qui ne serait pas conforme à celle décrite dans le manuel de l'utilisateur fourni avec le Produit.

La présente Garantie n'est pas applicable : a) si le numéro de série ou le sceau de garantie du Produit sont illisibles, effacés ou ont été retirés; ou b) si aucune preuve de garantie du Produit n'a été fournie.

3. Engagements de qualité de réparation

  • Le Produit ou la pièce ayant fait l'objet de réparations, ou le Produit ou la pièce fourni(e) en remplacement d'un Produit ou d'une pièce présentant un défaut, ne comporteront aucun défaut. La réparation ou le remplacement d'un Produit ou d'une pièce peuvent comprendre l'utilisation d'une unité reconditionnée au fonctionnement équivalent.
  • Dans le cas d'un Produit ou d'une pièce remplacé(e) ou réparé(e) pendant la Période de Garantie, la Garantie demeure applicable pour le restant de la Période de Garantie dudit Produit restant à courir ou pendant trois (3) mois à compter de la date de réparation, l'échéance la plus longue prévalant.
  • Nonobstant ce qui précède, pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, (i) dans le cas où un Produit serait réparé pendant la Période de Garantie, la Période de Garantie dudit Produit sera prorogée de six (6) mois à compter de la date de réparation, et (ii) dans le cas où un Produit serait remplacé pendant la Période de Garantie, le produit de remplacement bénéficiera d'une nouvelle Période de Garantie de vingt-quatre (24) mois à compter de la date de délivrance dudit produit de remplacement.

4. Guide de Réparation

Avant de remettre votre Produit à Huawei ou à un centre de service client agréé à des fins de réparation dans le cadre de la présente Garantie, veuillez bien respecter les consignes suivantes:

  • Fournissez une preuve de Garantie conformément à l'article 2.2 ci-dessus..
  • Effectuez une sauvegarde des données contenues dans votre Produit, supprimez toutes les informations personnelles et désactivez tous les mots de passe de sécurité, retirez votre carte SIM et tout support de stockage amovible le cas échéant.
  • Pour mettre en œuvre la Garantie, vous pouvez choisir de vous rendre dans un centre de service client Huawei ou bien utiliser le service d'envoi en réparation pour faire réparer vos Produits.

5. Limitation de responsabilité de HUAWEI

  • À l'exception des garanties expresses stipulées ci-avant, HUAWEI n'offre aucune autre garantie commerciale, qu'elle soit implicite ou explicite, en rapport avec le Produit, son adéquation à une utilisation quelconque ou autre.
  • La Garantie légale de conformité du vendeur et la garantie légale contre les vices-cachés s'appliquent indépendamment de la présente Garantie et/ou de toute autre garantie commerciale éventuellement consentie par un tiers.
  • HUAWEI ne peut être tenue responsable de tout dommage ou perte de programme, donnée, carte SIM ou espace de stockage amovible pour lequel aucune sauvegarde n'a été effectuée avant de remettre le Produit à HUAWEI ou à un Centre de service agréé pour réparation dans le cadre de la présente Garantie.
  • En tant que consommateur, l'utilisation de votre appareil ne peut avoir de fin commerciale. HUAWEI ne peut en conséquence pas être tenue responsable d'une perte de profits, de revenus, d'économies ou de temps résultant de votre capacité à utiliser ou non le Produit.
  • La présente Garantie vous sera fournie par les filiales HUAWEI locales compétentes, dont la liste peut être consultée à l'adresse: consumer.huawei.com

6. Droits des consommateurs en France

Indépendamment de la présente Garantie commerciale, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dont les principales dispositions sont rappelées ci-dessous.

Lorsqu'un consommateur agit en garantie légale de conformité, il bénéficie d'un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la délivrance du Produit pour agir, et il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien. Le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserves des conditions de coût prévues par l'article L217-9 du code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l'article L217-12 du code de la consommation). La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Le consommateur peut aussi décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue conformément aux articles 1641 et 1644 du Code civil, le consommateur peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente. Le délai pour agir en vertu de cette garantie contre les vices cachés est de vingt-quatre (24) mois à compter de la découverte du vice.

  • Article L 217-4 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-3 du code de la consommation) : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

    Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».

  • Article L217-5 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer aux articles L217-4 et L217-5 du code de la consommation) : « Le bien est conforme au contrat :

    1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

    - s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle;

    - s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage;

    2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

  • Article L217-12 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-7 du code de la consommation) « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
  • Article L217-16 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-13 du code de la consommation) « Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

    Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention. »

  • Article 1641 du Code Civil « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

7. Contactez-nous

Si vous rencontrez de quelconques difficultés, veuillez nous contacter via:

Utile ou non ?
Merci pour votre avis.

Politique de garantie - Ordinateurs portables

Produits applicables: PC
Produits applicables:
Voici les résultats de votre recherche, veuillez en séléctionner une
Aucun résultat trouvé, veuillez retenter
zoom in pic
Politique de garantie - Ordinateurs portables

1. Préface

HUAWEI Technologies Co., Ltd. ou les sociétés filiales de HUAWEI (« HUAWEI ») fournissent la présente garantie commerciale (« Garantie »), indépendamment des garanties légales applicables. La présente Garantie commerciale est offerte volontairement et gratuitement par HUAWEI et s'ajoute aux droits dont disposent les consommateurs au titre de la vente de biens de consommation ou à tout autre droit des consommateurs à l'égard du vendeur direct du Produit. A ce titre cette Garantie n'a pas d'incidence sur, ni ne remplace, la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du code de la consommation ou la garantie légale relative aux défauts de la chose vendue prévue aux articles 1641 à 1649 et 2232 du code civil.

1.1 Produits garantis

La présente Garantie est applicable exclusivement aux Ordinateurs portables et accessoires inclus dans leurs emballages (ci-après le(s) « Produit(s) ») de marque Huawei achetés auprès d'un revendeur indépendant ou d'une société locale affiliée à HUAWEI en France. Si le produit a été acheté dans un autre état membre de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Islande, en Norvège ou en Suisse (ci-après le « Territoire »), le consommateur peut toutefois bénéficier d'une garantie régie par la politique de garantie du pays d'achat, et le cas échéant, si le consommateur souhaite bénéficier d'un service de garantie asssuré dans un pays différent du pays d'achat (y compris la France), l'exécution du service peut s'en trouver retardée.

1.2 Définitions

Terme

Description

Accessoire

Objet remplaçable, sans lequel l'Hôte peut fonctionner normalement, comme le chargeur, le câble de chargement USB, etc.

Composant

Objet fonctionnel faisant partie de l'Hôte, sans lequel l'Hôte ne fonctionnera pas normalement, comme la batterie ou l'écran d'un appareil.

Hôte

Combinaison de toutes les pièces fonctionnelles de l'appareil (ordinateur portable en lui-même).

Produit

Combinaison de toutes les pièces fonctionnelles et les Accessoires.

2. Contenu de la garantie

HUAWEI fournit les services de la présente Garantie pour les Ordinateurs portables de marque Huawei achetés en France et vous pouvez bénéficier de services après-vente au titre de la présente Garantie dans n'importe centre de service client Huawei situé en France.

2.1 Période de garantie

La Garantie couvre les défauts matériels et de fabrication affectant un Produit, dans les conditions et sous réserve des exclusions définies dans la présente Politique de Garantie, et s'applique pendant une durée de vingt-quatre (24) mois à compter de la date d'achat du Produit (ci-après la « Période de Garantie »).

Catégorie

Sous-catégorie

Période de garantie

Hôte (hors batterie)

-

24 mois

Batterie intégrée

-

24 mois

Accessoires inclus

Adaptateur d'alimentation

24 mois

Câble de chargement

24 mois

Veuillez consulter notre page « Période de garantie & demande de service d'assistance » pour connaitre le statut de garantie de votre appareil.

