產品保養政策
1. 產品更換或維修服務
a. 凡經香港以及澳門指定經銷商購買華為原裝香港及澳門正規銷售手機（不適用於配件）或於香港華為體驗店購買的華為終端產品，都可以享有我們為您提供的保修服務。
b. 根據產品之保養期內 (由銷售購買單據日期開始計算)，如產品出現任何非人為損壞的功能故障，客戶可經由華為客戶服務中心或華為授權之客戶服務中心進行免費檢測及維修服務。
c. 產品内之附件, 如可拆式電池、充電器、數據線, 保護套除外，在該產品保修期內, 如出現功能性故障，客戶可經由華為授權服務中心進行檢測, 確定產品屬功能性故障後，客戶可享有免費更換同型號同規格的附件。
d. 客戶要求維修服務時，必須出示產品購買單據之正本或影印副本。如客戶未能出示購買單據，服務中心則根據主機機身編號/序號 (IMEI / SN) 系統計算產品保修期。若核實產品以超出保修期，該次維修將以保外維修處理，客戶需繳付所需之維修費用 (人工費及零件費)。
e. 華為產品在進行保外維修後三個月內, 可提供免費保用服務（只限於同一故障且非人為故障）。
f. 經維修後所更換之零件，恕不退回。
g. 手機內所儲存資料有可能因檢查及/或維修而遺失，客戶需事先將資料自行保存。華為將不會承擔因提供維修服務而引起的任何間接或相應的損失、利潤的損失及/或資料的損失。
h. 所購買之產品，須經由華為指定之供應商或經銷商購買。
2. 產品保修期
| 產品 | 類別 | 保修期 |
|---|---|---|
| 手機 / 平板 | 主機 | 12個月 |
| 電池 (內置式 / 可拆式) | 12個月 / 6個月 | |
| 內附配件 - 充電器 | 6個月 | |
| 內附配件 - 免提耳機 | 6個月 | |
| 內附配件 - 數據線 | 6個月 | |
| 手提電腦 | 主機 | 以下手提電腦型號保修期為12個月 HUAWEI MateBook X Pro(Mach-W29C) 以下手提電腦型號保修期為24個月 HUAWEI MateBook 13 (WrightB-WFE9A) HUAWEI MateBook 13 (Wright-W19B) HUAWEI MateBook 13 (Wright-W29E) HUAWEI MateBook 13 (Wright-W29F) HUAWEI MateBook D 15 (BohrK-WAQ9CR) HUAWEI MateBook X Pro (MachC-WAE9B) HUAWEI MateBook X Pro (MachR-W29B) |
| 內附配件 - 充電器 | 根據產品型號主機保修期 | |
| 內附配件 - 數據線 | 根據產品型號主機保修期 | |
| 可穿戴裝備 | 運動手環 | 12 個月 |
| 華為智能手錶 | 12 個月 | |
| 內附配件 - 充電器 | 6個月 | |
| 流動寬頻 | 無線路由器 | 12 個月 |
| 存儲卡 | 內附件 | 12個月 |
| 體脂秤 | 主機 | 12個月 |
| 配件 (叧外選購) | 流動充電器, 包括車充，座充，旅充 | 12 個月 |
| 無線藍牙耳機 | 12 個月 | |
| 全景相機 | 12 個月 | |
| 藍牙喇叭 | 12 個月 |
3. 下列情況不屬於免費保修範圍：
a. 任何未經華為授權許可的改裝、拆卸或修理機內之任何部分。
b. 保修期內因意外因素或人為導致產品損壞。如：如進液、摔損、輸入不合適電壓、過度擠壓、主機板變形等。對於電源適配器，若有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴重變形，電源線破損、斷線、裸芯等現象。
c. 未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致的產品故障或損壞。
d. 保修憑證與產品型號不符或保修憑證被塗改。
