Kebijakan Garansi
1. Kata Pengantar
Dengan sepenuh hati kami berharap Anda akan puas dengan produk baru ini. Berdasarkan hukum dan regulasi yang berkaitan dengan perlindungan hak dan kepentingan konsumen di Indonesia dan kebijakan Huawei, PT. Huawei Tech Investment (“Huawei”) menyusun kebijakan garansi Huawei, dimana Anda dapat mengembalikan, mengganti, atau mereparasi produk. Kami dengan sepenuh hati bersedia untuk memberikan layanan terkait.
2. Layanan Garansi
    2.1. Objek Dan Cakupan Garansi
    2.1.1 Aksesoris
    2.2. Layanan Garansi
    2.2.1 Layanan Penggantian
  1. 2.2.1.1 Durasi Penggantian
  2. Dalam jangka waktu 7 hari dari tanggal pembelian, jika ada kesalahan kinerja yang dialami perangkat dan bukan disebabkan oleh pengguna, Anda dapat menggantinya dengan model dan spesifikasi yang sama atau perbaikan dalam cakupan masa garansi.
  3. 2.2.1.2 Panduan Penggantian
  4. (1) Jika Anda membeli produk ini di toko retail, harap mengunjungi kembali toko tersebut untuk mengajukan penggantian.
  5. (2) Jika Anda membeli produk ini di toko daring, harap mengajukan penggantian sesuai dengan panduan yang tertera di web.
  6. (3) Mohon hapus dan cadangkan data personal Anda sebelum mengembalikan perangkat Anda.
  7. (4) Kami anjurkan Anda untuk memastikan beberapa hal dibawah ini sebelum mengajukan penggantian:
Jenis Perbaikan Perangkat dan aksesoris lengkap Kotak pembungkus lengkap Faktur pembelian asli
Penggantian
    2.2.2 Layanan Pemeliharaan
  1. 2.2.2.1 Masa Pemeliharaan Gratis
  2. (1) Masa Pemeliharaan Gratis Aksesoris:
  3. a) Dalam jangka waktu sampai dengan 12 bulan dari tanggal pembelian, jika ada kesalahan kinerja yang dialami perangkat dan bukan disebabkan oleh pengguna, Anda berhak untuk mendapatkan layanan pemeliharaan gratis.
  4. Nama Produk Garansi Informasi
    Aksesoris pada Ponsel dan Tablet
    Headset(dalam Handset) 3 bulan
    Kabel(dalam Handset) 6 bulan
    Pengisi Daya(dalam Handset) 6 bulan
    pelindung(kover, film) Tidak-
    Bergaransi
    DOA mendapatkan pergantian unit
    Aksesoris PC
    MateDock 12 bulan
    Two in one Keyboard 12 bulan
    M-Pen 12 bulan
    Mouse 12 bulan
    Pengisi Daya PC dan Kabel 12 bulan
    Aksesoris pada IOT dan Wearable
    Tali-Dilepas Tidak-
    Bergaransi
    Tali pada DOA dapat diganti
    Pengisi Daya(pada Handset) 6 bulan Tanpa gores
    Aksesoris untuk penjualan bebas
    Wired headset Paket terpisah Produk lain:6 bulan Tanpa kerusakan fisik
    Specify product:12 bulan Kebisingan Aktif membatalkan earphone
    Bluetooth Speaker 12 bulan
    Bluetooth Headset 12 bulan
    Power bank 6 bulan
    Pengisi Daya 6 bulan Acc-Pengisi daya, Pengisi daya cepat, Pengisi daya Super, Pengisi daya untuk perjalanan
    12 bulan Pengisi daya mobil, Pengisi daya nirkabel
    Kabel 6 bulan Termasuk kabel data, kabel transfer, dan konektor
    Kit Mobil Tidak Bergaransi
    Tongkat Selfie 6 bulan (Tripod) Tongkat Selfie
    Gimble 12 bulan
    Kamera 12 bulan
    Penyimpanan Perangkat Pintar 12 bulan
    Mesin Cetak 12 bulan
    Body Fat Scale 12 bulan
    Kartu Penyimpanan 12 bulan
    Baterai 6 bulan  Baterai yang dapat dilepas
  5. b) Untuk aksesoris pada ponsel, layanan purna jual harus berdasarkan pernyataan garansi dari mesin. Jika kwitansi dan kartu garansi pun hilang, maka perhitungan garansi dapat menggunakan SN yang tertera pada mesin.
  1. 2.2.2.2 Panduan Pemeliharaan
  2. (1) Anda dapat membuka link untuk mengetahui lokasi pusat layanan resmi terdekat:
    https://consumer.huawei.com/id/support/service-center/
  3. (2) Anda disarankan untuk mencadangkan data pribadi Anda sebelum pemeliharaan.
  4. (3) Anda disarankan untuk membawa bukti pembelian sebelum proses pemeliharaan.
  5. 2.2.2.3 Komitmen atas Kualitas pemeliharaan
  6. 1) Dalam cakupan garansi, jika aksesoris diganti, maka periode garansi akan dilanjutkan sesuai produk baru berdasarkan syarat dan ketentuan yang berlaku yang akan diberitahukan kemudian.
  7. Catatan: Jika sisa periode garansi kurang dari 30 hari sebelum tanggal berakhirnya periode garansi, maka periode garansi akan dihitung 30 hari sejak tanggal konsumen melakukan penukaran. Dan jika sisa periode garansi lebih dari 30 hari sebelum tanggal berakhirnya periode garansi, maka periode garansi akan mengikuti sisa garansi produk awal.
  8. 2) Suku cadang atas aksesoris yang diganti pada kondisi Tidak-Bergaransi dapat menikmati periode garansi terbatas selama 30-hari sejak tanggal suku cadang atas produk tersebut direparasi.
  9. 3) Staf Huawei Authorized Service Center (ASC) akan menjelaskan dan berkomunikasi dengan Anda mengenai garansi terbatas tersebut.
  10. 2.2.3 Cakupan Tidak-Bergaransi
  11. 2.2.3.1 Cakupan Tidak-Bergaransi aksesoris
  12. (1) Aksesoris, seperti pelindung film, pelindung kover, dan pelindung selubung, yang tidak ditanggung garansi, akan disebutkan saat proses pembelian.
  13. (2) Tidak ada bukti voucer pemeliharaan dan kwitansi valid (terkecuali jika dapat dibuktikan bahwa produk masih dalam masa garansi).
  14. (3) Kerusakan produk diakibatkan kecelakaan atau kelalaian pengguna dan injeksi cairan.
  15. (4) Aksesoris yang tidak termasuk pabrikan orisinil.
  16. (5) Situasi Tidak-Bergaransi lainnya.
  • 3. Pernyataan Konten Lainnya
    1. 3.1. Syarat tersebut hanya berlaku untuk produk Huawei yang didistribusikan dan/atau dijual di wilayah Indonesia melalui distributor resmi Huawei.
    2. 3.2. Produk tertentu dapat digaransikan di wilayah Indonesia yang mengacu pada pemberitahuan pada situs web resmi.
    3. 3.3. Huawei tidak bertanggung jawab atas komitmen lain yang dibuat oleh penjual/retail ke konsumen dan tidak digaransikan secara resmi oleh Huawei.