2.2 Preuve de garantie

Vous pouvez bénéficier du service après-vente dans le cadre de la Garantie dans n'importe quel centre de service client agréé de Huawei situé en France en présentant l'un des justificatifs mentionnés ci-dessous ou tout autre document ou pièce faisant foi ou exigés par la législation en vigueur en ce qui concerne la preuve de garantie. Dans l'éventualité où de tels justificatifs ne sont pas communiqués ou sont incomplets ou illisibles, HUAWEI se réserve le droit de refuser la prestation du service ci-dessus en cas de demande d'exercice de la Garantie.

Preuve de garantie

Description

Facture

Facture papier ou facture électronique (originale ou copie).

Numéro de série (SN)

Si vous ne pouvez pas fournir une preuve d'achat valide, le statut de garantie du système sera vérifié avec le numéro de série.

Récépissé

Le récépissé doit indiquer clairement l'appareil, le prix et la date de l'achat.

2.3 Contenu du service de garantie

HUAWEI garantit que les Produits ne présenteront aucun défaut de fabrication ou matériel qui apparaîtrait lors d'une utilisation normale, appropriée et conforme au manuel d’utilisation des Produits, durant toute la Période de Garantie et sous réserve des exclusions présentées au point 2.4 ci-après.

La Garantie des Produits est valide pendant la Période de Garantie telle qu'indiquée ci-avant. En cas de réparation qui immobiliserait le Produit pendant une période d'au moins sept (7) jours, la Garantie sera prorogée pour une durée équivalente à celle de l'immobilisation. Nonobstant ce qui précède, pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, en cas de réparation qui immobiliserait le Produit, la Garantie sera prorogée pour une durée équivalente à celle de l'immobilisation.

Service

Description

Réparation sous garantie

Au cours de la Période de Garantie, HUAWEI ou son réseau de centres de services agréés réparera ou remplacera, à sa discrétion, le Produit ou toutes pièces le constituant dans le cas où le Produit se trouve être défectueux dans les conditions prévues par la présente Garantie.

Aucun frais, que ce soit pour les pièces, la main-d'œuvre ou autre, ne sera facturé au consommateur pour la réparation ou le remplacement du Produit au titre de la Garantie pendant la Période de Garantie. Tous les Produits et équipements défectueux et toutes les pièces et cartes défectueuses ayant été remplacés au titre de la Garantie appartiennent à HUAWEI.

Réparation hors garantie

Les services de réparation hors garantie sont proposés à titre onéreux et fournis pour les produits dont la période de garantie a expiré, ou qui auraient été démontés ou réparés par un centre de service ou du personnel non agréé par Huawei, ou qui interviennent suite à un dommage résultant d'un cas d'exclusion de garantie suivant l'évaluation professionnelle effectuée par le centre de service client Huawei.

2.4 Exclusions de garantie

La présente Garantie ne couvre pas les défauts et dommages résultant:

  • De l'usure normale des Produits.
  • Des défauts et les dommages causés par une utilisation autre que l'utilisation normale et habituelle des Produits.
  • De toute modification, altération, réparation ou démontage non autorisés.
  • Du mauvais usage, du mauvais traitement (chocs, chutes, etc), de la négligence ou d'un accident quelle qu'en soit la cause.
  • Des défauts ou dommages résultant d'une utilisation, entretien, installation ou test incorrect.
  • De nourriture ou de liquides renversés, de la corrosion, de la rouille ou d'une mauvaise tension appliquée.
  • De rayures ou de dommages aux surfaces plastiques et à toute autre partie extérieure exposée à la suite d'une utilisation normale.
  • De toute utilisation qui ne serait pas conforme à celle décrite dans le manuel de l'utilisateur fourni avec le Produit.

La présente Garantie n'est pas applicable : a) si le numéro de série ou le sceau de garantie du Produit sont illisibles, effacés ou ont été retirés; ou b) si aucune preuve de garantie du Produit n'a été fournie.

3. Engagements de qualité de réparation

  • Le Produit ou la pièce ayant fait l'objet de réparations, ou le Produit ou la pièce fourni(e) en remplacement d'un Produit ou d'une pièce présentant un défaut, ne comporteront aucun défaut. La réparation ou le remplacement d'un Produit ou d'une pièce peuvent comprendre l'utilisation d'une unité reconditionnée au fonctionnement équivalent.
  • Dans le cas d'un Produit ou d'une pièce remplacé(e) ou réparé(e) pendant la Période de Garantie, la Garantie demeure applicable pour le restant de la Période de Garantie dudit Produit restant à courir ou pendant trois (3) mois à compter de la date de réparation, l'échéance la plus longue prévalant.
  • Nonobstant ce qui précède, pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, (i) dans le cas où un Produit serait réparé pendant la Période de Garantie, la Période de Garantie dudit Produit sera prorogée de six (6) mois à compter de la date de réparation, et (ii) dans le cas où un Produit serait remplacé pendant la Période de Garantie, le produit de remplacement bénéficiera d'une nouvelle Période de Garantie de vingt-quatre (24) mois à compter de la date de délivrance dudit produit de remplacement.

4. Guide de Réparation

Avant de remettre votre Produit à Huawei ou à un centre de service client agréé à des fins de réparation dans le cadre de la présente Garantie, veuillez bien respecter les consignes suivantes:

  • Fournissez une preuve de Garantie conformément à l'article 2.2 ci-dessus..
  • Effectuez une sauvegarde des données contenues dans votre Produit, supprimez toutes les informations personnelles et désactivez tous les mots de passe de sécurité, retirez votre carte SIM et tout support de stockage amovible le cas échéant.
  • Pour mettre en œuvre la Garantie, vous pouvez choisir de vous rendre dans un centre de service client Huawei ou bien utiliser le service d'envoi en réparation pour faire réparer vos Produits.

5. Limitation de responsabilité de HUAWEI

  • À l'exception des garanties expresses stipulées ci-avant, HUAWEI n'offre aucune autre garantie commerciale, qu'elle soit implicite ou explicite, en rapport avec le Produit, son adéquation à une utilisation quelconque ou autre.
  • La Garantie légale de conformité du vendeur et la garantie légale contre les vices-cachés s'appliquent indépendamment de la présente Garantie et/ou de toute autre garantie commerciale éventuellement consentie par un tiers.
  • HUAWEI ne peut être tenue responsable de tout dommage ou perte de programme, donnée, carte SIM ou espace de stockage amovible pour lequel aucune sauvegarde n'a été effectuée avant de remettre le Produit à HUAWEI ou à un Centre de service agréé pour réparation dans le cadre de la présente Garantie.
  • En tant que consommateur, l'utilisation de votre appareil ne peut avoir de fin commerciale. HUAWEI ne peut en conséquence pas être tenue responsable d'une perte de profits, de revenus, d'économies ou de temps résultant de votre capacité à utiliser ou non le Produit.
  • La présente Garantie vous sera fournie par les filiales HUAWEI locales compétentes, dont la liste peut être consultée à l'adresse: consumer.huawei.com

6. Droits des consommateurs en France

Indépendamment de la présente Garantie commerciale, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dont les principales dispositions sont rappelées ci-dessous.

Lorsqu'un consommateur agit en garantie légale de conformité, il bénéficie d'un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la délivrance du Produit pour agir, et il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien. Le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserves des conditions de coût prévues par l'article L217-9 du code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l'article L217-12 du code de la consommation). La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Le consommateur peut aussi décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue conformément aux articles 1641 et 1644 du Code civil, le consommateur peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente. Le délai pour agir en vertu de cette garantie contre les vices cachés est de vingt-quatre (24) mois à compter de la découverte du vice.

  • Article L 217-4 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-3 du code de la consommation) : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

    Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».