e. 主機附帶的機身標籤(不包括及機身貼膜上附帶的標籤) ，如IMEI/MEID/SN標籤損毀或丟失，防拆標損毀或私自更換，防水標變色等。
f. 已經超出保修期限。
g. 由於不可抗因素（如火災、地震、水災等）而造成的故障或損壞。
4. 特別聲明：
* 上述各條款僅適用於在香港,澳門兩地銷售的華為終端產品。
* 特殊型號機器可以享受中、港、澳門聯保政策，具體型號以官網公佈為准。
* 銷售商向客戶做出的非華為保證的其它承諾，華為不會承擔任何責任。
5. 華為指定銷售渠道
| 指定總代理 (港澳地區) | Synnex Technology International (HK) Ltd. (聯強國際(香港)有限公司) |
| 指定網路運營商 (香港地區) |
3 HK (3香港) China Mobile Hong Kong (中國移動香港) Smartone (數碼通電訊) 1010 CSL Telecom Digital SUN Mobile (電訊數碼SUN Mobile) China Telecom Global (中國電信國際) China Unicom (Hong Kong) Limited (中國聯通香港) |
| 指定網路運營商 (澳門地區) |
CTM (澳門電訊) China Telecom(Macau) Company Ltd.(中國電信澳門) 3Macau (3澳門) |
| 指定認可經銷商 (香港地區) |
Broadway (百老滙) FORTRESS (豐澤電器) Suning (蘇寧電器) Wilson (衛訊) |
| 指定認可經銷商 (香港地區) |
188 Telecom A1 Digital Cheung Mao Kee (張毛記) Chung Yuen (中原電器) Circle Digital (數碼圈) Cyber Telecom (903特賣店) Dream Team (飛天流動) Electric Care (電器之家) E-Lifestyle by Sprint-Cass Good Loyal (通訊無限) iMobile (百盈電訊) Kings Audio Digital (京士影音數碼) Lotti Digital (樂天數碼) Mega Store Mobile Master (手機達人) Mobo+ Sound & Vision Sunshine Telecom (新輝電訊) Talk Smart (叻叻店) Top Way (天域國際) |
6. 中國區保修服務
a. 凡經香港以及澳門指定經銷商購買華為原裝正規銷售的終端產品(不包括配件),憑認可之購買憑證正本可在購買地（香港或澳門）及中國內地於購買日起享有一年基本保修服務。此項服務不包括退換機或配件更換事宜，客戶需直接向購買地（香港或澳門）客戶服務中心進行諮詢，並享受相關服務。
b. 凡於中國內地保修的華為手機須符合購買地之華為手機保修條款, 方可獲得保修。如超過保修期或涉及人為損壞，則不符合保修範圍，客戶須另行付費維修。符合保修條件的最終客戶，可憑指定經銷商購買單據(正本或影印副本)於中國大陸享有一年保修服務 (保修期根據購買單據上的購買日期計算) 。
c. 指定機型(備註一),客戶可以直接前往中國大陸指定授權服務中心提供保內維修服務(備註二)。如屬非指定機型及產品於保修期內,客戶可至電香港服務熱線查詢及安排寄送修服務。
d. 非指定機型於保修期內,客戶如需要求維修服務, 全中國區客戶服務中心均可提供保外維修服務，產品維修僅限更換對應或通用編碼物料。
e. 軟體升級，僅限升級為終端原銷售地區軟體版本。
f. 主機板、天線板更換，更換的物料需為購機所在地區銷售終端對應物料。
