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          FAQ

          1 Mon compte.

          Quels sont les avantages de créer un compte?

          Il y a de nombreux avantages dont vous pouvez profiter, maintenant et à l'avenir :
          • Recevoir des bons de promotion pour les abonnés
          • Recevoir des notifications concernant les offres et les promotions sur les produits qui vous intéressent
          • Suivre vos commandes dans Compte
          • Soumettre directement une demande de retour dans Compte
          • Annuler directement une commande payée dans Compte

          Comment puis-je m'inscrire?


          La façon la plus simple est de vous rendre ici ou

          • rendez-vous sur consumer.huawei.com/fr et suivez les étapes suivantes
          • Cliquez sur l'icône login image connexion au compte utilisateur en haut à droite puis sur S’identifier
          • Cliquez sur S’inscrire
          (vous devez utiliser une adresse e-mail ou un numéro de téléphone valide pour compléter votre inscription).

          Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?

          Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe ou
          • Allez sur notre site consumer.huawei.com/fr et Cliquez sur l'icône login image connexion au compte utilisateur en haut à droite puis sur S’identifier
          • Cliquez sur Mot de passe oublié ou cliquez sur Plus > Centre de sécurité > Récupérer le mot de passe pour réinitialiser votre mot de passe en saisissant votre identifiant Huawei ID.

          Comment puis-je changer les informations de mon identifiant Huawei ID?

          Lorsque vous vous enregistrez avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone :
          • Connectez-vous et allez dans Compte
          • Cliquez sur Consultez vos données personnelles
          • Cliquez sur Changer pour modifier votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail

          Pour modifier vos Informations personnelles tels que votre pseudonyme ou votre identifiant de connexion :
          • Connectez-vous et allez dans Compte
          • Cliquez sur Consultez vos données personnelles
          • Cliquez sur Informations personnelles > Modifier

          Dois-je créer un compte pour faire un achat sur le site Huawei?

          Non, vous pouvez faire un achat invité sans vous connecter à votre compte. Si vous le faites, il est nécessaire de remplir vos coordonnées avec précision. Nous les utiliserons pour vous envoyer les détails de votre commande et pour vous contacter concernant toute question relative à votre commande.

          2 Commande et Achat.

          Puis-je faire un achat à travers la Hotline/Live chat/Email?

          Non, nous ne pouvons accepter que des commandes effectuées sur le site web ou l'application.

          Quand la commande doit-elle être payée?

          Tous les paiements doivent être effectués dans les 15 minutes suivant la validation de la commande sinon celle-ci sera annulée.

          Comment savoir si un article est en rupture de stock?

          Lorsqu'un article est en stock, les boutons Acheter maintenez ou Ajouter au panier sont visibles. Si un article est en rupture de stock, vous verrez Me prévenir à la place et cliquez dessus pour être averti par e-mail lorsque le produit sera disponible.

          Puis-je annuler ma commande?

          Vous pouvez annuler une commande avant que les produits ne soient emballés dans l'entrepôt Huawei. Vous pouvez compléter l'annulation dans la rubrique Mon compte après que vous vous connectiez.

          Comment puis-je suivre ma commande?

          Avec l’identifiant Huawei ID :
          • Connectez-vous à votre compte et allez dans Consultez vos commandes et sélectionnez la commande que vous voulez suivre, ensuite vous verrez l'état de cette commande.

          Avec un compte invité :
          • Cliquez sur Commande sur le site Huawei sous le menu login image et entrez votre adresse mail, numéro de commande ainsi que le code de vérification puis cliquez sur Afficher l’état de la commande.

          Puis-je éditer les informations d’une commande (destinataire, adresse etc...) après le paiement?

          Vous ne pouvez pas modifier les informations d'une commande apres l'avoir payee.

          Puis-je ajouter un autre article à une commande placée?

          Vous ne pouvez pas ajouter des articles supplémentaires à une commande déjà placée, si vous désirez acheter des articles supplémentaires, vous devez placer une nouvelle commande.

          Quelles sont les informations personnelles que je dois fournir lors d’une commande?

          Lorsque vous placez une commande, vous devez entrer le nom complet, l'adresse valide et les coordonnées.

          3 Paiement et financement.

          Quels moyens de paiement sont disponibles sur la boutique en ligne Huawei.

