Ponsel/tablet HUAWEI saya tidak dapat melakukan panggilan
| Ponsel/tablet HUAWEI saya tidak dapat melakukan panggilan |
Jika ponsel/tablet Anda tidak dapat melakukan panggilan meskipun menampilkan sinyal kartu SIM normal, lakukan langkah-langkah berikut:
- Periksa apakah kegagalan panggilan terjadi hanya saat Anda memanggil nomor tertentu
Jika kegagalan panggilan terjadi hanya saat Anda memanggil nomor tertentu, hubungi pihak lainnya tersebut dengan cara lain untuk memeriksa apakah nomor telepon pihak lainnya tidak normal.
Jika Anda diberi tahu bahwa pelanggan sedang sibuk saat Anda menggunakan ponsel/tablet untuk memanggil nomor tertentu, pihak lainnya tersebut mungkin telah menambahkan nomor Anda ke daftar blokir. Dalam hal ini, hubungi pihak lainnya tersebut dengan cara lain. Setelah nomor Anda dihapus dari daftar blokir, panggilan dapat terhubung.
- Berlangganan layanan VoLTE
Anda mungkin berada di lingkungan dengan koneksi jaringan 2G/3G yang buruk. Sebaiknya Anda berlangganan layanan VoLTE dan coba lagi. Jika Anda belum berlangganan layanan VoLTE, atau ponsel/tablet Anda tidak mendukung layanan VoLTE yang disediakan oleh operator Anda, periksa apakah ikon 2G atau 3G ditampilkan di bilah status ketika Anda mencoba melakukan panggilan. Jika tidak, jaringan 2G atau 3G mungkin tidak tersedia di area tersebut. Sebaiknya Anda pindah ke area lain dan mencoba lagi.
- Panggil nomor telepon 11 digit yang umum
Jika ponsel/tablet Anda tidak dapat memanggil nomor pendek dan mengindikasikan bahwa nomor tersebut tidak valid, mungkin karena Anda menggunakan nomor pendek di luar area layanan yang ditentukan. Nomor pendek hanya dapat digunakan secara lokal dan tidak dapat digunakan di luar area layanan yang ditentukan. Sebaiknya Anda memanggil nomor telepon 11 digit yang umum.
- Periksa apakah layanan pembatasan panggilan diaktifkan
Beberapa kartu SIM operator menyediakan layanan pembatasan panggilan. Jika layanan ini telah diaktifkan, beberapa atau semua panggilan keluar akan dibatasi. Untuk perinciannya, hubungi tim layanan pelanggan operator Anda.
- Periksa apakah kartu SIM normal
Jika kartu SIM Anda tidak dapat digunakan untuk melakukan panggilan di ponsel/tablet lain, atau jika kartu SIM lain dapat digunakan untuk melakukan panggilan di ponsel/tablet Anda, kartu SIM Anda mungkin rusak. Dalam hal ini, sebaiknya Anda mengunjungi gerai operator terdekat dengan membawa kartu ID Anda untuk mengganti kartu SIM.
Hubungi operator lokal
Sebaiknya Anda mencoba melakukan panggilan di ponsel/tablet lain yang menggunakan kartu SIM dari operator yang sama. Jika masalah ini juga terjadi di ponsel/tablet tersebut, jaringan operator lokal tersebut mungkin bermasalah. Dalam hal ini, hubungi operator lokal.
Aktifkan lalu nonaktifkan Mode pesawat
Beberapa konfigurasi jaringan mungkin membuat Anda mustahil melakukan panggilan pada ponsel/tablet dalam jangka waktu yang singkat. Mengaktifkan lalu menonaktifkan Mode pesawat dapat menyelesaikan masalah ini.
Jika masalah masih belum terselesaikan
Jika masalah tersebut masih belum terselesaikan, hubungi saluran siaga layanan pelanggan Huawei, atau cadangkan data Anda, dan bawa perangkat Anda beserta bukti pembeliannya ke Pusat Layanan Pelanggan Huawei resmi untuk mendapatkan bantuan.