| Tidak ada suara yang keluar dari ponsel/tablet HUAWEI saya ketika memutar video |
Terdapat beberapa alasan yang mungkin menyebabkan terjadinya masalah ini. Sebaiknya Anda mengakses My HUAWEI dan melakukan tes perangkat keras sebagai berikut: Buka >Pemeriksaan > Perangkat > Suara, dan ikuti perintah pada layar untuk menyelesaikan tes Earpiece dan Pengeras suara.
- Jika kesalahan terdeteksi, cadangkan data Anda dan bawa perangkat Anda beserta bukti pembeliannya ke Pusat Layanan Pelanggan Huawei resmi untuk mendapatkan bantuan.
- Jika tidak ada kesalahan yang terdeteksi, lakukan hal berikut:
1. Sesuaikan volume di perangkat Anda
Volume media mungkin berkurang setelah diubah oleh aplikasi pihak ketiga. Sebaiknya Anda menyesuaikan volume lagi ketika memutar video.
2. Periksa apakah perangkat Anda terhubung ke perangkat eksternal, seperti headset Bluetooth
Putuskan perangkat Anda dari perangkat eksternal, seperti perangkat wearable, headset Bluetooth, atau setiap perangkat yang terhubung melalui Perangkat Super, lalu coba lagi.
3. Coba pemutar video atau perangkat lain
- Video mungkin tidak bersuara jika pemutar video tidak mendukung format pengodean. Coba memutar video tersebut dengan pemutar video yang lain.
- Coba memutar video tersebut di perangkat lain. Jika video tidak dapat diputar di perangkat tersebut, file video tersebut mungkin rusak.
4. Mulai ulang perangkat
Mulai ulang perangkat Anda untuk menutup aplikasi yang tidak berfungsi dengan baik, lalu cobalah untuk memutar video lagi.
5. Jika masalah tersebut masih belum teratasi
Jika masalah tersebut berlanjut, cadangkan data Anda dan bawa perangkat Anda beserta bukti pembeliannya ke Pusat Layanan Pelanggan Huawei resmi untuk mendapatkan bantuan.