Question 1

¿Cómo solucionar problemas de pago en HUAWEI Store?

Accepted Answer

Si presenta problemas al realizar el pago de su pedido, lamentamos mucho el inconveniente. Por favor póngase en contacto con nuestro agente dándose clic en la esquina inferior derecha de esta página web e ingresando Agente, o llame al número 80 0148 2934, haremos todo lo posible para resolver su problema cuanto antes.Si los agentes no están disponibles, por favor verifique lo siguiente:¿Aparece error de pago (cnl050/cnl060****), o tuvo pago cancelado, pago duplicado u otras fallas de pago?1.    Asegure que la información de la tarjeta (número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV) que ingresó es correcta, y el nombre del titular de la tarjeta sea el mismo que figura en la tarjeta.2.    Asegúrese de que el saldo de su tarjeta para hacer el pago es suficiente.3.    Utilice su ID de HUAWEI para hacer un pedido, si anteriormente intentaste comprar como Invitado.4.    Los pagos a “meses sin intereses (MSI)” sólo admiten tarjetas de crédito locales en México, no soportan tarjetas de débito. Si tiene problema de pago con una tarjeta extranjera, le recomendamos que pague con una tarjeta nacional o selecciona otro medio de pago; Si tu pago no es con una tarjeta extranjera, te recomendamos que pagues con una tarjeta nacional o selecciona otro medio de pago (PayPal/Mercado pago/Compra directa con tarjetas). 5.    Tenga en cuenta que el banco puede rechazar su solicitud de pago a plazos debido a sus restricciones. Le recomendamos que cambie el número de cuotas y volver a intentarlo.6.    Después del pago exitoso a meses sin intereses, el importe total que se muestra en los detalles del pedido es Pago Único, y el pago a plazos será administrado y ejecutado por su banco.​Importante: Si está utilizando una tarjeta de crédito virtual emitida por BBVA que comienza con 4815:Deberá inicie sesión en la APP de BBVA para obtener un CVV de envío de pago único (Consulte https://www.youtube.com/watch?v=_ulS8A7F7FY para saberlo)Si la página de pago no carga, siga estos pasos:1. Borra los archivos temporales del navegador e inténtalo de nuevo.2. Intenta realizar el pago con otro dispositivo o en otro navegador y de manera incógnita. Para entrar a una pestaña de forma incógnita:👉 En el navegador, en la parte superior derecha, dé clic en los tres puntos, seleccione la opción de abrir una nueva pestaña incógnita/privada.3. Si es posible intenta realizar el pago con otra tarjeta o por un medio de pago (Paypal/Mercado pago/Compra directa con tarjetas) diferente.¿Ya pagó pero no ve reflejado su estado de pago, o se ve como Pendiente de pago?No se preocupe, el tiempo para que se pueda ver reflejado la actualización del estado de pago puede ser dentro de 24 horas hábiles después de que se realiza el pago.

Question 2

¿Cómo utilizar tu cupón?

Accepted Answer

Cómo utilizar el cupón copiado:Paso 1: Hacer clic en "Copiar";Paso 2: Añadir producto al carrito;Paso 3: Ir al carrito y pega el código del cupón en el pedido "Resumen→Usar un cupón";Paso 4: Después de aplicar el descuento, "continuar con el pago".Regístrase y obtenga el cupón:Paso 1: Inicia sesión o suscríbete como miembro HUAWEI;Paso 2: Da clic en "Obtener";Paso 3: Añade el producto al carrito;Paso 4: Pega el código al momento deparar y el descuento se aplicará.*Cupón válido exclusivamente para compras en el Sitio Web Oficial de HUAWEI.*Cupones no acumulables a otros cupones, solo un cupón válido por compra.Si tu cupón todavía no está disponible para usarse, podría deberse a uno de los siguientes casos:1. la validez del cupón no coincide (el cupón no ha comenzado o ha expirado)2. el importe del pedido del cupón no coincide (El monto de su pedido no alcanza el importe límite de pedido especificado)3. Si el producto solicitado no está cubierto por el cupón, visite el Sitio Web Oficial de HUAWEI para verificar los detalles del producto al que se aplica el cupón.

Question 3

¿Qué debo hacer si no recibo una factura? ¿Puedo cambiar la información de la factura?

Accepted Answer

Su factura llegará a su correo desde Huawei <invoice_cloud@store-supports.huawei.com>, por lo que debe revisar los correos provenientes de este, recuerde verificar en el buzón de spam. La factura también se podrá descargar desde la página web una vez haya recibido su pedido. Es importante indicar que le proporcionamos una factura genérica de su pedido realizado en el Sitio Web Oficial de Huawei. Si la información de su factura tiene errores, no podrá ser emitido y descargado.👉 Si requiere factura personalizada de HUAWEI, es necesario incluir esta información en la sección de factura al momento de compra, o solicitar la modificación después de obtener la factura. ◉ Para modificar los datos de su factura de compra, será necesario esperar a recibir su pedido en el domicilio que usted registró y posteriormente contactarnos.◉ Si ingresó la información personal, pero la factura que recibió tiene algún error:Lamentamos mucho que haya experimentado ese problema. 👉 En ambos casos, o no recibe su factura, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros agentes dándose clic en la esquina inferior derecha de esta página web e ingresando Agente, o llame al número 80 0148 2934. Estamos para ayudarlo a resolverlo.

