華為手機/平板電腦收到來電時或通話記錄中顯示「未知」
適用產品：
Tablet，Smartphone
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| 華為手機/平板電腦收到來電時或通話記錄中顯示「未知」 |
如果您的裝置收到顯示為「未知」的來電號碼，或通話記錄中有顯示為「未知」的號碼，請您按照以下情景逐一檢查：
所有來電號碼皆顯示為「未知」
- 清除撥號或電話數據嘗試
前往設定，搜尋並前往應用程式，輕觸
/ 
> 顯示系統進程 > 撥號/電話 > 儲存裝置 > 刪除數據。
清除撥號或電話的數據和快取不會刪除聯絡人和通話記錄。
- 請您將 SIM 卡插入其他來電顯示正常的裝置，以作測試
- 如果來電依然顯示為「未知」，可能未開通來電顯示或來電時沒有攜帶號碼資訊，建議您聯絡電訊供應商確認並解決。
- 如果來電顯示正常，請您致電華為客戶服務終端熱線查詢。
個別來電號碼顯示為「未知」
可能是以下原因導致系統顯示未知號碼，如有疑問，建議您向電訊供應商查詢。
- 這可能是對方使用了網絡電話軟件致電給您。
- 一些手機可透過設定或使用第三方軟件隱藏自己的號碼，不發送本機號碼。
- 對方在電訊供應商辦理了相關服務，因此在撥打電話時不會向外發送自己的號碼。
- 對方從國外打電話給您，來電方發送了電話號碼，但不同國家電訊供應商之間的資訊交換方面可能不相容，使此號碼資訊在傳輸過程中遺失，導致來電號碼無法正常顯示。
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