Politique de retour

Pour une utilisation optimisée, nous vous conseillons d’utiliser la dernière version d’Internet Explorer ou utiliser un autre navigateur. Merci.

Résultats populaires

    Résultats suggérés

      saisir d'autres clés de recherche

      Recherches fréquentes

        Populaires

          Politique de retour

          Retour

          Une fois que vos produits achetés sur ce site sont livrés, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour décider de les conserver ou non. Vous disposez ensuite d'un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner le(s) produit(s) après avoir soumis votre demande de retour. Le premier délai commence à courir le lendemain du jour où vous avez reçu votre (vos) produit(s); le second délai commence à courir le lendemain du jour de votre demande de rétractation. Huawei pourra vous transmettre un bon de retour prépayé avec service de ramassage et de livraison pour expédier vos produits (avec ses accessoires inclus dans l’emballage) à Huawei sans aucun frais à votre charge. Si vous n'utilisez pas le bon de retour prépayé fourni par Huawei, les frais de retour de vos produits seront à votre charge.
          Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ne doit (doivent) pas être endommagé(s); les dommages pouvant être causés par une inspection nécessaire pour vérifier le bon fonctionnement ne sera pas considéré comme un dommage au sens des présentes. Pour vous assurer d'obtenir un remboursement complet, veuillez également retourner tous les accessoires.
          Pour de plus amples informations, veuillez également consulter nos Conditions Générales de vente.
          Dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre achat en ligne, vous pouvez également renvoyer vos produits à Huawei pour remplacement. Veuillez noter : Vos produits ne peuvent être remplacés que par le même type de produit(s) (c’est-à-dire un produit du même modèle et commercialisé au même prix).

          Produits défectueux

          Si le(s) produit(s) que vous achetez sur ce site Web sont défectueux ou non-conformes, vous bénéficiez des garanties légales mentionnées dans les Conditions Générales de Vente. Vous pouvez alors avoir le droit de renvoyer votre ou vos produits, après quoi nous les inspecterons et les réparerons ou les remplacerons.
          Notamment, vous pouvez utiliser le service de renvoi en réparation par la poste de Huawei afin d'expédier vos produits au Centre de réparation de Huawei. Si votre (vos) produit(s) est (sont) encore défectueux, vous pourriez avoir droit à une réduction de prix ou à un remboursement.
          Pour en savoir plus, merci de consulter nos Conditions Générales de vente.

          Remarque : Il est recommandé d'utiliser l'emballage d'origine lorsque vous retournez vos produits.

          Comment renvoyer les produits ?

          Si vous achetez vos produits avec un Identifiant HUAWEI ID, vous pouvez utiliser les processus suivants pour soumettre votre demande de retour :

          • Connectez-vous à votre compte.
          • Cliquez sur Commandes
          • Choisissez la commande que vous souhaitez retourner
          • Cliquez sur Retour
          • Choisissez votre motif de retour
          • Complétez les informations nécessaires dans le bon de retour
          • Validez votre demande

          Si vous avez fait un achat en tant qu'invité, il vous suffit de contacter le service client Huawei pour faire votre demande de retour de produit.

          Pour d'autres moyens de nous informer à propos de votre décision de vous rétracter, veuillez consulter nos Conditions Générales de vente.

          Remboursements

          Vous pouvez également annuler une commande avant que vos produits n'aient été préparés pour expédition. Le cas échéant, votre remboursement sera initié immédiatement après réception de votre demande d'annulation.
          Si vous souhaitez retourner vos produits après les avoir reçus, nous vous rembourserons dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre demande de retour. Cependant, nous pouvons retarder votre remboursement si nous n'avons pas reçu la marchandise ou la preuve que vous l'avez retournée. Pour vous rembourser, nous utiliserons le même mode de paiement que vous avez utilisé pour votre commande. Une fois que nous aurons reçu votre ou vos produits ou la preuve que vous nous les avez envoyés, le remboursement sera effectué immédiatement. Toutefois, le délai réel du remboursement dépend également de votre banque.

          Retour de produits vendus en lot

          De temps à autre, Huawei peut commercialiser des lots de produits avec des réductions de prix, ou nous des offres avec prime lors de vos achats sur ce site Web. Les réductions de prix pour achat de produits en lot (« Offres groupées ») et les produits offerts en prime (« Cadeaux ») lors de vos achats ne sont consenties qu'à la condition que vous conserviez l’intégralité de(s) produit(s) que vous avez acheté(s). Si vous décidez de résilier votre contrat d'achat, ou de vous rétracter, vous devrez retourner les produits complets de l’Offre Groupée, ou le Cadeaux le cas échéant. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, vous pourriez devoir nous verser une compensation proportionnelle.
          Pour toute information supplémentaire lors de votre retour de produit, nous vous remercions de contacter le Centre Service Client Huawei Huawei par hotline / live chat / email. Huawei s'efforcera toujours de vous fournir le meilleur service.