Question 4

¿Cómo puedo saber el status de mi pedido en tienda HUAWEI?

Accepted Answer

Si los elementos están en existencias, por lo general, se enviarán dentro de 1 a 3 días hábiles después de que Huawei México confirme con usted el pago exitoso de su orden.Si el pedido se envía, recibirá un correo electrónico con información de logística y podrá comprobar el estado de su envío en ESTAFETA. También puedes consultar en tu cuenta HUAWEI：1. Entra a tu cuenta HUAWEI;2. Ve a la sección Mis pedidos;3. Selecciona tu pedido;4. Si tu paquete ya está en el estatus Enviado, selecciona VER DETALLES;5. A continuación encontrarás el número de rastreo, selecciónalo y te llevará a la página oficial de ESTAFETA para verificar el estatus de tu paquete.

Question 5

¿Cuál es el lapso para realizar el pago del pedido en la tienda electrónica de HUAWEI?

Accepted Answer

El pago del pedido debe realizarse en un término de 24 horas (12 horas para venta flash u oferta del día), si no paga antes de que expire este período, el pedido se cancelará y no podrá restaurarse, por lo que tendrá que realizar nuevamente su compra.

Question 6

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber pagado mi orden?

Accepted Answer

Tenga en cuenta que los pedidos solo se pueden entregar a una dirección válida en México. Es posible generar un cambio de dirección siempre y cuando el pedido ya tenga una guía asignada y aún no sea entregada. Por favor comuníquese con nosotros en cualquier de nuestros canales oficiales o chat en vivo.  Antes de la entrega y en caso de haber alguna irregularidad, ESTAFETA se pondrá en contacto con usted para confirmar la dirección. Igualmente, podrá ponerse en contacto con ESTAFETA directamente para cambiar la dirección de envío. La nueva dirección de envío debe estar en el mismo país. Por otro lado, podrá ponerse en contacto por medio del Chat y solicitar apoyo con el reporte de esta novedad.

Question 7

¿Cuándo puedo cancelar un pedido pagado?

Accepted Answer

Los pedidos que podrás cancelar son aquellos que aún no han empacado y siguen dentro de las instalaciones de HUAWEI.Si se adquirió con un ID de Huawei, podrás completar la cancelación ingresando a tu cuenta en la página de https://consumer.huawei.com/mx/account/?type=order.

Question 8

¿Cómo debo realizar el proceso de compra en caso de querer adquirir una promoción?

Accepted Answer

Hay que tener en cuenta que al momento de adquirir una promoción (Regalos o paquetes) se asegure de que estos productos hacen parte de su carrito de compra. En caso de que estos no se encuentren registrados en su carrito de compra, no serán registrados en su factura y por tanto no serán enviados.

Question 9

¿Los precios de inicios de noviembre serán los mismos que los de Buen Fin?

Accepted Answer

Desde el 5 hasta el 18 de noviembre puedes obtener los mejores precios de noviembre.

Question 10

¿Qué incluye el paquete sorpresa de Huawei durante Buen Fin?

Accepted Answer

En compras seleccionadas puedes recibir regalos sorpresa. Las probabilidades de ganar son las siguientes: 1% Pura 70 Ultra, 9% nova 13i, 40% BE3 y 50% AX1.

Question 11

¿Cómo funcionan los cupones durante Buen Fin?

Accepted Answer

Podrás obtener hasta $2,000 MXN de descuento según el monto de tu compra: 1.      En la compra de más de $5,000 MXN obtén un cupón de $300 MXN, 2.      En la compra de más de $10,000 MXN obtén un cupón de $800 MXN y3.      En la compra de más de $20,000 MXN obtén un cupón de $2,000 MXN. 4.      Se pueden acumular los montos de las compras dentro de la misma orden para obtener el cupón de descuento, pero solo se podrá obtener un cupón de descuento por orden. Por ejemplo: Un usuario compró un equipo con costo de $3,000 MXN, dentro de la misma orden realizó otra compra de un equipo con costo de $3,000 MXN, por lo que dentro de una misma orden tiene el monto acumulado de $6,000 MXN y puede ser acreedora a un cupón de $300 MXN.

Question 12

¿Puedo pagar a meses sin intereses durante Buen Fin?

Accepted Answer

Sí, disfruta hasta 24 MSI con tarjetas participantes en Huawei Online Store.

Question 13

¿Qué son los puntos dobles durante Buen Fin?

Accepted Answer

Durante la campaña acumulas el doble de puntos Huawei por cada compra, para canjear en futuras compras.

Question 14

¿Qué es El Buen Fin?

Accepted Answer

El llamado fin de semana más barato del año es una iniciativa del Consejo Coordinador Empresarial, al que se suman organizaciones del sector privado e instituciones bancarias para ofrecer ofertas, descuentos y muchas promociones; tradicionalmente se realiza en noviembre de cada año.

Question 15

¿Cuándo es El Buen Fin 2025 en México?

