Pastikan versi aplikasi HiSuite adalah 9.0.2.300_OVE atau versi berikutnya.

Kemudian lakukan hal berikut untuk memecahkan masalah:

1. Periksa apakah ponsel Anda dan komputer terhubung dengan benar.

   Jika ditampilkan pesan Koneksi USB berhasil di panel notifikasi, ponsel Anda dan komputer terhubung dengan baik untuk transfer data. Perhatikan bahwa setelah menghubungkan ponsel Anda ke komputer, ponsel Anda mungkin mulai mengisi daya. Ini tidak menunjukkan bahwa ponsel Anda siap untuk transfer data.

   Lihat foto layar berikut untuk pemberitahuan tentang koneksi USB.

   Gambar kiri menunjukkan layar di ponsel yang menjalankan EMUI 8.X atau 9.X.

   Gambar kanan menunjukkan layar di ponsel yang menjalankan EMUI 5.X.

   Jika ponsel Anda dan komputer tidak dihubungkan dengan benar, colokkan kembali kabel USB ke ponsel, lepaskan kabel USB dari komputer dan masukkan ke port USB lain, ganti kabel USB, atau mulai ulang ponsel atau komputer Anda, dan periksa apakah masalah tersebut teratasi.

2. Periksa apakah mode HDB diaktifkan.

   Buka Pengaturan di ponsel Anda, dan masukkan "hdb" di kotak pencarian untuk mencari Izinkan HiSuite menggunakan HDB. Kemudian aktifkan Izinkan HiSuite menggunakan HDB. Di kotak dialog yang ditampilkan, pilih Selalu izinkan koneksi HiSuite dari komputer ini dan sentuh OK.

3. Periksa apakah driver ADB atau HDB dipasang dan berfungsi dengan baik.
   • Ikon yang ditampilkan di sudut kanan bawah layar komputer tidak menunjukkan bahwa driver tersebut tidak dipasang.
   • Anda dapat melakukan hal berikut untuk melihat apakah driver terpasang dengan benar:
     1. Setelah Anda berhasil menghubungkan ponsel Anda ke komputer, klik kanan My Computer (atau This PC) di desktop, dan buka Manage > Device Manager dari menu pintasan.

     2. Pada Device Manager, periksa apakah terdapat driver ADB atau HDB.

     3. Jika terdapat tanda tanya atau tanda seru di samping nama driver, maka driver tersebut tidak berhasil dipasang. Pada kasus ini, pasang kembali HiSuite dan driver akan otomatis dipasang bersamanya.
   • Atau, pasang ulang driver secara manual di komputer:
     1. Buka Menu > Settings > General. Klik Here dan klik Install USB driver di kotak dialog yang ditampilkan.

4. Jika masalah tersebut belum teratasi, aktifkan Debugging USB di ponsel Anda, dan coba hubungkan ponsel ke HiSuite pada mode ADB.

   Lakukan hal berikut:

   • Untuk EMUI 8.X dan 9.X & Magic UI 2.X: Buka Pengaturan > Sistem > Tentang ponsel, sentuh Nomor pembuatan berulang kali sampai Opsi pengembang diaktifkan. Kembali ke Sistem, sentuh Opsi pengembang, aktifkan Debugging USB, dan pilih Selalu izinkan dari komputer ini di kotak dialog yang ditampilkan.

Jika ikon HD dapat ditampilkan secara normal sebelum sistem ponsel dipulihkan, tetapi setelah itu tidak dapat ditampilkan, coba hal berikut: Keluarkan kartu SIM dan masukkan kartu SIM lain yang disediakan oleh operator yang berbeda ke dalam ponsel Anda. Ketika kartu SIM baru berhasil mendaftar ke jaringan, keluarkan kartu tersebut dan masukkan kartu SIM asal ke dalam ponsel Anda untuk mengatasi masalah ini.