g. 上述全國保修服務條款及細則均以不抵觸或違反中國內地、香港及澳門的法律法規的原則下實施。如果上述全國保修服務條款及細則任何規定或其中一部分不合法或者不能強制執行，或者被任何有管轄權的機構或者法院裁定為不合法或者不能強制執行，上述全國保修服務條款及細則將即時作廢，任何人士均不能據此向華為索償或追究任何法律責任。
如對全國保修業務有疑問 , 可以諮詢 華為 客戶服務熱線 :
香港服務熱線 : +852 8128 8810
中國大陸地區 : 950800 （座機）
備注一: 中國區保修服務包括如下指定機型
| 產品 | 產品系列 | 產品型號 |
|---|---|---|
| 手機 | HUAWEI P9 | EVA-AL00, EVA-AL10, EVA-L09, EVA-L19, EVA-L29 |
| HUAWEI P9 Plus | VIE-AL10B, VIE-L09, VIE-L29 | |
| HUAWEI Mate 9 | MHA-L29B | |
| HUAWEI Mate 9 Pro | LON-L29C | |
| HUAWEI Mate 9 保時捷設計 | LON-L29D | |
| HUAWEI P10 | Victoria-AL00B, Victoria-L29B | |
| HUAWEI P10 Plus | Vicky-AL00B, Vicky-L29B | |
| HUAWEI Mate 10 | ALP-L29, ALP-AL00B | |
| HUAWEI Mate 10 Pro | BLA-L29C, BLA-AL00C | |
| HUAWEI Mate 10 保時捷設計 | BLA-L29D | |
| HUAWEI P20 | Emily-L29C | |
| HUAWEI P20 Pro | Charlotte-L29C | |
| HUAWEI Mate RS 保時捷設計 | Neo-L29D | |
| HUAWEI Mate 20 | Hima-L29C | |
| HUAWEI Mate 20 Pro | Laya-L29C, Laya-L29D | |
| HUAWEI MATE 20 X | Ever-L29B | |
| HUAWEI Mate 20 X 5G版 | Ever-N29C | |
| HUAWEI Mate 20 RS 保時捷設計 | Laya-L29CP | |
| HUAWEI P30 | ELLE-L29C | |
| HUAWEI P30 Pro | VOGUE-L29D,VOGUE-L29E | |
| HUAWEI Mate 30 | Taurus-L29B | |
| HUAWEI Mate 30 Pro | Lion-L29C | |
| HUAWEI Mate 30 RS 保時捷設計 | Lion-AN00DP | |
| HUAWEI Mate Xs | TAH-N29DX | |
| HUAWEI P40 | Anna-N29CB | |
| HUAWEI P40 Pro | Elsa-N29D | |
| HUAWEI P40 Pro+ | ElsaP-N39E | |
| HUAWEI Mate 40 Pro | Noah-N29D | |
| HUAWEI P50 Pro | Jade-L29C | |
| HUAWEI P50 Pocket | Bali-L29C / Bali-L49C | |
| 平板 | HUAWEI MatePad Pro | Marx-W09DS, Marx-AN19DS |
| HUAWEI MatePad WiFi版 | Bach3-W09DS, Bach3-W59DS |
備注二: 中國大陸指定授權服務中心提供保內維修服務，服務中心資訊如下：
| 序號 | 省份 | 城市 | 縣/區 | 專營店名稱 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 安徽 | 合肥市 | 廬陽區 | 華為客戶服務中心合肥徽州大道店 |
