Periksa apakah terdapat benda asing yang menghalangi lubang output suara mikrofon, pengeras suara, dan alat penerima (jika ponsel Anda memancarkan suara secara langsung dari tampilan, lewati langkah ini.)

Periksa apakah casing atau film pelindung menghalangi lubang output audio. Jika lubang output audio kotor atau terhalangi, gunakan sikat lembut yang dicelupkan ke dalam alkohol untuk membersihkannya.

Periksa apakah output audio perangkat normal

Buka aplikasi HUAWEI Saya atau aplikasi Dukungan, buka Layanan > Pemeriksaan > Lainnya, cari dan akses opsi untuk memeriksa masalah audio, buka Pemecahan Masalah > Lainnya > Lainnya, cari dan akses opsi untuk memeriksa masalah audio, dan Diagnosis:

• Jika ditemukan masalah, cadangkan data Anda dan bawa perangkat Anda beserta bukti pembeliannya ke Pusat Layanan Pelanggan Huawei resmi untuk mendapatkan bantuan.
• Jika output audio tersebut normal, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Periksa apakah sinyal ponsel normal

Jika sinyalnya tidak normal, kualitas panggilan akan terpengaruh. Dalam kasus ini, lihat Sinyal ponsel tidak stabil.

Jika Anda menggunakan aplikasi pihak ketiga untuk melakukan panggilan (seperti WeChat dan QQ), pastikan bahwa penerimaan sinyalnya bagus.

Nonaktifkan atau aktifkan VoLTE dan periksa apakah masalah tersebut teratasi

Kualitas panggilan VoLTE akan terpengaruh jika area Anda tidak dijangkau sepenuhnya oleh jaringan VoLTE atau jika terdapat masalah kompatibilitas. Masalah ini dapat diatasi dengan cara mengaktifkan atau menonaktifkan fitur VoLTE. (Jika Anda tidak dapat menemukan sakelar untuk VoLTE, itu berarti VoLTE diaktifkan berdasarkan pengaturan standar oleh ponsel Anda.)

Atur ulang semua pengaturan dan coba lagi

Untuk perincian tentang metode dan tindakan pencegahan, lihat Atur ulang semua pengaturan.

Jika masalah tersebut belum teratasi

Jika masalah tersebut belum teratasi, cadangkan data Anda dan bawa perangkat Anda beserta bukti pembeliannya ke Pusat Layanan Pelanggan Huawei resmi untuk mendapatkan bantuan.