HUAWEI APAC Warranty

1. Pendahuluan

HUAWEI menghadirkan Garansi APAC untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih mudah dan nyaman di berbagai negara/wilayah Asia Pasifik yang berpartisipasi. Garansi ini memungkinkan perangkat yang memenuhi syarat mendapatkan layanan perbaikan di luar negara tempat pembelian sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.

2. Negara/Wilayah yang Didukung

Garansi APAC berlaku di negara/wilayah tertentu yang secara resmi menjual produk HUAWEI. Negara/wilayah yang didukung dapat berbeda untuk setiap model perangkat. Layanan garansi di masing-masing negara/wilayah mulai berlaku setelah produk resmi dipasarkan di negara/wilayah tersebut.

3. Kelayakan & Cakupan Produk

Garansi ini berlaku untuk kategori produk tertentu, termasuk smartphone, tablet, wearable, dan perangkat audio. Cakupan garansi hanya berlaku untuk unit utama perangkat. Aksesori yang disertakan dalam kemasan, seperti charger dan kabel, tidak termasuk dalam Garansi APAC.

4. Cakupan Layanan

Dalam APAC Warranty, layanan perbaikan dalam masa garansi tersedia di negara/wilayah yang berpartisipasi. Layanan perbaikan di luar masa garansi juga tersedia dengan dikenakan biaya sesuai ketentuan yang berlaku.

5. Pengecualian Layanan Garansi

Layanan garansi tidak berlaku dalam kondisi berikut:

Masa Garansi Berakhir: Masa garansi yang terkait dengan IMEI atau nomor seri perangkat telah berakhir.

Identitas Produk Diubah: Nomor seri atau IMEI produk telah diubah, dimodifikasi, atau tidak dapat dibaca.

Kerusakan Fisik atau Cairan: Kerusakan disebabkan oleh benturan, masuknya cairan (termasuk korosi atau oksidasi), benda asing, atau paparan suhu ekstrem.

Keausan Akibat Pemakaian Normal: Kerusakan terjadi akibat penggunaan normal, termasuk namun tidak terbatas pada goresan, lecet, lapisan yang aus, atau perubahan warna.

Perbaikan Tidak Resmi: Kerusakan disebabkan oleh perbaikan yang dilakukan oleh pihak yang tidak berwenang atau penggunaan suku cadang yang tidak asli.

Penggunaan yang Tidak Semestinya: Kerusakan disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai, tidak mengikuti petunjuk penggunaan, atau penggunaan aksesori yang bukan asli.

Keadaan Kahar (Force Majeure): Kerusakan disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, sambaran petir, atau pasokan listrik yang tidak stabil.

6. Kebijakan Penggantian dan Pengembalian Dana

Penggantian dalam Masa Garansi: Untuk produk tertentu, apabila terbukti terdapat cacat produksi yang tercakup dalam garansi yang berlaku, produk dapat diganti sesuai dengan kebijakan garansi HUAWEI.

Kebijakan Pengembalian Dana: Pengembalian dana atau penggantian produk tidak akan diberikan, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku atau dinyatakan secara tegas dalam ketentuan garansi.

Acuan Kebijakan Garansi

Masa garansi dan ketentuan layanan perangkat mengikuti kebijakan garansi yang berlaku di negara/wilayah tempat produk pertama kali dibeli. Seluruh proses perbaikan tunduk pada kebijakan serta kemampuan operasional HUAWEI Authorized Service Center setempat.