| 2 | 安徽 | 合肥市 | 蜀山區 | 華為客戶服務中心合肥百利中心店 |
| 3 | 北京 | 北京市 | 東城區 | 華為客戶服務中心北京東直門東環廣場店 |
| 4 | 北京 | 北京市 | 海澱區 | 華為客戶服務中心北京五道口店 |
| 5 | 北京 | 北京市 | 西城區 | 華為客戶服務中心北京宣武門店 |
| 6 | 福建 | 福州市 | 鼓樓區 | 華為客戶服務中心福州冠亞廣場店 |
| 7 | 福建 | 福州市 | 台江區 | 華為客戶服務中心福州台江寶龍廣場店 |
| 8 | 福建 | 廈門市 | 湖裡區 | 華為客戶服務中心廈門銀泰百貨國貿中心店 |
| 9 | 甘肅 | 蘭州市 | 城關區 | 華為客戶服務中心蘭州芳草園店 |
| 10 | 甘肅 | 蘭州市 | 城關區 | 華為客戶服務中心蘭州靜甯路店 |
| 11 | 廣東 | 珠海市 | 香洲區 | 華為客戶服務中心珠海格力廣場店 |
| 12 | 廣東 | 廣州市 | 天河區 | 華為客戶服務中心廣州珠江新城冬廣場店 |
| 13 | 廣東 | 東莞市 | 東城區 | 華為客戶服務中心東莞東城中心店 |
| 14 | 廣東 | 廣州市 | 海珠區 | 華為客戶服務中心廣州海珠城店 |
| 15 | 廣東 | 廣州市 | 天河區 | 華為客戶服務中心廣州豐興廣場店 |
| 16 | 廣東 | 深圳市 | 南山區 | 華為客戶服務中心深圳海岸城店 |
| 17 | 廣東 | 深圳市 | 福田區 | 華為客戶服務中心深圳華強北華聯發店 |
| 18 | 廣東 | 深圳市 | 龍崗區 | 華為客戶服務中心深圳阪田天安雲穀店 |
| 19 | 廣東 | 深圳市 | 南山區 | 華為客戶服務中心深圳萬象天地店 |
| 20 | 廣東 | 深圳市 | 龍崗區 | 華為客戶服務中心深圳天安雲穀Beta店 |
| 21 | 廣西 | 南寧市 | 青秀區 | 華為客戶服務中心南寧民族大道三祺廣場店 |
| 22 | 貴州 | 貴陽市 | 南明區 | 華為客戶服務中心貴陽臺灣大廈店 |
| 23 | 海南 | 海口市 | 龍華區 | 華為客戶服務中心海口京華城店 |
| 24 | 河北 | 石家莊市 | 長安區 | 華為客戶服務中心石家莊樂匯城店 |
| 25 | 河北 | 石家莊市 | 裕華區 | 華為客戶服務中心石家莊鑫科國際廣場店 |
| 26 | 河北 | 廊坊市 | 廣陽區 | 華為客戶服務中心廊坊廣陽區浙商廣場店 |
| 27 | 河南 | 鄭州市 | 金水區 | 華為客戶服務中心鄭州金水東路店 |
| 28 | 河南 | 鄭州市 | 金水區 | 華為客戶服務中心鄭州人民公園店 |
| 29 | 黑龍江 | 哈爾濱市 | 南崗區 | 華為客戶服務中心哈爾濱花園街店 |
| 30 | 黑龍江 | 哈爾濱市 | 南崗區 | 華為客戶服務中心哈爾濱海關街店 |
| 31 | 湖北 | 武漢市 | 洪山區 | 華為客戶服務中心武漢光穀店 |
| 32 | 湖北 | 武漢市 | 江漢區 | 華為客戶服務中心武漢解放大道店 |
| 33 | 湖南 | 長沙市 | 芙蓉區 | 華為客戶服務中心長沙芙蓉中路店 |
| 34 | 湖南 | 長沙市 | 岳麓區 | 華為客戶服務中心長沙汽車西站店 |
| 35 | 吉林 | 長春市 | 朝陽區 | 華為客戶服務中心長春人民大街國貿店 |
| 35 | 江蘇 | 蘇州市 | 昆山市 | 華為客戶服務中心昆山世貿廣場店 |
| 37 | 江蘇 | 南京市 | 玄武區 | 華為客戶服務中心南京凱薩琳廣場店 |
| 38 | 江蘇 | 南京市 | 玄武區 | 華為客戶服務中心南京蓮花橋店 |
| 39 | 江蘇 | 蘇州市 | 姑蘇區 | 華為客戶服務中心蘇州石路店 |
| 40 | 江西 | 南昌市 | 紅穀灘新區 | 華為客戶服務中心南昌紅穀灘銅鑼灣廣場店 |
