通話記錄遺失，找不到通話記錄
適用產品：
Tablet，Smartphone
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| 通話記錄遺失，找不到通話記錄 |
請您按照以下場景逐一檢查：
撥打或接聽電話後無法產生通話記錄
- 當 MainSpace 和PrivateSpace都儲存了相同的聯絡人時，通話記錄只會在PrivateSpace中顯示。建議您在PrivateSpace中檢視通話記錄，或將聯絡人轉移到 MainSpace。操作步驟如下：
前往PrivateSpace，輕觸，轉移聯絡人後，有關通話記錄也會轉移到 MainSpace。
- 可能是由於您修改過系統日期/時間，導致新的通話記錄未有顯示在最上方。
建議您前往設定，搜尋並前往日期和時間，修改至最新的日期和時間。
- 可能是由於您未啟用通話記錄的權限所致。
- EMUI 10.X 版本：建議您前往設定，搜尋應用程式後輕觸右上角的
，選擇顯示系統程序並搜尋聯絡人儲存空間，然後輕觸權限，如果有通話記錄權限被拒絕，請啟用有關權限。 - EMUI 10.0 以前的版本：建議您前往設定，搜尋應用程式，找到聯絡人後輕觸權限，停用所有權限然後再次啟用。
- EMUI 10.X 版本：建議您前往設定，搜尋應用程式後輕觸右上角的
找不到記錄通話記錄，通話記錄遺失
- 可能是由於您選擇了未接來電等其他選項，導致只顯示部分通話。
建議您輕觸撥號，在通話記錄清單介面輕觸全部通話，即可顯示全部通話記錄。
- 可能是由於您設定過按聯絡人合併通話記錄，導致相同號碼的通話記錄合併。
建議您前往撥號，輕觸
> 設定 > 合併通話記錄 > 依時間，即可顯示所有通話記錄。
- 系統設定通話記錄儲存數目的上限是 2000 項。當通話記錄數目達到上限時，系統會預設主動刪除舊的通話記錄，並保留最新的 2000 項記錄。
建議您先備份舊的通話記錄，然後再清除過往的通話記錄。
- 可能是由於第三方應用程式刪除了您的通話記錄所致：
- 前往設定，搜尋權限總管 > 右上角
> 應用程式 > 權限管理權限存取記錄」，檢查這些應用程式 7 天內的通話記錄存取權限時間。 - 前往設定，搜尋權限總管 > 權限，找到後，檢查是否有第三方軟件勾選了此權限，請您取消這些應用程式的寫入通話記錄權限。
- 前往設定，搜尋權限總管 > 右上角
- 請您清除聯絡人數據，然後再次嘗試。
前往設定，搜尋應用程式，找到聯絡人後輕觸。（此操作不會刪除聯絡人）
- 如果以上方法未能解決您的問題，請您提前備份好重要數據，然後攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心以作檢查及處理。
感謝您的反饋。