  • Article L217-5 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer aux articles L217-4 et L217-5 du code de la consommation) : « Le bien est conforme au contrat :

    1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

    - s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle;

    - s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage;

    2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

  • Article L217-12 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-7 du code de la consommation) « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
  • Article L217-16 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-13 du code de la consommation) « Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

    Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention. »

  • Article 1641 du Code Civil « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

7. Contactez-nous

Si vous rencontrez de quelconques difficultés, veuillez nous contacter via:

Utile ou non ?
Merci pour votre avis.

Politique de garantie - Ordinateurs fixes et Moniteurs

Produits applicables: Monitor,Desktop
Produits applicables:
Voici les résultats de votre recherche, veuillez en séléctionner une
Aucun résultat trouvé, veuillez retenter
zoom in pic
Politique de garantie - Ordinateurs fixes et Moniteurs

1. Préface

HUAWEI Technologies Co., Ltd. ou les sociétés filiales de HUAWEI (« HUAWEI ») fournissent la présente garantie commerciale (« Garantie »), indépendamment des garanties légales applicables. La présente Garantie commerciale est offerte volontairement et gratuitement par HUAWEI et s'ajoute aux droits dont disposent les consommateurs au titre de la vente de biens de consommation ou à tout autre droit des consommateurs à l'égard du vendeur direct du Produit. A ce titre cette Garantie n'a pas d'incidence sur, ni ne remplace, la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du code de la consommation ou la garantie légale relative aux défauts de la chose vendue prévue aux articles 1641 à 1649 et 2232 du code civil.

1.1 Produits garantis

La présente Garantie est applicable exclusivement aux Ordinateurs fixes & Moniteurs et accessoires inclus dans leurs emballages (ci-après le(s) « Produit(s) ») de marque Huawei achetés auprès d'un revendeur indépendant ou d'une société locale affiliée à HUAWEI en France. Si le produit a été acheté dans un autre état membre de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Islande, en Norvège ou en Suisse (ci-après le « Territoire »), le consommateur peut toutefois bénéficier d'une garantie régie par la politique de garantie du pays d'achat, et le cas échéant, si le consommateur souhaite bénéficier d'un service de garantie asssuré dans un pays différent du pays d'achat (y compris la France), l'exécution du service peut s'en trouver retardée.

1.2 Définitions

Terme

Description

Accessoire

Objet remplaçable, sans lequel l'Hôte peut fonctionner normalement, comme le chargeur, le câble de chargement USB, etc.

Composant

Objet fonctionnel faisant partie de l'Hôte, sans lequel l'Hôte ne fonctionnera pas normalement, comme la batterie ou l'écran d'un appareil.

Hôte

Combinaison de toutes les pièces fonctionnelles de l'appareil (ordinateur fixe ou moniteur en lui-même).

Produit

Combinaison de toutes les pièces fonctionnelles et les Accessoires.

2. Contenu de la garantie

HUAWEI fournit les services de la présente Garantie pour les Ordinateurs fixes et Moniteurs de marque Huawei achetés en France et vous pouvez bénéficier de services après-vente au titre de la présente Garantie dans n'importe centre de service client Huawei situé en France.

2.1 Période de garantie

La Garantie couvre les défauts matériels et de fabrication affectant un Produit, dans les conditions et sous réserve des exclusions définies dans la présente Politique de Garantie, et s'applique pendant une durée de vingt-quatre (24) mois à compter de la date d'achat du Produit (ci-après la « Période de Garantie »).

Catégorie

Sous-catégorie

Produit

Période de garantie

Hôte

Ordinateur fixe

Série HUAWEI MateStation

24 mois

Moniteur

  • Série HUAWEI MateView
  • Série HUAWEI MateView GT
  • Série HUAWEI Display

24 mois

Accessoires inclus

Adaptateur

  • Adaptateur d'alimentation
  • Adaptateur secteur

24 mois

Câble

-

24 mois

Support

-

Aucune garantie

Veuillez consulter notre page « Période de garantie & demande de service d'assistance » pour connaitre le statut de garantie de votre appareil.

2.2 Preuve de garantie

Vous pouvez bénéficier du service après-vente dans le cadre de la Garantie dans n'importe quel centre de service client agréé de Huawei situé en France en présentant l'un des justificatifs mentionnés ci-dessous ou tout autre document ou pièce faisant foi ou exigés par la législation en vigueur en ce qui concerne la preuve de garantie. Dans l'éventualité où de tels justificatifs ne sont pas communiqués ou sont incomplets ou illisibles, HUAWEI se réserve le droit de refuser la prestation du service ci-dessus en cas de demande d'exercice de la Garantie.

Preuve de garantie

Description

Facture

Facture papier ou facture électronique (originale ou copie).

Numéro de série (SN)

Si vous ne pouvez pas fournir une preuve d'achat valide, le statut de garantie du système sera vérifié avec le numéro de série de l'appareil.

Récépissé

Le récépissé doit indiquer clairement l'appareil, le prix et la date de l'achat.

2.3 Contenu du service de garantie

HUAWEI garantit que les Produits ne présenteront aucun défaut de fabrication ou matériel qui apparaîtrait lors d'une utilisation normale, appropriée et conforme au manuel d’utilisation des Produits, durant toute la Période de Garantie et sous réserve des exclusions présentées au point 2.4 ci-après.

La Garantie des Produits est valide pendant la Période de Garantie telle qu'indiquée ci-avant. En cas de réparation qui immobiliserait le Produit pendant une période d'au moins sept (7) jours, la Garantie sera prorogée pour une durée équivalente à celle de l'immobilisation. Nonobstant ce qui précède, pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, en cas de réparation qui immobiliserait le Produit, la Garantie sera prorogée pour une durée équivalente à celle de l'immobilisation.

Service

Description

Réparation sous garantie

Au cours de la Période de Garantie, HUAWEI ou son réseau de centres de services agréés réparera ou remplacera, à sa discrétion, le Produit ou toutes pièces le constituant dans le cas où le Produit se trouve être défectueux dans les conditions prévues par la présente Garantie.

Aucun frais, que ce soit pour les pièces, la main-d'œuvre ou autre, ne sera facturé au consommateur pour la réparation ou le remplacement du Produit au titre de la Garantie pendant la Période de Garantie. Tous les Produits et équipements défectueux et toutes les pièces et cartes défectueuses ayant été remplacés au titre de la Garantie appartiennent à HUAWEI.

Réparation hors garantie

Les services de réparation hors garantie sont proposés à titre onéreux et fournis pour les produits dont la période de garantie a expiré, ou qui auraient été démontés ou réparés par un centre de service ou du personnel non agréé par Huawei, ou qui interviennent suite à un dommage résultant d'un cas d'exclusion de garantie suivant l'évaluation professionnelle effectuée par le centre de service client Huawei.

2.4 Exclusions de garantie

La présente Garantie ne couvre pas les défauts et dommages résultant:

  • De l'usure normale des Produits.
  • Des défauts et les dommages causés par une utilisation autre que l'utilisation normale et habituelle des Produits.
  • De toute modification, altération, réparation ou démontage non autorisés.
  • Du mauvais usage, du mauvais traitement (chocs, chutes, etc), de la négligence ou d'un accident quelle qu'en soit la cause.
  • Des défauts ou dommages résultant d'une utilisation, entretien, installation ou test incorrect.
  • De nourriture ou de liquides renversés, de la corrosion, de la rouille ou d'une mauvaise tension appliquée.
  • De rayures ou de dommages aux surfaces plastiques et à toute autre partie extérieure exposée à la suite d'une utilisation normale.
  • De toute utilisation qui ne serait pas conforme à celle décrite dans le manuel de l'utilisateur fourni avec le Produit.

La présente Garantie n'est pas applicable : a) si le numéro de série ou le sceau de garantie du Produit sont illisibles, effacés ou ont été retirés; ou b) si aucune preuve de garantie du Produit n'a été fournie.

