華為自訂手機/平板電腦來電鈴聲卻變成預設鈴聲

手機已開啟電源但未解鎖

為了確保您的個人資訊安全，重新啟動/開機再關機後未解鎖時，手機檔案處於加密狀態，應用程式無法存取，所以無法讀取下載的鈴聲，只能播放系統預設鈴聲。

鈴聲檔案被刪除、移動或損壞

以下幾種情況會導致鈴聲檔案無法被識別，如需系統自動恢復預設鈴聲，您就要重新設定鈴聲。

• 手動刪除、移動檔案，或曾將手機恢復出廠設定。
• 如鈴聲儲存在 SD 卡，SD 卡損壞、或移除 SD 卡後。
• 可能鈴聲檔案已損壞，您可重新嘗試下載並設定鈴聲。

啟用語音廣播來電

啟用語音廣播來電功能後，來電時會先播放預載的預設鈴聲，然後再播放語音廣播來電音效，而非設定的鈴聲。這是系統的正常設計。如不需要，可關閉此功能。

如手機插入了兩張 SIM 卡

如手機插入了兩張 SIM 卡，您可前往設定 > 聲音和震動 > 來電鈴聲，分別輕觸試聽卡 1、卡 2 的鈴聲，檢查是否兩張卡都已設定了自訂鈴聲。

恢復所有設定

1. 嘗試恢復所有設定：前往設定，搜尋前往恢復所有設定，輕觸恢復所有設定選項。
2. 將手機復原後，重新設定您需要的鈴聲。

仍然無法解決？

如逐一檢查以上情況後仍未能解決問題，建議您提前備份好數據，然後攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心進行檢查。