華為手機/平板電腦無反應、出現黑色畫面、藍色畫面或白色畫面，應該怎樣做？

檢查是否在以下場景下出現故障

• 在通話過程中出現黑色畫面。為增加裝置續航時間，在通話過程中，如果距離感應器被遮擋，裝置便會自動關閉屏幕，在遮擋物遠離後才會重新開啟屏幕。
• 手機摔落或者磕碰後出現黑色畫面。建議您攜帶購機憑證前往就近的華為客戶服務中心檢查及處理。
• 達到設定的休眠時間。達到休眠時間後，屏幕會先變暗再自動關閉，按壓電源鍵即可重新開啟屏幕。
• 環境溫度過高或過低，導致裝置自動關機並出現黑色畫面。此時，請您待裝置在恢復正常溫度後再使用。建議您儘量保持在 0℃ 至 35℃ 環境溫度下使用裝置，以避免此問題發生，減少電池損耗。
• 錄屏時屏幕出現黑色畫面，但檢視錄製的影片時看見畫面正常。如果出現此現象，可能是屏幕故障。請攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心檢查及處理。

透過以下方式嘗試解決

1. 強制重新啟動裝置

   建議您強制重新啟動裝置。如果不能重新啟動或在重新啟動後仍然出現黑色畫面或藍色畫面，可能是硬件故障。請備份數據然後攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心檢查及處理。

2. 清理裝置空間
   • 清理背景應用程式，在背景運行多個應用程式會佔用過多記憶體或其他資源，裝置超出負荷時可能會出現異常。建議儘量避免同時在背景運行多個應用程式。
   • 清理儲存空間，可能是儲存空間不足導致性能變低。建議使用手機總管/平板電腦總管清理裝置儲存空間，並解除安裝不常用的應用程式。
3. 檢查是否安裝了儲存卡（SD 卡）/NM 卡

   請重新拔除和插入儲存卡/NM 卡，然後檢查是否有問題。如果無問題，則可能是接觸不佳。如果仍然有問題，則可能是卡本身損壞或與系統不相容。

4. 可能系統有損壞

   可能是錯誤刪除了系統檔案或安裝了非官方系統等導致。請備份數據然後攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心檢查及處理。