3. Engagements de qualité de réparation

  • Le Produit ou la pièce ayant fait l'objet de réparations, ou le Produit ou la pièce fourni(e) en remplacement d'un Produit ou d'une pièce présentant un défaut, ne comporteront aucun défaut. La réparation ou le remplacement d'un Produit ou d'une pièce peuvent comprendre l'utilisation d'une unité reconditionnée au fonctionnement équivalent.
  • Dans le cas d'un Produit ou d'une pièce remplacé(e) ou réparé(e) pendant la Période de Garantie, la Garantie demeure applicable pour le restant de la Période de Garantie dudit Produit restant à courir ou pendant trois (3) mois à compter de la date de réparation, l'échéance la plus longue prévalant.
  • Nonobstant ce qui précède, pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, (i) dans le cas où un Produit serait réparé pendant la Période de Garantie, la Période de Garantie dudit Produit sera prorogée de six (6) mois à compter de la date de réparation, et (ii) dans le cas où un Produit serait remplacé pendant la Période de Garantie, le produit de remplacement bénéficiera d'une nouvelle Période de Garantie de vingt-quatre (24) mois à compter de la date de délivrance dudit produit de remplacement.

4. Guide de Réparation

Avant de remettre votre Produit à Huawei ou à un centre de service client agréé à des fins de réparation dans le cadre de la présente Garantie, veuillez bien respecter les consignes suivantes:

  • Fournissez une preuve de Garantie conformément à l'article 2.2 ci-dessus..
  • Effectuez une sauvegarde des données contenues dans votre Produit, supprimez toutes les informations personnelles et désactivez tous les mots de passe de sécurité, retirez votre carte SIM et tout support de stockage amovible le cas échéant.
  • Pour mettre en œuvre la Garantie, vous pouvez choisir de vous rendre dans un centre de service client Huawei ou bien utiliser le service d'envoi en réparation pour faire réparer vos Produits.

5. Limitation de responsabilité de HUAWEI

  • À l'exception des garanties expresses stipulées ci-avant, HUAWEI n'offre aucune autre garantie commerciale, qu'elle soit implicite ou explicite, en rapport avec le Produit, son adéquation à une utilisation quelconque ou autre.
  • La Garantie légale de conformité du vendeur et la garantie légale contre les vices-cachés s'appliquent indépendamment de la présente Garantie et/ou de toute autre garantie commerciale éventuellement consentie par un tiers.
  • HUAWEI ne peut être tenue responsable de tout dommage ou perte de programme, donnée, carte SIM ou espace de stockage amovible pour lequel aucune sauvegarde n'a été effectuée avant de remettre le Produit à HUAWEI ou à un Centre de service agréé pour réparation dans le cadre de la présente Garantie.
  • En tant que consommateur, l'utilisation de votre appareil ne peut avoir de fin commerciale. HUAWEI ne peut en conséquence pas être tenue responsable d'une perte de profits, de revenus, d'économies ou de temps résultant de votre capacité à utiliser ou non le Produit.
  • La présente Garantie vous sera fournie par les filiales HUAWEI locales compétentes, dont la liste peut être consultée à l'adresse: consumer.huawei.com

6. Droits des consommateurs en France

Indépendamment de la présente Garantie commerciale, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dont les principales dispositions sont rappelées ci-dessous.

Lorsqu'un consommateur agit en garantie légale de conformité, il bénéficie d'un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la délivrance du Produit pour agir, et il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien. Le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserves des conditions de coût prévues par l'article L217-9 du code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l'article L217-12 du code de la consommation). La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Le consommateur peut aussi décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue conformément aux articles 1641 et 1644 du Code civil, le consommateur peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente. Le délai pour agir en vertu de cette garantie contre les vices cachés est de vingt-quatre (24) mois à compter de la découverte du vice.

  • Article L 217-4 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-3 du code de la consommation) : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

    Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».

  • Article L217-5 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer aux articles L217-4 et L217-5 du code de la consommation) : « Le bien est conforme au contrat :

    1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

    - s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle;

    - s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage;

    2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

  • Article L217-12 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-7 du code de la consommation) « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
  • Article L217-16 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-13 du code de la consommation) « Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

    Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention. »

  • Article 1641 du Code Civil « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

7. Contactez-nous

Si vous rencontrez de quelconques difficultés, veuillez nous contacter via:

Utile ou non ?
Merci pour votre avis.

Politique de garantie - Montres & Bracelets

Produits applicables: Wearable
Produits applicables:
Voici les résultats de votre recherche, veuillez en séléctionner une
Aucun résultat trouvé, veuillez retenter
zoom in pic
Politique de garantie - Montres & Bracelets

1. Préface

HUAWEI Technologies Co., Ltd. ou les sociétés filiales de HUAWEI (« HUAWEI ») fournissent la présente garantie commerciale (« Garantie »), indépendamment des garanties légales applicables. La présente Garantie commerciale est offerte volontairement et gratuitement par HUAWEI et s'ajoute aux droits dont disposent les consommateurs au titre de la vente de biens de consommation ou à tout autre droit des consommateurs à l'égard du vendeur direct du Produit. A ce titre cette Garantie n'a pas d'incidence sur, ni ne remplace, la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du code de la consommation ou la garantie légale relative aux défauts de la chose vendue prévue aux articles 1641 à 1649 et 2232 du code civil.

1.1 Produits garantis

La présente Garantie est applicable exclusivement aux Montres & Bracelets et accessoires inclus dans leurs emballages (ci-après le(s) « Produit(s) ») de marque Huawei achetés auprès d'un revendeur indépendant ou d'une société locale affiliée à HUAWEI en France. Si le produit a été acheté dans un autre état membre de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Islande, en Norvège ou en Suisse (ci-après le « Territoire »), le consommateur peut toutefois bénéficier d'une garantie régie par la politique de garantie du pays d'achat, et le cas échéant, si le consommateur souhaite bénéficier d'un service de garantie asssuré dans un pays différent du pays d'achat (y compris la France), l'exécution du service peut s'en trouver retardée.

1.2 Définitions

Terme

Description

Accessoire

Objet remplaçable, sans lequel l'Hôte peut fonctionner normalement, comme le chargeur, le câble de chargement USB, etc.

Composant

Objet fonctionnel faisant partie de l'Hôte, sans lequel l'Hôte ne fonctionnera pas normalement, comme la batterie ou l'écran d'un appareil.

Hôte

Combinaison de toutes les pièces fonctionnelles de l'appareil (montre en elle-même).

Produit

Combinaison de toutes les pièces fonctionnelles et les Accessoires.

2. Contenu de la garantie

HUAWEI fournit les services de la présente Garantie pour les montres et bracelets de marque Huawei achetés en France et vous pouvez bénéficier de services après-vente au titre de la présente Garantie dans n'importe centre de service client Huawei situé en France.

2.1 Période de garantie

La Garantie couvre les défauts matériels et de fabrication affectant un Produit, dans les conditions et sous réserve des exclusions définies dans la présente Politique de Garantie, et s'applique pendant une durée de vingt-quatre (24) mois à compter de la date d'achat du Produit (ci-après la « Période de Garantie »).

Catégorie

Sous-catégorie

Période de garantie

Hôte

-

24 mois

Accessoires inclus

Socle de chargement

24 mois

Câble de chargement

24 mois

Bracelet

Aucune garantie

Outil d'ajustement du bracelet

Aucune garantie

Veuillez consulter notre page « Période de garantie & demande de service d'assistance » pour connaitre le statut de garantie de votre appareil.

2.2 Preuve de garantie

Vous pouvez bénéficier du service après-vente dans le cadre de la Garantie dans n'importe quel centre de service client agréé de Huawei situé en France en présentant l'un des justificatifs mentionnés ci-dessous ou tout autre document ou pièce faisant foi ou exigés par la législation en vigueur en ce qui concerne la preuve de garantie. Dans l'éventualité où de tels justificatifs ne sont pas communiqués ou sont incomplets ou illisibles, HUAWEI se réserve le droit de refuser la prestation du service ci-dessus en cas de demande d'exercice de la Garantie.