| 41 | 江西 | 南昌市 | 西湖區 | 華為客戶服務中心南昌孺子路店 |
| 42 | 遼寧 | 瀋陽市 | 大東區 | 華為客戶服務中心瀋陽小北團結路店 |
| 43 | 遼寧 | 瀋陽市 | 沈河區 | 華為客戶服務中心瀋陽百聯購物中心店 |
| 44 | 遼寧 | 大連市 | 沙河口區 | 華為客戶服務中心大連西安路店 |
| 45 | 內蒙古 | 呼和浩特市 | 新城區 | 華為客戶服務中心呼和浩特萬達廣場店 |
| 46 | 寧夏 | 銀川市 | 興慶區 | 華為客戶服務中心銀川中山街店 |
| 47 | 青海 | 西寧市 | 城西區 | 華為客戶服務中心西寧新華百貨店 |
| 48 | 山東 | 濟南市 | 曆下區 | 華為客戶服務中心濟南趵北路店 |
| 49 | 山東 | 青島市 | 李滄區 | 華為客戶服務中心李滄步行街店 |
| 50 | 山東 | 煙臺市 | 芝罘區 | 華為客戶服務中心煙臺南大街店 |
| 51 | 山東 | 青島市 | 市北區 | 華為客戶服務中心青島中央商務區店 |
| 52 | 山西 | 太原市 | 小店區 | 華為客戶服務中心太原平陽路店 |
| 53 | 山西 | 太原市 | 小店區 | 華為客戶服務中心太原長治路店 |
| 54 | 陝西 | 西安市 | 雁塔區 | 華為客戶服務中心西安高新金鷹店 |
| 55 | 陝西 | 西安市 | 新城區 | 華為客戶服務中心西安東大街店 |
| 56 | 上海 | 上海市 | 閔行區 | 華為智慧生活館(上海愛琴海) |
| 57 | 上海 | 上海市 | 閔行區 | 華為客戶服務中心上海蓮花國際店 |
| 58 | 上海 | 上海市 | 徐匯區 | 華為客戶服務中心上海漕溪北路店 |
| 59 | 上海 | 上海市 | 浦東新區 | 華為客戶服務中心上海中融大廈店 |
| 60 | 上海 | 上海市 | 靜安區 | 華為客戶服務中心上海靜安818廣場店 |
| 61 | 上海 | 上海市 | 楊浦區 | 華為客戶服務中心上海五角場中環國際店 |
| 62 | 上海 | 上海市 | 黃浦區 | 華為客戶服務中心上海南京東路店 |
| 63 | 四川 | 成都市 | 金牛區 | 華為客戶服務中心成都梁家巷店 |
| 64 | 四川 | 成都市 | 武侯區 | 華為客戶服務中心成都科華北路店 |
| 65 | 天津 | 天津市 | 南開區 | 華為客戶服務中心天津國際商場店 |
| 66 | 西藏 | 拉薩市 | 城關區 | 華為客戶服務中心拉薩天海路店 |
| 67 | 新疆 | 烏魯木齊市 | 天山區 | 華為客戶服務中心烏魯木齊民主路店 |
| 68 | 雲南 | 昆明市 | 官渡區 | 華為客戶服務中心昆明塘子巷店 |
| 69 | 雲南 | 昆明市 | 西山區 | 華為客戶服務中心昆明南亞店 |
| 70 | 浙江 | 寧波市 | 海曙區 | 華為客戶服務中心寧波天一店 |
| 71 | 浙江 | 杭州市 | 江幹區 | 華為客戶服務中心杭州鳳起東路店 |
| 72 | 浙江 | 杭州市 | 上城區 | 華為客戶服務中心杭州解放路店 |
| 73 | 重慶 | 重慶市 | 江北區 | 華為客戶服務中心重慶觀音橋店 |
| 74 | 重慶 | 重慶市 | 渝中區 | 華為客戶服務中心重慶大坪店 |
| 75 | 重慶 | 重慶市 | 渝中區 | 華為客戶服務中心重慶解放碑店 |
| 76 | 浙江 | 杭州市 | 上城區 | 華為授權服務中心（惠興路） |
| 77 | 重慶 | 重慶市 | 江北區 | 華為授權服務中心（觀音橋東環路） |
| 78 | 重慶 | 重慶市 | 渝中區 | 華為授權服務中心（大坪正街） |
| 79 | 重慶 | 重慶市 | 渝中區 | 華為授權服務中心（解放碑大都會廣場） |