| Ponsel memiliki sinyal 2G/3G tetapi tidak memiliki sinyal 4G |
Jika ponsel Anda tidak memiliki sinyal 4G, lakukan hal berikut:
Periksa apakah 4G telah diaktifkan.
- Jika hanya ada satu kartu SIM yang dipasang: Gesek ke bawah dari bilah status untuk membuka panel notifikasi, sentuh lalu tahan ikon Data seluler untuk memasuki layar pengaturan, dan aktifkan Aktifkan 4G atau tetapkan Mode jaringan menjadi 4G/3G/2G otomatis.
(Catatan: Jika tidak ada sakelar Aktifkan 4G atau opsi Mode jaringan, itu menunjukkan bahwa 4G diaktifkan berdasarkan pengaturan standar.)
- Jika ada dua kartu SIM yang dipasang: Periksa apakah sakelar SIM Ganda 4G telah dihidupkan. Buka Pengaturan, masukkan SIM Ganda 4G di kotak pencarian dan sentuh, lalu hidupkan sakelar SIM Ganda 4G.
Jika tidak ada hasil yang ditemukan, itu menunjukkan bahwa SIM ganda 4G telah diaktifkan berdasarkan pengaturan standar.
Periksa apakah kartu SIM tercoreng, teroksidasi, atau cacat.
- Keluarkan kartu SIM dan periksa apakah permukaan logam pada kartu SIM tercoreng atau teroksidasi. Jika demikian, penerimaan sinyal mungkin terpengaruh. Anda sebaiknya menjaga kebersihan kartu SIM.
- Jika kartu SIM Anda dipotong ke bentuk tidak standar, penerimaan sinyal mungkin terpengaruh. Pada kasus ini, sebaiknya Anda menggunakan kartu SIM normal untuk menguji apakah Anda dapat memperoleh sinyal 4G. Jika sinyal kembali normal, hubungi operator dan ganti kartu SIM Anda dengan kartu standar yang baru.
Pindah ke lokasi lain.
Anda dapat menanyakan tentang jangkauan jaringan kepada operator lokal atau memeriksa status jaringan ponsel Anda menggunakan kartu SIM dari operator yang sama. Jika tidak ada jaringan 4G, sinyal 4G mungkin hilang karena jangkauan jaringan 4G yang buruk atau tidak stabil dari operator lokal. Dalam kondisi ini, Anda sebaiknya pindah ke tempat lain dan coba lagi.
Mulai ulang ponsel atau aktifkan lalu nonaktifkan Mode pesawat.
Beberapa konfigurasi jaringan khusus dapat menyebabkan ponsel Anda tidak dapat kembali ke jaringan 4G dalam waktu singkat. Anda dapat memulai ulang ponsel Anda, atau mengaktifkan lalu menonaktifkan Mode pesawat untuk menyelesaikan masalah ini.
Atur ulang APN dan coba lagi.
Buka Pengaturan, cari APN, sentuh Nama Titik Akses untuk mengakses layar pengaturan data seluler, lalu sentuh lagi Nama Titik Akses. Sentuh 
di sudut kanan atas, dan pilih Setel ulang ke bawaan.
Atur ulang pengaturan jaringan untuk mengatasi masalah tersebut.
Jika masalah tersebut belum teratasi, buka Pengaturan, cari dan akses Atur ulang pengaturan jaringan, dan atur ulang pengaturan jaringan kartu SIM Anda.
(Catatan: Ini akan menghapus semua rekaman data koneksi Wi-Fi dan Bluetooth Anda. Kata sandi layar kunci diperlukan untuk verifikasi saat mengatur ulang pengaturan jaringan.)
Perbarui ponsel Anda ke versi terbaru sesegera mungkin.
Jika versi sistem ponsel Anda bukan yang terbaru, perbarui ke versi terbaru saat ponsel Anda terhubung ke Internet.
Jika masalah tersebut tetap belum teratasi, cadangkan data Anda, dan bawa perangkat Anda beserta bukti pembeliannya ke Pusat Layanan Pelanggan Huawei resmi untuk mendapatkan bantuan.
Catatan: Tablet Anda hanya mendukung satu kartu SIM dan tidak mendukung SIM ganda 4G.