Preuve de garantie

Description

Facture

Facture papier ou facture électronique (originale ou copie).

Numéro de série (SN)

Si vous ne pouvez pas fournir une preuve d'achat valide, le statut de garantie du système sera vérifié avec le numéro de série de l'appareil.

Récépissé

Le récépissé doit indiquer clairement l'appareil, le prix et la date de l'achat.

2.3 Contenu du service de garantie

HUAWEI garantit que les Produits ne présenteront aucun défaut de fabrication ou matériel qui apparaîtrait lors d'une utilisation normale, appropriée et conforme au manuel d’utilisation des Produits, durant toute la Période de Garantie et sous réserve des exclusions présentées au point 2.4 ci-après.

La Garantie des Produits est valide pendant la Période de Garantie telle qu'indiquée ci-avant. En cas de réparation qui immobiliserait le Produit pendant une période d'au moins sept (7) jours, la Garantie sera prorogée pour une durée équivalente à celle de l'immobilisation. Nonobstant ce qui précède, pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, en cas de réparation qui immobiliserait le Produit, la Garantie sera prorogée pour une durée équivalente à celle de l'immobilisation.

Service

Description

Réparation sous garantie

Au cours de la Période de Garantie, HUAWEI ou son réseau de centres de services agréés réparera ou remplacera, à sa discrétion, le Produit ou toutes pièces le constituant dans le cas où le Produit se trouve être défectueux dans les conditions prévues par la présente Garantie.

Aucun frais, que ce soit pour les pièces, la main-d'œuvre ou autre, ne sera facturé au consommateur pour la réparation ou le remplacement du Produit au titre de la Garantie pendant la Période de Garantie. Tous les Produits et équipements défectueux et toutes les pièces et cartes défectueuses ayant été remplacés au titre de la Garantie appartiennent à HUAWEI.

Réparation hors garantie

Les services de réparation hors garantie sont proposés à titre onéreux et fournis pour les produits dont la période de garantie a expiré, ou qui auraient été démontés ou réparés par un centre de service ou du personnel non agréé par Huawei, ou qui interviennent suite à un dommage résultant d'un cas d'exclusion de garantie suivant l'évaluation professionnelle effectuée par le centre de service client Huawei.

2.4 Exclusions de garantie

La présente Garantie ne couvre pas les défauts et dommages résultant:

  • De l'usure normale des Produits.
  • Des défauts et les dommages causés par une utilisation autre que l'utilisation normale et habituelle des Produits.
  • De toute modification, altération, réparation ou démontage non autorisés.
  • Du mauvais usage, du mauvais traitement (chocs, chutes, etc), de la négligence ou d'un accident quelle qu'en soit la cause.
  • Des défauts ou dommages résultant d'une utilisation, entretien, installation ou test incorrect.
  • De nourriture ou de liquides renversés, de la corrosion, de la rouille ou d'une mauvaise tension appliquée.
  • De rayures ou de dommages aux surfaces plastiques et à toute autre partie extérieure exposée à la suite d'une utilisation normale.
  • De toute utilisation qui ne serait pas conforme à celle décrite dans le manuel de l'utilisateur fourni avec le Produit.

La présente Garantie n'est pas applicable : a) si le numéro de série ou le sceau de garantie du Produit sont illisibles, effacés ou ont été retirés; ou b) si aucune preuve de garantie du Produit n'a été fournie.

3. Engagements de qualité de réparation

  • Le Produit ou la pièce ayant fait l'objet de réparations, ou le Produit ou la pièce fourni(e) en remplacement d'un Produit ou d'une pièce présentant un défaut, ne comporteront aucun défaut. La réparation ou le remplacement d'un Produit ou d'une pièce peuvent comprendre l'utilisation d'une unité reconditionnée au fonctionnement équivalent.
  • Dans le cas d'un Produit ou d'une pièce remplacé(e) ou réparé(e) pendant la Période de Garantie, la Garantie demeure applicable pour le restant de la Période de Garantie dudit Produit restant à courir ou pendant trois (3) mois à compter de la date de réparation, l'échéance la plus longue prévalant.
  • Nonobstant ce qui précède, pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, (i) dans le cas où un Produit serait réparé pendant la Période de Garantie, la Période de Garantie dudit Produit sera prorogée de six (6) mois à compter de la date de réparation, et (ii) dans le cas où un Produit serait remplacé pendant la Période de Garantie, le produit de remplacement bénéficiera d'une nouvelle Période de Garantie de vingt-quatre (24) mois à compter de la date de délivrance dudit produit de remplacement.

4. Guide de Réparation

Avant de remettre votre Produit à Huawei ou à un centre de service client agréé à des fins de réparation dans le cadre de la présente Garantie, veuillez bien respecter les consignes suivantes:

  • Fournissez une preuve de Garantie conformément à l'article 2.2 ci-dessus..
  • Effectuez une sauvegarde des données contenues dans votre Produit, supprimez toutes les informations personnelles et désactivez tous les mots de passe de sécurité, retirez votre carte SIM et tout support de stockage amovible le cas échéant.
  • Pour mettre en œuvre la Garantie, vous pouvez choisir de vous rendre dans un centre de service client Huawei ou bien utiliser le service d'envoi en réparation pour faire réparer vos Produits.

5. Limitation de responsabilité de HUAWEI

  • À l'exception des garanties expresses stipulées ci-avant, HUAWEI n'offre aucune autre garantie commerciale, qu'elle soit implicite ou explicite, en rapport avec le Produit, son adéquation à une utilisation quelconque ou autre.
  • La Garantie légale de conformité du vendeur et la garantie légale contre les vices-cachés s'appliquent indépendamment de la présente Garantie et/ou de toute autre garantie commerciale éventuellement consentie par un tiers.
  • HUAWEI ne peut être tenue responsable de tout dommage ou perte de programme, donnée, carte SIM ou espace de stockage amovible pour lequel aucune sauvegarde n'a été effectuée avant de remettre le Produit à HUAWEI ou à un Centre de service agréé pour réparation dans le cadre de la présente Garantie.
  • En tant que consommateur, l'utilisation de votre appareil ne peut avoir de fin commerciale. HUAWEI ne peut en conséquence pas être tenue responsable d'une perte de profits, de revenus, d'économies ou de temps résultant de votre capacité à utiliser ou non le Produit.
  • La présente Garantie vous sera fournie par les filiales HUAWEI locales compétentes, dont la liste peut être consultée à l'adresse: consumer.huawei.com

6. Droits des consommateurs en France

Indépendamment de la présente Garantie commerciale, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dont les principales dispositions sont rappelées ci-dessous.

Lorsqu'un consommateur agit en garantie légale de conformité, il bénéficie d'un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la délivrance du Produit pour agir, et il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien. Le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserves des conditions de coût prévues par l'article L217-9 du code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l'article L217-12 du code de la consommation). La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Le consommateur peut aussi décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue conformément aux articles 1641 et 1644 du Code civil, le consommateur peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente. Le délai pour agir en vertu de cette garantie contre les vices cachés est de vingt-quatre (24) mois à compter de la découverte du vice.

  • Article L 217-4 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-3 du code de la consommation) : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

    Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».

  • Article L217-5 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer aux articles L217-4 et L217-5 du code de la consommation) : « Le bien est conforme au contrat :

    1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

    - s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle;

    - s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage;

    2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

  • Article L217-12 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-7 du code de la consommation) « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
  • Article L217-16 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-13 du code de la consommation) « Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

    Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention. »

  • Article 1641 du Code Civil « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

7. Contactez-nous

Si vous rencontrez de quelconques difficultés, veuillez nous contacter via:

Merci pour votre avis.

