Masalah

• Komputer tidak bisa menemukan jaringan.
• Komputer sering terputus dari Internet setelah tersambung ke jaringan Wi-Fi.

Penyebab

• Komputer berada jauh dari perute, sehingga tidak bisa menerima sinyal Wi-Fi.
• Perute atau lingkungan jaringan tidak normal.
• Interval penyegaran sistem operasi, driver yang mendasari, dan hotspot nirkabel tidak tersinkronisasi.
• Konfigurasi jaringan komputer tidak normal.
• Driver adaptop jaringan belum diperbarui atau status driver tidak stabil.

Jawaban

1. Pindahkan komputer lebih dekat ke perute, set Mode Hemat Daya MIMO ke Tanpa SMPS (jika driver adaptor jaringan Intel digunakan), dan set Mode daya ke Kinerja terbaik untuk meningkatkan kapabilitas komputer dalam menerima sinyal Wi-Fi. Untuk melakukannya, lakukan hal berikut:
   1. Tekan Win+X, pilih Pengelola Perangkat, dan klik dua kali Adaptor jaringan.

      

   2. Klik kanan Intel(R) Wireless-AC 9560 atau Intel(R) Wi-Fi 6 AX20* dan masuk ke Properti > Tingkat lanjut. Klik Mode Hemat Daya MIMO, pilih Tanpa SMPS dari daftar Nilai di sebelah kanan, dan klik OK.
      

      Menjalankan langkah ini akan terputus dari jaringan. Setelah jaringan terputus, sambungkan kembali ke jaringan.

      

   3. Set Mode daya ke mode kinerja terbaik.
      • Untuk Windows 10, set paket daya ke Kinerja Maksimum.
        1. Masukkan Panel Kontrol dalam kotak pencarian di bagian bawah komputer, buka dan masuk ke Perangkat Keras dan Suara > Opsi Daya.

        2. Klik Ubah pengaturan paket.

        3. Klik Ubah pengaturan daya tingkat lanjut (Change advanced power settings).

        4. Klik Pengaturan Adapter Nirkabel, pilih Mode Hemat Daya, lalu tetapkan Menggunakan baterai dan Tercolok ke Kinerja Maksimum. (Lewati langkah ini jika layar tidak ditampilkan.)
      • Untuk Windows 11, masuk ke Pengaturan > Sistem > Daya & baterai, lalu set Mode daya ke Kinerja terbaik.

        

2. Tahan Win+X, masuk ke Pengaturan > Jaringan & internet > Wi-Fi, lalu nonaktifkan Alamat perangkat keras acak.

   

3. Ubah alamat server DNS: Atur alamat Server DNS pilihan dan alamat Server DNS alternatif ke 114.114.114.114 dan 8.8.8.8 secara berurutan. Untuk detail, lihat Mengatur alamat server DNS.
4. Sambungkan komputer Anda ke jaringan lain atau hotspot data seluler (coba beberapa jaringan jika perlu). Jika komputer Anda dapat menemukan dan tersambung ke jaringan lain dan mengakses Internet, komputer normal dan masalah mungkin disebabkan oleh pembatasan jaringan perute. Dalam hal ini, matikan daya perute dan modem optik, tunggu 5 hingga 10 menit sebelum menyalakan dan memulai ulang. Jika masalah belum teratasi, disarankan agar Anda memulihkan perute ke pengaturan pabrik dan melakukan konfigurasi ulang.
   

   Metode konfigurasi bervariasi tergantung pada vendor perute. Jika Anda memiliki pertanyaan saat mengonfigurasi perute, hubungi vendor perute untuk bantuan.

5. Cadangkan data penting dan perbarui sistem Windows ke versi terbaru.
6. Ingat kata sandi jaringan dan atur ulang pengaturan jaringan komputer.
7. Nonaktifkan lalu mulai ulang driver adaptor jaringan. Jika masalah masih terjadi, coba hapus instalasi dan instal ulang driver adaptor jaringan yang terbaru. Untuk melakukannya, lakukan hal berikut:
   1. Nonaktifkan lalu mulai ulang driver adaptor jaringan: Tekan Win+X untuk membuka Pengelola Perangkat. Klik Adaptor jaringan, klik kanan Intel(R) Wireless AC 9560, lalu pilih Nonaktifkan perangkat. Setelah driver adaptor jaringan dinonaktifkan, mulai ulang komputer. Lalu, klik kanan lagi driver adaptor jaringan dan pilih Aktifkan perangkat. (Intel(R) Wireless AC 9560 digunakan sebagai contohnya.)
      

      Driver adaptor jaringan Intel: Intel(R) Wireless-AC 9560 atau Intel(R) Wi-Fi 6 AX20*.

      Driver adaptor jaringan AMD: Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC atau Intel(R) Wi-Fi 6 AX201.

      Driver adaptor jaringan HUAWEI MateBook E Go: Adaptor Jaringan Qualcomm QCA639x Wi-Fi 6 Dual Band Simultaneous (DBS) atau Adaptor Jaringan Qualcomm WCN685x Wi-Fi 6E Dual Band Simultaneous (DBS) WLANCx.

      

      

      

      

   2. Jika masalah masih terjadi, hapus instalasi dan instal ulang driver Wi-Fi. Untuk melakukannya, lakukan hal berikut:
      

      [Prasyarat] Pastikan komputer dapat mengakses Internet melalui jaringan kabel atau menggunakan penambatan USB dengan ponsel Android.

      Gunakan penambatan USB: Sambungkan ponsel Android ke komputer menggunakan kabel USB, masuk ke Pengaturan > Jaringan seluler > Hotspot pribadi > Lainnya pada ponsel, aktifkan penambatan USB, dan tunggu hingga ikon jaringan di sudut kanan bawah komputer berubah menjadi ikon komputer. Buka situs web apa saja dan periksa apakah Anda dapat mengakses Internet. Lalu hapus instalasi dan instal ulang driver adaptor jaringan.

      Jika komputer Anda adalah HUAWEI MateBook E Go, lewati langkah ini.

      1. Hapus instalasi driver Wi-Fi: Klik kanan , pilih Pengelola Perangkat, dan cari Adaptor jaringan. Klik kanan Inter(R) Wireless-AC 9560 160MHz, klik Hapus instalasi Perangkat, pilih Upaya untuk menghapus driver dari perangkat ini, dan klik Hapus instalasi.

         

      2. Instal driver Wi-Fi: Mulai ulang komputer dan sambungkan ke jaringan melalui penambatan USB. Buka Huawei PC Manager, masuk ke Optimalisasi > Driver, pilih adaptor jaringan nirkabel sesuai kebutuhan, dan klik PERBARUI.

         

         

      3. Setelah driver Wi-Fi diperbarui, mulai ulang komputer.

Jika masih bermasalah

Jika masalah masih terjadi, cadangkan data Anda, aktifkan akun Office, dan gunakan F10 untuk memulihkan komputer Anda ke pengaturan pabriknya. Jika masalah tersebut tetap belum teratasi, bawa perangkat Anda beserta bukti pembeliannya ke Pusat Layanan Pelanggan Huawei resmi untuk mendapatkan bantuan. (Kiat: Silakan hubungi saluran siaga layanan konsumen Huawei untuk bantuan sebelum pergi ke Pusat Layanan Pelanggan Huawei.) Kami akan melakukan yang terbaik untuk menjawab kebutuhan Anda.