Perbaikan via Pos

1. Layanan perbaikan diperkirakan memakan waktu 5-10 hari kerja (termasuk: waktu logistik dan waktu perbaikan di pusat layanan, tidak termasuk: waktu penawaran). Dalam hal terjadi hari libur atau keadaan force majeure (seperti topan, gempa bumi), waktu layanan akan diperpanjang sesuai.
2. Sebelum mengajukan permohonan, Anda dapat mengetahui kebijakan dan masa garansi. Jika perangkat Anda di luar masa garansi setelah pemeriksaan, Anda harus membayar biaya perbaikan. Silakan merujuk pada Harga Suku Cadang di situs resmi. Harap diingat, harga perkiraan hanya sebagai referensi dan harga akhir akan diberitahukan melalui pesan yang dikirim oleh pusat layanan.
3. Untuk menjaga keamanan data pribadi dan perangkat Anda, ikuti langkah-langkah di bawah ini sebelum mengirim perangkat:
Smartphone/Tablet: Cadangkan data → nonaktifkan fungsi pencarian → keluar dari akun → Aktifkan Mode Pemeliharaan (Aplikasi My HUAWEI>Servis>Layanan Cepat>Lainnya>Mode Pemeliharaan) → Matikan daya → Lepaskan aksesori (cth. kartu SIM/kartu SD, pelindung casing, dll.)
Laptop/Desktop: Cadangkan data → Hapus data → Matikan daya → Lepaskan aksesori (cth. penerima Bluetooth, kabel, dll.)
Jam Tangan/Band: Hapus kata sandi → Matikan daya; Lepaskan kartu SIM jika ada.
Earphone: Masukkan kedua earphone ke dalam kotak pengisian dan kirim bersama untuk perbaikan.
4. Harap simpan aksesori setelah dilepaskan, dan catat nomor SN perangkat untuk memeriksa status perbaikan (Bagaimana cara menemukan SN?).

5. Harap periksa Perbaikan via Pos, masukkan Nomor SN perangkat, gejala kerusakan, informasi kontak (Nomor telepon dan alamat Anda), lalu kirimkan permohonan. Untuk menghindari potensi keterlambatan dalam layanan perbaikan, pastikan untuk mengisi informasi dengan akurat.
6. Biaya pengiriman untuk perangkat Anda akan ditanggung oleh HUAWEI.

7. Harap diingat, siapkan sendiri bahan pengemasan seperti plastik gelembung dan kotak. Kami menyarankan untuk menggunakan kotak kemasan asli; jika tidak ada, gunakan plastik gelembung di dalam kotak Anda untuk mencegah perangkat terguncang selama pengiriman. Silakan merujuk pada Panduan Pengemasan untuk informasi lebih lanjut. Mohon sertakan juga bukti pembelian bersama dengan perangkat yang dikirim.
8. ①  Jika Anda memilih layanan penjemputan door-to-door, kurir akan menghubungi Anda untuk mengonfirmasi waktu penjemputan dalam 24 jam (1 hari kerja) setelah pengajuan berhasil. Harap kemas dan segel paket Anda sebelum kurir tiba.     ②  Jika Anda memilih pengiriman di titik pengiriman, harap cetak resi pengiriman logistik yang dikirim ke email Anda oleh HUAWEI, tempelkan resi pengiriman tersebut di atas kotak, dan kirimkan paket ke titik pengiriman pos dalam waktu 2 hari.

9. Paket akan tiba di pusat layanan dalam 2-4 hari atau hari kerja. Anda akan menerima notifikasi melalui pesan setelah paket diterima. Estimasi waktu deteksi dan perbaikan adalah sekitar 2-4 hari atau hari kerja.
10. Selama proses layanan, Anda dapat memeriksa status Progress Perbaikan dengan memasukkan nomor telepon atau nomor SN perangkat Anda. Jika tidak ada hasil, silakan hubungi layanan obrolan online atau telepon hotline 0078 0308 520888 untuk bantuan lebih lanjut.
11. Untuk perangkat yang masih dalam masa garansi, perbaikan perangkat tidak dikenakan biaya. Untuk perangkat yang berada di luar masa garansi, HUAWEI akan memberikan rincian biaya perbaikan,
     ① biaya tenaga kerja (deteksi/perbaikan) +
     ② harga suku cadang +
     ③ PPN
12.Kami akan mengirim pesan kepada Anda untuk konfirmasi biaya perbaikan. Harap selesaikan pembayaran dalam 1 hari kerja setelah kesepakatan; jika pembayaran tidak dilakukan tepat waktu, maka waktu layanan akan diperpanjang sesuai dengan penundaan pembayaran.

13. Kami akan mengembalikan perangkat Anda melalui layanan logistik setelah perbaikan selesai. Estimasi waktu pengiriman sekitar 2-4 hari atau hari kerja.
14. Anda akan menerima notifikasi melalui pesan setelah perangkat dikirim. Anda dapat mengeklik tautan untuk memeriksa status pengiriman di (Situs Pelacakan Logistik). Jika Anda tidak menerima perangkat dalam waktu 5 hari setelah menerima pesan, silakan hubungi layanan obrolan online atau hotline 0078 0308 520888 untuk bantuan.
15. Mohon periksa kondisi kotak pengiriman sebelum menandatangani penerimaan. Jika ada kerusakan pada kemasan, periksa kembali kondisi perangkat Anda. Jika terdapat kerusakan, segera hubungi layanan obrolan online atau hotline 0078 0308 520888 untuk bantuan lebih lanjut.

16. Untuk terus meningkatkan kualitas layanan, kami akan mengirimkan survei kepuasan setelah layanan selesai. Kami mengundang Anda untuk memberikan penilaian terhadap layanan Perbaikan via Pos ini agar kami dapat terus memberikan yang terbaik ke depannya.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang layanan Perbaikan via Pos ataupun layanan HUAWEI lainnya, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui telepon hotline di 0078 0308 520888.