Politique de garantie - Produits Audios

Produits applicables: Audio Series
Produits applicables:
Voici les résultats de votre recherche, veuillez en séléctionner une
Aucun résultat trouvé, veuillez retenter
zoom in pic
Politique de garantie - Produits Audios

1. Préface

HUAWEI Technologies Co., Ltd. ou les sociétés filiales de HUAWEI (« HUAWEI ») fournissent la présente garantie commerciale (« Garantie »), indépendamment des garanties légales applicables. La présente Garantie commerciale est offerte volontairement et gratuitement par HUAWEI et s'ajoute aux droits dont disposent les consommateurs au titre de la vente de biens de consommation ou à tout autre droit des consommateurs à l'égard du vendeur direct du Produit. A ce titre cette Garantie n'a pas d'incidence sur, ni ne remplace, la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du code de la consommation ou la garantie légale relative aux défauts de la chose vendue prévue aux articles 1641 à 1649 et 2232 du code civil.

1.1 Produits garantis

La présente Garantie est applicable exclusivement aux Produits Audios et accessoires inclus dans leurs emballages (ci-après le(s) « Produit(s) ») de marque Huawei achetés auprès d'un revendeur indépendant ou d'une société locale affiliée à HUAWEI en France. Si le produit a été acheté dans un autre état membre de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Islande, en Norvège ou en Suisse (ci-après le « Territoire »), le consommateur peut toutefois bénéficier d'une garantie régie par la politique de garantie du pays d'achat, et le cas échéant, si le consommateur souhaite bénéficier d'un service de garantie asssuré dans un pays différent du pays d'achat (y compris la France), l'exécution du service peut s'en trouver retardée.

1.2 Définitions

Terme

Description

Accessoire

Objet remplaçable, sans lequel l'Hôte peut fonctionner normalement, comme le chargeur, le câble de chargement USB, etc.

Composant

Objet fonctionnel faisant partie de l'Hôte, sans lequel l'Hôte ne fonctionnera pas normalement, comme la batterie ou l'écran d'un appareil.

Pièce

Objet fonctionnel faisant partie de l'Hôte, mais qui peut fonctionner tout seul, comme écouteur gauche ou droit.

Hôte

Combinaison de toutes les pièces fonctionnelles de l'appareil (écouteurs en eux-mêmes ou enceinte en elle-même).

Produit

Combinaison de toutes les pièces fonctionnelles et les Accessoires.

2. Contenu de la garantie

HUAWEI fournit les services de la présente Garantie pour les Produits Audios de marque Huawei achetés en France et vous pouvez bénéficier de services après-vente au titre de la présente Garantie dans n'importe centre de service client Huawei situé en France.

2.1 Période de garantie

La Garantie couvre les défauts matériels et de fabrication affectant un Produit, dans les conditions et sous réserve des exclusions définies dans la présente Politique de Garantie, et s'applique pendant une durée de vingt-quatre (24) mois à compter de la date d'achat du Produit (ci-après la « Période de Garantie »).

Catégorie

Sous-catégorie

Période de garantie

Hôte

Ecouteurs Bluetooth

24 mois

Ecouteur filaires

24 mois

Enceinte Bluetooth

24 mois

Accessoires inclus

Boîtier de chargement

24 mois

Câble

24 mois

Adaptateur secteur

24 mois

Embouts d'écouteurs

Aucune garantie

Etui de rangement

Aucune garantie

Chiffon de nettoyage

Aucune garantie

Veuillez consulter notre page « Période de garantie & demande de service d'assistance » pour connaitre le statut de garantie de votre appareil.

2.2 Preuve de garantie

Vous pouvez bénéficier du service après-vente dans le cadre de la Garantie dans n'importe quel centre de service client agréé de Huawei situé en France en présentant l'un des justificatifs mentionnés ci-dessous ou tout autre document ou pièce faisant foi ou exigés par la législation en vigueur en ce qui concerne la preuve de garantie. Dans l'éventualité où de tels justificatifs ne sont pas communiqués ou sont incomplets ou illisibles, HUAWEI se réserve le droit de refuser la prestation du service ci-dessus en cas de demande d'exercice de la Garantie.

Preuve de garantie

Description

Facture

Facture papier ou facture électronique (originale ou copie).

Numéro de série (SN)

Si vous ne pouvez pas fournir une preuve d'achat valide, le statut de garantie du système sera vérifié avec le numéro de série de l'appareil.

Récépissé

Le récépissé doit indiquer clairement l'appareil, le prix et la date de l'achat.

2.3 Contenu du service de garantie

HUAWEI garantit que les Produits ne présenteront aucun défaut de fabrication ou matériel qui apparaîtrait lors d'une utilisation normale, appropriée et conforme au manuel d’utilisation des Produits, durant toute la Période de Garantie et sous réserve des exclusions présentées au point 2.4 ci-après.

La Garantie des Produits est valide pendant la Période de Garantie telle qu'indiquée ci-avant. En cas de réparation qui immobiliserait le Produit pendant une période d'au moins sept (7) jours, la Garantie sera prorogée pour une durée équivalente à celle de l'immobilisation. Nonobstant ce qui précède, pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, en cas de réparation qui immobiliserait le Produit, la Garantie sera prorogée pour une durée équivalente à celle de l'immobilisation.

Service

Description

Réparation sous garantie

Au cours de la Période de Garantie, HUAWEI ou son réseau de centres de services agréés réparera ou remplacera, à sa discrétion, le Produit ou toutes pièces le constituant dans le cas où le Produit se trouve être défectueux dans les conditions prévues par la présente Garantie.

Aucun frais, que ce soit pour les pièces, la main-d'œuvre ou autre, ne sera facturé au consommateur pour la réparation ou le remplacement du Produit au titre de la Garantie pendant la Période de Garantie. Tous les Produits et équipements défectueux et toutes les pièces et cartes défectueuses ayant été remplacés au titre de la Garantie appartiennent à HUAWEI.

Réparation hors garantie

Les services de réparation hors garantie sont proposés à titre onéreux et fournis pour les produits dont la période de garantie a expiré, ou qui auraient été démontés ou réparés par un centre de service ou du personnel non agréé par Huawei, ou qui interviennent suite à un dommage résultant d'un cas d'exclusion de garantie suivant l'évaluation professionnelle effectuée par le centre de service client Huawei.

2.4 Exclusions de garantie

La présente Garantie ne couvre pas les défauts et dommages résultant:

  • De l'usure normale des Produits.
  • Des défauts et les dommages causés par une utilisation autre que l'utilisation normale et habituelle des Produits.
  • De toute modification, altération, réparation ou démontage non autorisés.
  • Du mauvais usage, du mauvais traitement (chocs, chutes, etc), de la négligence ou d'un accident quelle qu'en soit la cause.
  • Des défauts ou dommages résultant d'une utilisation, entretien, installation ou test incorrect.
  • De nourriture ou de liquides renversés, de la corrosion, de la rouille ou d'une mauvaise tension appliquée.
  • De rayures ou de dommages aux surfaces plastiques et à toute autre partie extérieure exposée à la suite d'une utilisation normale.
  • De toute utilisation qui ne serait pas conforme à celle décrite dans le manuel de l'utilisateur fourni avec le Produit.

La présente Garantie n'est pas applicable : a) si le numéro de série ou le sceau de garantie du Produit sont illisibles, effacés ou ont été retirés; ou b) si aucune preuve de garantie du Produit n'a été fournie.

