Jika pesan SMS tertentu tidak dapat diterima

1. Periksa apakah nomor telepon tersebut telah disimpan ke PrivateSpace

   Buka Pengaturan, cari dan akses PrivateSpace, dan buka Pesan.

   Jika pesan dari kontak tertentu dapat ditemukan, pindahkan ke MainSpace dan coba lagi. Untuk melakukannya, lakukan hal berikut:

   Di PrivateSpace, buka Pengaturan > Keamanan & privasi > PrivateSpace, dan sentuh PrivateSpace ke MainSpace.

   1. Pilih kontak dan ikuti perintah pada layar untuk memindahkannya.
2. Buka Pengoptimal > Diblokir, dan periksa apakah kontak tersebut telah ditambahkan ke Daftar blokir.

   Hapus nomor yang dimaksud dari Daftar blokir dan coba lagi.

   • EMUI 4.X/5.X/8.X: Buka Pengoptimal > Diblokir > > Daftar blokir.
   • EMUI 9.0: Buka Pengoptimal > Diblokir > Aturan pemblokiran > Daftar blokir.
   • EMUI 9.0.1/9.1/9.1.1/10.X dan Magic UI 2.X/3.X: Buka Pengoptimal > Diblokir > > Daftar blokir > Hapus.

     

   3. Untuk menerima pesan dari nomor yang tidak diketahui, buka Pengoptimal > Diblokir untuk berhenti memblokir nomor yang tidak diketahui.

   • EMUI 5.X dan 8.X: Buka Pengoptimal > Diblokir >> Aturan pemblokiran > PEMBLOKIRAN PESAN > Blokir semua nomor asing.
   • EMUI 9.0: Buka Pengoptimal > Diblokir > Aturan pemblokiran > Aturan pemblokiran pesan>Blokir semua nomor asing.
   • EMUI 10.X & Magic UI 3.X: Buka Pengoptimal > Diblokir > Aturan pemblokiran > Aturan pemblokiran pesan > Blokir nomor tidak diketahui.

   

   4. Periksa apakah Anda menggunakan aplikasi pengelola ponsel pihak ketiga untuk memblokir pesan.

   Beberapa aplikasi pengelolaan ponsel dapat memblokir pesan SMS tertentu demi keamanan. Sebaiknya Anda menghapus instalasi aplikasi ini.

   5. Periksa apakah ponsel Anda hanya gagal menerima pesan SMS dari iPhone.

   Jika ponsel Anda tidak dapat menerima pesan SMS yang dikirim dari iPhone, tetapi menerima pesan SMS dari merek ponsel lainnya, ini mungkin karena nomor telepon Anda sebelumnya ditautkan ke iPhone. Pihak lainnya mungkin mengirimi Anda iMessage alih-alih pesan SMS. Pada kasus ini, lepas tautan nomor telepon Anda dari iPhone dengan merujuk ke ilustrasi yang ada di situs web Apple.

   Jika semua pesan SMS tidak dapat diterima

   1. Nonaktifkan lalu aktifkan Mode Pesawat, dan coba lagi.

   2. Jika VoLTE diaktifkan di kartu SIM Anda, buka Pengaturan, cari VoLTE, dan nonaktifkan Panggilan HD VoLTE.

   3. Aplikasi pesan SMS pihak ketiga mungkin memiliki masalah kompatibilitas. Jika Anda menggunakan aplikasi pesan pihak ketiga, bukaPengaturan, cari dan akses Aplikasi standar, dan tetapkan Pesan menjadi Standar.

   4. Pasang kartu SIM yang Anda gunakan ke dalam ponsel lain yang berfungsi. Jika masalah tersebut belum teratasi, hubungi operator Anda untuk mendapatkan bantuan.

   Jika masalah tersebut belum teratasi

   1. EMUI 5.X dan 8.X: Buka Pesan > Lainnya > Pengaturan dan pilih Pulihkan pengaturan standar.

   2. Bersihkan data dan tembolok aplikasi Pesan. (Pesan SMS Anda tidak akan dihapus.)

   Buka Pengaturan, cari Aplikasi, dan temukan Pesan. Buka Penyimpanan > Hapus data.

   

   3. Atur ulang pengaturan jaringan

   Buka Pengaturan, cari dan akses Atur ulang pengaturan jaringan, atur ulang pengaturan jaringan ponsel Anda (ini akan menghapus rekaman data koneksi Wi-Fi dan Bluetooth Anda), dan coba lagi.

   Catatan: Hal ini hanya akan mengatur ulang pengaturan Wi-Fi, data seluler, dan Bluetooth, dan tidak akan menghapus data atau file apa pun.

   

   4. Cadangkan data penting, dan sentuh Atur ulang ponsel.

   Buka Pengaturan, cari dan akses Atur ulang ponsel, dan sentuh Atur ulang ponsel.

   Catatan: Memulihkan ponsel Anda ke pengaturan pabriknya akan menghapus semua data di penyimpanan internal perangkat Anda, seperti informasi akun, data aplikasi dan sistem dan pengaturan, aplikasi terpasang, dan file.

   

   Jika masalah tersebut belum teratasi

   Jika masalah tersebut belum teratasi, cadangkan data Anda dan bawa perangkat Anda beserta bukti pembeliannya ke Pusat Layanan Pelanggan Huawei resmi untuk mendapatkan bantuan.