Layar sentuh sepenuhnya atau sebagian tidak responsif atau tidak sensitif

• Pastikan untuk menggunakan perangkat Anda pada suhu ruangan. Layar sentuh berfungsi dengan sangat baik pada suhu ruangan antara 0° C dan 35° C. Suhu yang terlalu tinggi atau rendah dapat menyebabkan layar sentuh perangkat Anda tidak dapat berfungsi dengan benar.

• Tekan dan tahan tombol Daya selama lebih dari 10 detik untuk memulai ulang paksa perangkat Anda, lalu coba lagi. Jika masalah tersebut belum teratasi, bawa perangkat Anda beserta bukti pembeliannya ke Pusat Layanan Pelanggan Huawei resmi untuk mendapatkan bantuan.

Untuk perangkat yang menjalankan EMUI 11.0, tekan dan tahan tombol Daya dan Perkecil volume secara bersamaan selama lebih dari 10 detik untuk memulai ulang secara paksa.

Gunakan fitur pemecahan masalah di aplikasi Layanan untuk memeriksa masalah layar sentuh.

• Jika diagnosis menunjukkan adanya masalah pada layar, cadangkan data Anda lalu bawa perangkat Anda beserta bukti pembeliannya ke Pusat Layanan Pelanggan Huawei resmi untuk mendapatkan bantuan.
• Jika tidak ada masalah yang ditemukan, baca petunjuk lebih lanjut.

Item diagnosis di aplikasi Layanan mungkin berbeda dengan model perangkat.

Layar sentuh melompat-lompat atau mengalami sentuhan hantu

• Jika masalah terjadi hanya ketika perangkat Anda mengisi daya di tempat tertentu, tegangan catu daya tersebut mungkin tidak stabil. Sebaiknya Anda beralih ke catu daya dengan tegangan yang stabil.
• Jika masalah terjadi hanya ketika perangkat Anda mengisi daya melalui pengisi daya atau kabel data pihak ketiga, ganti pengisi daya atau kabel data tersebut dengan pengisi daya atau kabel data standar Huawei. Sebaiknya Anda juga melepas casing pelindung perangkat untuk mengatasi masalah tersebut.
• Pastikan tidak ada sumber medan elektromagnet di sekitarnya, seperti microwave atau oven elektromagnetik. Jika tidak, layar sentuh dapat melompat secara acak.
• Gesek ke bawah dari bilah status untuk membuka panel notifikasi atau cari dan akses NFC di Pengaturan, dan periksa apakah NFC diaktifkan. Jika NFC diaktifkan, perangkat Anda akan secara otomatis membuka aplikasi tertentu ketika mendeteksi perangkat NFC.
• Periksa apakah aplikasi kunci layar dengan sekali sentuh dipasang. Beberapa aplikasi kunci layar dengan sekali sentuh pihak ketiga mungkin tidak kompatibel dengan layar kunci perangkat Anda, yang menyebabkan layar merespons dengan tidak akurat. Misalnya, layar dapat melompat ke layar kunci atau layar kamera. Pada kasus ini, hapus instalasi aplikasi kunci layar pihak ketiga ini.

Jika masalah tersebut belum teratasi

Cadangkan data Anda dan bawa perangkat Anda, pengisi daya, kabel data, beserta bukti pembeliannya ke Pusat Layanan Pelanggan Huawei resmi untuk mendapatkan bantuan.

Lainnya:

Tombol navigasi virtual tidak merespons sentuhan saya

Bingkai membeku, keterlambatan respons, atau kegagalan joystick saat bermain game