3. Engagements de qualité de réparation

  • Le Produit ou la pièce ayant fait l'objet de réparations, ou le Produit ou la pièce fourni(e) en remplacement d'un Produit ou d'une pièce présentant un défaut, ne comporteront aucun défaut. La réparation ou le remplacement d'un Produit ou d'une pièce peuvent comprendre l'utilisation d'une unité reconditionnée au fonctionnement équivalent.
  • Dans le cas d'un Produit ou d'une pièce remplacé(e) ou réparé(e) pendant la Période de Garantie, la Garantie demeure applicable pour le restant de la Période de Garantie dudit Produit restant à courir ou pendant trois (3) mois à compter de la date de réparation, l'échéance la plus longue prévalant.
  • Nonobstant ce qui précède, pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, (i) dans le cas où un Produit serait réparé pendant la Période de Garantie, la Période de Garantie dudit Produit sera prorogée de six (6) mois à compter de la date de réparation, et (ii) dans le cas où un Produit serait remplacé pendant la Période de Garantie, le produit de remplacement bénéficiera d'une nouvelle Période de Garantie de vingt-quatre (24) mois à compter de la date de délivrance dudit produit de remplacement.

4. Guide de Réparation

Avant de remettre votre Produit à Huawei ou à un centre de service client agréé à des fins de réparation dans le cadre de la présente Garantie, veuillez bien respecter les consignes suivantes:

  • Fournissez une preuve de Garantie conformément à l'article 2.2 ci-dessus..
  • Effectuez une sauvegarde des données contenues dans votre Produit, supprimez toutes les informations personnelles et désactivez tous les mots de passe de sécurité, retirez votre carte SIM et tout support de stockage amovible le cas échéant.
  • Pour mettre en œuvre la Garantie, vous pouvez choisir de vous rendre dans un centre de service client Huawei ou bien utiliser le service d'envoi en réparation pour faire réparer vos Produits.

5. Limitation de responsabilité de HUAWEI

  • À l'exception des garanties expresses stipulées ci-avant, HUAWEI n'offre aucune autre garantie commerciale, qu'elle soit implicite ou explicite, en rapport avec le Produit, son adéquation à une utilisation quelconque ou autre.
  • La Garantie légale de conformité du vendeur et la garantie légale contre les vices-cachés s'appliquent indépendamment de la présente Garantie et/ou de toute autre garantie commerciale éventuellement consentie par un tiers.
  • HUAWEI ne peut être tenue responsable de tout dommage ou perte de programme, donnée, carte SIM ou espace de stockage amovible pour lequel aucune sauvegarde n'a été effectuée avant de remettre le Produit à HUAWEI ou à un Centre de service agréé pour réparation dans le cadre de la présente Garantie.
  • En tant que consommateur, l'utilisation de votre appareil ne peut avoir de fin commerciale. HUAWEI ne peut en conséquence pas être tenue responsable d'une perte de profits, de revenus, d'économies ou de temps résultant de votre capacité à utiliser ou non le Produit.
  • La présente Garantie vous sera fournie par les filiales HUAWEI locales compétentes, dont la liste peut être consultée à l'adresse: consumer.huawei.com

6. Droits des consommateurs en France

Indépendamment de la présente Garantie commerciale, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dont les principales dispositions sont rappelées ci-dessous.

Lorsqu'un consommateur agit en garantie légale de conformité, il bénéficie d'un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la délivrance du Produit pour agir, et il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien. Le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserves des conditions de coût prévues par l'article L217-9 du code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l'article L217-12 du code de la consommation). La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Le consommateur peut aussi décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue conformément aux articles 1641 et 1644 du Code civil, le consommateur peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente. Le délai pour agir en vertu de cette garantie contre les vices cachés est de vingt-quatre (24) mois à compter de la découverte du vice.

  • Article L 217-4 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-3 du code de la consommation) : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

    Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».

  • Article L217-5 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer aux articles L217-4 et L217-5 du code de la consommation) : « Le bien est conforme au contrat :

    1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

    - s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle;

    - s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage;

    2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

  • Article L217-12 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-7 du code de la consommation) « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
  • Article L217-16 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-13 du code de la consommation) « Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

    Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention. »

  • Article 1641 du Code Civil « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

7. Contactez-nous

Si vous rencontrez de quelconques difficultés, veuillez nous contacter via:

Merci pour votre avis.

Politique de garantie - Produits IOT et Maison connectée

Produits applicables: Smart Home,Mobile Broadband,IOT
Produits applicables:
Voici les résultats de votre recherche, veuillez en séléctionner une
Aucun résultat trouvé, veuillez retenter
zoom in pic
Politique de garantie - Produits IOT et Maison connectée

1. Préface

HUAWEI Technologies Co., Ltd. ou les sociétés filiales de HUAWEI (« HUAWEI ») fournissent la présente garantie commerciale (« Garantie »), indépendamment des garanties légales applicables. La présente Garantie commerciale est offerte volontairement et gratuitement par HUAWEI et s'ajoute aux droits dont disposent les consommateurs au titre de la vente de biens de consommation ou à tout autre droit des consommateurs à l'égard du vendeur direct du Produit. A ce titre cette Garantie n'a pas d'incidence sur, ni ne remplace, la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du code de la consommation ou la garantie légale relative aux défauts de la chose vendue prévue aux articles 1641 à 1649 et 2232 du code civil.

1.1 Produits garantis

La présente Garantie est applicable exclusivement aux Produits IOT & Maison Connectée et accessoires inclus dans leurs emballages (ci-après le(s) « Produit(s) ») de marque Huawei achetés auprès d'un revendeur indépendant ou d'une société locale affiliée à HUAWEI en France. Si le produit a été acheté dans un autre état membre de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Islande, en Norvège ou en Suisse (ci-après le « Territoire »), le consommateur peut toutefois bénéficier d'une garantie régie par la politique de garantie du pays d'achat, et le cas échéant, si le consommateur souhaite bénéficier d'un service de garantie asssuré dans un pays différent du pays d'achat (y compris la France), l'exécution du service peut s'en trouver retardée.

1.2 Définitions

Terme

Description

Accessoire

Objet remplaçable, sans lequel l'Hôte peut fonctionner normalement, comme le chargeur, le câble de chargement USB, etc.

Composant

Objet fonctionnel faisant partie de l'Hôte, sans lequel l'Hôte ne fonctionnera pas normalement, comme la batterie ou l'écran d'un appareil.

Hôte

Combinaison de toutes les pièces fonctionnelles de l'appareil (enceinte intelligente ou routeur WiFi en lui-même).

Produit

Combinaison de toutes les pièces fonctionnelles et les Accessoires.

2. Contenu de la garantie

HUAWEI fournit les services de la présente Garantie pour les Produits IOT et Maison connectée de marque Huawei achetés en France et vous pouvez bénéficier de services après-vente au titre de la présente Garantie dans n'importe centre de service client Huawei situé en France.

2.1 Période de garantie

La Garantie couvre les défauts matériels et de fabrication affectant un Produit, dans les conditions et sous réserve des exclusions définies dans la présente Politique de Garantie, et s'applique pendant une durée de vingt-quatre (24) mois à compter de la date d'achat du Produit (ci-après la « Période de Garantie »).

Catégorie

Sous-catégorie

Période de garantie

WiFi & 5G Mobile

  • Routeur
  • Dongle clé USB
  • Mobile wifi

24 mois

Enceinte intelligente

Série Huawei Sound

24 mois

Accessoires inclus

  • Câble
  • Prise d'alimentation

24 mois

Veuillez consulter notre page « Période de garantie & demande de service d'assistance » pour connaitre le statut de garantie de votre appareil.

2.2 Preuve de garantie

Vous pouvez bénéficier du service après-vente dans le cadre de la Garantie dans n'importe quel centre de service client agréé de Huawei situé en France en présentant l'un des justificatifs mentionnés ci-dessous ou tout autre document ou pièce faisant foi ou exigés par la législation en vigueur en ce qui concerne la preuve de garantie. Dans l'éventualité où de tels justificatifs ne sont pas communiqués ou sont incomplets ou illisibles, HUAWEI se réserve le droit de refuser la prestation du service ci-dessus en cas de demande d'exercice de la Garantie.