          Les méthodes de paiement actuellement disponibles sont les suivantes :

          -carte de crédit ou de débit [visa, carte maîtresse, express américain, cartes bancaires]

          Le magasin Huawei a-t-il une limite maximale de montant de paiement?

          Il n'y a pas de limite de paiement maximale pour les commandes.

          Puis-je divisé le paiement en plusieurs partie si la commande dépasse ma limite d'achat?

          Le paiement ne peut être effectué qu’en 1 fois pour chaque commande, nous n'acceptons pas les paiements partiels. Nous vous recommandons de contacter votre banque afin d'augmenter la limite maximale pour vos transactions bancaires.

          Que dois-je faire si j'ai été débité d’un mauvais montant?

          Si vous pensez que vous avez été facturé d’un montant incorrect, veuillez contacter notre service client et fournir le numéro de commande et la preuve de paiement.

          Combien de temps faut-il pour que le paiement soit remboursé ? Et si je ne reçois pas de remboursement?

          Il faut 5 à 7 jours ouvrables pour émettre un remboursement. Cependant, il peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables, selon votre fournisseur de carte. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre service client

          Si je veux annuler ma commande après avoir payé, comment puis-je récupérer l'argent?

          Si vous annulez votre commande ou retourner votre produit dans les 14 jours, l'argent vous sera remboursé par la même méthode de paiement.

          Les frais de livraison sont-elles incluses dans la facture?

          - Pour les commandes de moins de 99 EUR, les frais de port sont de 5 EUR et ce sera indiqué sur la facture.
          - Pour les commandes égales ou supérieures à 99 EUR, la livraison est gratuite, par conséquent, aucun frais de livraison ne sera indiqué sur la facture.

          Les informations sur la facture peuvent-elles être modifiées pour une utilisation commerciale ou pour d'autres raisons?

          Pour le moment, les informations provenant d'une facture ne peuvent pas être modifiées après sa création.

          Puis-je obtenir une garantie si j'ai perdu ma facture?

          Si les produits ont été achetés dans notre boutique en ligne (commande effectuée sur le portail E-shop), la commande peut être tracée par notre service client. Vérifiez si vos renseignements personnels sont corrects et donnez à notre service client le numéro de commande.

          Toutefois, une copie de la facture de votre achat sur notre boutique en ligne peut être téléchargée et imprimée à partir de la page « Mes commandes ».

          Une facture peut-elle être créée séparément pour chaque article dans une commande avec plusieurs produits?

          Par défaut, il n'y a qu'une seule facture créée pour toute la commande. Le système ne permet pas de créer des factures distinctes pour chaque article. Si vous avez besoin d'une facture individuelle pour chaque article, vous devez acheter chacun d'entre eux dans des commandes distinctes.

          4 Expédition.

          Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

          La commande sera expédiée dans les deux jours ouvrables suite au placement de la commande. Nous vous informerons si des articles sont temporairement en rupture de stock.

          Quels sont les frais d'expédition?

          La livraison gratuite est disponible pour toutes les commandes qui dépassent 99,00 €. Les frais d'expédition pour les commandes jusqu'à 99,00 € sont de 5,00 € (TVA inclus). Le montant des frais d'expédition est affiché sur la page de paiement et dans l'e-mail de confirmation de commande.

          Quel est le partenaire logistique de Huawei?

          Le partenaire logistique de Huawei est DHL.

          Puis-je changer l'adresse de livraison pour ma commande?

          Vous pouvez utiliser DHL On Demand Delivery pour changer l'adresse d'expédition. La nouvelle adresse d'expédition doit être dans le même pays de livraison. Si vous ne pouvez pas le faire, vous pouvez contacter Huawei Support Client pour obtenir de l'aide.

          J'ai placé une commande mais je n'ai pas reçu tous les produits. Que dois-je faire?

          Nous vous conseillons de contacter Huawei Support Client pour vous aider à résoudre cette situation.

          Que dois-je faire si les produits ont été endommagés pendant le transport?

          Si vous recevez le paquet avec des signes de dommages, nous vous conseillons de ne pas signer ou l’accepter. Si vous avez découvert les dommages d'expédition après la réception, veuillez contacter Huawei Support Client dans les 24h qui suivent la réception. Nous vous recommandons de prendre des photos comme preuves.