Preuve de garantie

Description

Facture

Facture papier ou facture électronique (originale ou copie).

Numéro de série (SN)

Si vous ne pouvez pas fournir une preuve d'achat valide, le statut de garantie du système sera vérifié avec le numéro de série de l'appareil.

Récépissé

Le récépissé doit indiquer clairement l'appareil, le prix et la date de l'achat.

2.3 Contenu du service de garantie

HUAWEI garantit que les Produits ne présenteront aucun défaut de fabrication ou matériel qui apparaîtrait lors d'une utilisation normale, appropriée et conforme au manuel d’utilisation des Produits, durant toute la Période de Garantie et sous réserve des exclusions présentées au point 2.4 ci-après.

La Garantie des Produits est valide pendant la Période de Garantie telle qu'indiquée ci-avant. En cas de réparation qui immobiliserait le Produit pendant une période d'au moins sept (7) jours, la Garantie sera prorogée pour une durée équivalente à celle de l'immobilisation. Nonobstant ce qui précède, pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, en cas de réparation qui immobiliserait le Produit, la Garantie sera prorogée pour une durée équivalente à celle de l'immobilisation.

Service

Description

Réparation sous garantie

Au cours de la Période de Garantie, HUAWEI ou son réseau de centres de services agréés réparera ou remplacera, à sa discrétion, le Produit ou toutes pièces le constituant dans le cas où le Produit se trouve être défectueux dans les conditions prévues par la présente Garantie.

Aucun frais, que ce soit pour les pièces, la main-d'œuvre ou autre, ne sera facturé au consommateur pour la réparation ou le remplacement du Produit au titre de la Garantie pendant la Période de Garantie. Tous les Produits et équipements défectueux et toutes les pièces et cartes défectueuses ayant été remplacés au titre de la Garantie appartiennent à HUAWEI.

Réparation hors garantie

Les services de réparation hors garantie sont proposés à titre onéreux et fournis pour les produits dont la période de garantie a expiré, ou qui auraient été démontés ou réparés par un centre de service ou du personnel non agréé par Huawei, ou qui interviennent suite à un dommage résultant d'un cas d'exclusion de garantie suivant l'évaluation professionnelle effectuée par le centre de service client Huawei.

2.4 Exclusions de garantie

La présente Garantie ne couvre pas les défauts et dommages résultant:

  • De l'usure normale des Produits.
  • Des défauts et les dommages causés par une utilisation autre que l'utilisation normale et habituelle des Produits.
  • De toute modification, altération, réparation ou démontage non autorisés.
  • Du mauvais usage, du mauvais traitement (chocs, chutes, etc), de la négligence ou d'un accident quelle qu'en soit la cause.
  • Des défauts ou dommages résultant d'une utilisation, entretien, installation ou test incorrect.
  • De nourriture ou de liquides renversés, de la corrosion, de la rouille ou d'une mauvaise tension appliquée.
  • De rayures ou de dommages aux surfaces plastiques et à toute autre partie extérieure exposée à la suite d'une utilisation normale.
  • De toute utilisation qui ne serait pas conforme à celle décrite dans le manuel de l'utilisateur fourni avec le Produit.

La présente Garantie n'est pas applicable : a) si le numéro de série ou le sceau de garantie du Produit sont illisibles, effacés ou ont été retirés; ou b) si aucune preuve de garantie du Produit n'a été fournie.

3. Engagements de qualité de réparation

  • Le Produit ou la pièce ayant fait l'objet de réparations, ou le Produit ou la pièce fourni(e) en remplacement d'un Produit ou d'une pièce présentant un défaut, ne comporteront aucun défaut. La réparation ou le remplacement d'un Produit ou d'une pièce peuvent comprendre l'utilisation d'une unité reconditionnée au fonctionnement équivalent.
  • Dans le cas d'un Produit ou d'une pièce remplacé(e) ou réparé(e) pendant la Période de Garantie, la Garantie demeure applicable pour le restant de la Période de Garantie dudit Produit restant à courir ou pendant trois (3) mois à compter de la date de réparation, l'échéance la plus longue prévalant.
  • Nonobstant ce qui précède, pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, (i) dans le cas où un Produit serait réparé pendant la Période de Garantie, la Période de Garantie dudit Produit sera prorogée de six (6) mois à compter de la date de réparation, et (ii) dans le cas où un Produit serait remplacé pendant la Période de Garantie, le produit de remplacement bénéficiera d'une nouvelle Période de Garantie de vingt-quatre (24) mois à compter de la date de délivrance dudit produit de remplacement.

4. Guide de Réparation

Avant de remettre votre Produit à Huawei ou à un centre de service client agréé à des fins de réparation dans le cadre de la présente Garantie, veuillez bien respecter les consignes suivantes:

  • Fournissez une preuve de Garantie conformément à l'article 2.2 ci-dessus..
  • Effectuez une sauvegarde des données contenues dans votre Produit, supprimez toutes les informations personnelles et désactivez tous les mots de passe de sécurité, retirez votre carte SIM et tout support de stockage amovible le cas échéant.
  • Pour mettre en œuvre la Garantie, vous pouvez choisir de vous rendre dans un centre de service client Huawei ou bien utiliser le service d'envoi en réparation pour faire réparer vos Produits.

5. Limitation de responsabilité de HUAWEI

  • À l'exception des garanties expresses stipulées ci-avant, HUAWEI n'offre aucune autre garantie commerciale, qu'elle soit implicite ou explicite, en rapport avec le Produit, son adéquation à une utilisation quelconque ou autre.
  • La Garantie légale de conformité du vendeur et la garantie légale contre les vices-cachés s'appliquent indépendamment de la présente Garantie et/ou de toute autre garantie commerciale éventuellement consentie par un tiers.
  • HUAWEI ne peut être tenue responsable de tout dommage ou perte de programme, donnée, carte SIM ou espace de stockage amovible pour lequel aucune sauvegarde n'a été effectuée avant de remettre le Produit à HUAWEI ou à un Centre de service agréé pour réparation dans le cadre de la présente Garantie.
  • En tant que consommateur, l'utilisation de votre appareil ne peut avoir de fin commerciale. HUAWEI ne peut en conséquence pas être tenue responsable d'une perte de profits, de revenus, d'économies ou de temps résultant de votre capacité à utiliser ou non le Produit.
  • La présente Garantie vous sera fournie par les filiales HUAWEI locales compétentes, dont la liste peut être consultée à l'adresse: consumer.huawei.com

6. Droits des consommateurs en France

Indépendamment de la présente Garantie commerciale, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dont les principales dispositions sont rappelées ci-dessous.

Lorsqu'un consommateur agit en garantie légale de conformité, il bénéficie d'un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la délivrance du Produit pour agir, et il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien. Le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserves des conditions de coût prévues par l'article L217-9 du code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l'article L217-12 du code de la consommation). La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Le consommateur peut aussi décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue conformément aux articles 1641 et 1644 du Code civil, le consommateur peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente. Le délai pour agir en vertu de cette garantie contre les vices cachés est de vingt-quatre (24) mois à compter de la découverte du vice.

  • Article L 217-4 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-3 du code de la consommation) : « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

    Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».

  • Article L217-5 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer aux articles L217-4 et L217-5 du code de la consommation) : « Le bien est conforme au contrat :

    1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

    - s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle;

    - s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage;

    2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

  • Article L217-12 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-7 du code de la consommation) « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
  • Article L217-16 du Code de la consommation (pour les Produits achetés à compter du 1er janvier 2022, se référer à l’article L217-13 du code de la consommation) « Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

    Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention. »

  • Article 1641 du Code Civil « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

7. Contactez-nous

Si vous rencontrez de quelconques difficultés, veuillez nous contacter via:

Merci pour votre avis.