          Où peut-on livrer ma commande?

          Les commandes ne peuvent être livrées qu'à une adresse valide en France.

          Puis-je récupérer ma commande au centre de service Huawei?

          Malheureusement, ce n'est pas possible.

          Dois-je payer pour une demande de retour/remplacement?

          Vous recevrez une étiquette de retour qui vous servira à expédier vos produits gratuitement à Huawei. Si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour offerte par Huawei, les frais de retour seront à votre charge. Veuillez noter que nous ne couvrons qu'une seule expédition de retour/remplacement pour chaque commande, si vous devez expédier ou retourner des accessoires manquants, vous devez couvrir le coût d'expédition.

          5 Retour et Remplacement.

          Combien de temps dure la période de retour/remplacement?

          Vous avez 14 jours pour retourner un produit depuis le jour suivant à votre livraison. Veuillez consulter la Conditions Générales de vente pour plus de détails.

          Je veux retourner un produit pendant la période de rétractation, mais je n'ai pas pu l'envoyer à ce moment-là. Est-ce que je peux le retourner encore?

          Ne vous inquiétez pas, vous avez encore 14 jours pour retourner le produit du moment où vous nous avez informé que vous voulez le retourner. Le délai commence à partir du deuxième jour suivant votre demande. Veuillez consulter la Politique des ventes pour plus de détails.

          Je n'ai pas reçu l'étiquette de retour, que dois-je faire?

          Veuillez contacter le Support Client Huawei pour vous envoyer à nouveau l’étiquette de retour ou pour créer une nouvelle étiquette pour vous.

          Puis-je retourner/remplacer une partie de mes produits?

          Vous pouvez faire un retour partiel de votre commande. Sachez que si vous avez acheté un paquet ou vous avez reçu un cadeau avec votre commande, il faut retourner le paquet complet pour recevoir un remboursement complet.
          Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour et la Conditions Générales de vente.

          Puis-je remplacer mes produits?

          Vous pouvez remplacer un produit défectueux par le même type de produit dans les 14 jours suivant l’achat. Si vous désirez remplacer votre produit par un produit différent et vous êtes dans les 14 jours suivant l’achat, nous vous conseillons de retourner le produit pour obtenir un remboursement ensuite placez une nouvelle commande avec le produit désiré.
          Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour et la Politique des ventes.

          Qu’est-ce qui se passe si je retourne le paquet incomplet (par exemple je ne retourne pas les accessoires)?

          Le montant des articles qui ne sont pas retournés sera déduit du remboursement.
          Au cas où vous voulez faire un retour et vous avez oublié de joindre tous les éléments, les frais d’expédition des éléments manquants seront à votre charge.

          Quand et comment puis-je être remboursé?

          Veuillez consulter les détails de remboursement dans notre politique de retour.

          Qu’est-ce que je dois faire de plus à part emballer le produit en cas de retour?

          Veuillez restaurer le téléphone aux valeurs d’usine pour vous assurer que toutes les données personnelles seront retirées. Pour le faire, allez dans Paramètres > Système > Réinitialisation > Réinitialiser le téléphone.

          6 Garantie.

          Que dois-je faire si j'ai perdu le certificat de garantie?

          La période de validité de votre garantie peut être vérifiée avec votre numéro SN. Votre facture peut être utilisée aussi pour la validité de la garantie. Veuillez consulter la Polique de garantie sur le site.

          Comment puis-je connaitre ma période de garantie?

          Veuillez consulter notre Politique de garantie pour plus de détails.

          Comment puis-je réparer mon appareil?

          Vous pouvez utiliser Le Service d’envoi en reparation, veuillez cliquer ici pour plus d'information.

          Comment puis-je vérifier le statut de réparation?

          Vous pouvez cliquer ici pour suivre le statut de votre reparation.

          Combien de temps faut-il pour réparer un produit défectueux?

          Le délai de réparation est d’environ 14 jours.

          Y a-t-il des frais pour la réparation de mon téléphone pendant la période de garantie?

          La réparation couverte par la garantie commerciale et juridique est gratuite. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Avis sur les Conditions Générales de vente et la Polique de garantie.