Accepted Answer

La fecha de inicio del Buen Fin es el jueves 13 de noviembre a las 00:00 horas y termina el lunes 17 de noviembre a las 23:59 horas.

Question 16

¿Cómo obtener más descuentos?

Accepted Answer

Asegúrate de registrar tu correo electrónico para recibir promociones y ser de los primeros en enterarte cuando tus artículos favoritos están en oferta. Puedes obtener los siguientes beneficios adicionales a las ofertas mostradas en la página:1. Paquete sorpresa — ¡Recibe hasta un Pura 70 Ultra con tu compra! 2. Cupones por hasta $2,000 — Cupones adicionales al realizar tu compra. 3. Cupón de hasta $1,000 — Sólo con PayPal obtén hasta $1,000. 4. Hasta 24 MSI — Obtén hasta 24 MSI a partir de compras mayores a $5,000 MXN. 5. 10% OFF — Aplicando el cupón BFINMP al realizar una compra mínima de $1,500 con Mercado Pago. 6. Dobles puntos Huawei — Acumula el doble y canjéalos en futuras compras.7. Regístrate y obtén $100 MXN.

Question 17

Beneficios de comprar en Huawei Store

Accepted Answer

·      Envío gratis a partir de $2,000 MXN·      Meses sin intereses·      Beneficios exclusivos para miembros (Puntos HUAWEI)·      Canal oficial para comprar ·      Disfruta de regalos especiales

Question 18

¿Cuáles son las formas de pago?

Accepted Answer

Puedes pagar usando tu tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, Mercado Pago y Payu.

Question 19

¿Cuáles son las mejores ofertas de Huawei para Black Friday 2025 en México?

Accepted Answer

Durante el Black Friday 2025, Huawei ofrece increíbles descuentos en productos como el HUAWEI WATCH GT 6 y la serie Pura 80. Además, las MatePad 11.5 y MatePad Pro 12.2 tienen precios especiales, junto con los populares FreeBuds 7i. ¡Es el momento perfecto para aprovechar estas ofertas!

Question 20

¿Dónde puedo encontrar ofertas de los celulares HUAWEI Pura 80 y Mate X6 durante Buen Fin 2025?

Accepted Answer

Puedes encontrar descuentos exclusivos en celulares HUAWEI como el Pura 80 y Mate X6 en la tienda online de Huawei México durante el Buen Fin 2025. Asegúrate de visitar la página oficial para aprovechar las promociones de Black Friday y Buen Fin.

Question 21

¿Qué descuentos puedo esperar en los HUAWEI WATCH GT 6 y HUAWEI WATCH 5 durante Black Friday?

Accepted Answer

En Black Friday 2025, Huawei ofrece descuentos especiales en el HUAWEI WATCH GT 6 y HUAWEI WATCH 5. Si estás buscando un reloj inteligente, ¡no te puedes perder las promociones de este evento!

Question 22

¿Hay alguna oferta en las tabletas HUAWEI MatePad Pro 12.2 y HUAWEI MatePad 12 X 2025 durante el Black Friday 2025?

Accepted Answer

Sí, durante el Black Friday 2025, habrá una campaña que incluirá cupones para las tabletas HUAWEI MatePad Pro 12.2 y HUAWEI MatePad 12 X 2025. Esta es una excelente oportunidad para adquirir una tableta de alta calidad equipada con las innovaciones tecnológicas de Huawei. ¡Descuentos por tiempo limitado!

Question 23

¿Cuál es el horario de esta actividad en Buen Fin?

Accepted Answer

Las actividades de El Buen Fin se dividen en dos etapas: La primera es el depósito, del 1 al 16 de noviembre.Podrás disfrutar de hasta $5,000 de descuento extra depositando $100 del 1 al 16 de noviembre para productos participantes;En segundo lugar, el evento comienza oficialmente del 17 al 20 de noviembre en donde podrás pagar la totalidad del producto con tu descuento aplicado.Una vez pagado el pedido, el paquete se enviará de 1 a 3 días laborales.

Question 24

¿Cuáles son los beneficios de El Buen Fin ?

Accepted Answer

Beneficio 1: Tarjeta Oro /Plata.      Beneficio 2: Cupón hasta por $5,000 MXN.      Beneficio 3: HUAWEI Puntos Dobles.      Beneficio 4: Hasta 24 MSI

Question 25

¿Cómo usar tus cupones?

Accepted Answer

Los cupones tienen vigencia del 1ro al 20 de noviembre:A500OFF para MatePad 11 2023/11.5, MateBook D14/D15A1000OFF para nova 10 SE/series 11, WATCH GT 4, MateBook 14/D16/X Pro, MatePad SEA2000OFF para P60 ProA5000OFF para Mate X3, WATCH Ultimate, MatePad 11 2021.Cuando usarlos: Ir a la cesta y escribir el codigo en Resumen>Utilizar un cupónEl cupón solo puede ser aplicado al momento de pagar la totalidad del producto acabando el periodo de depósito

Question 26

¿Qué tipos de productos están incluidos en las Ofertas de Buen Fin de HUAWEI?

Accepted Answer

El Buen Fin de HUAWEI es un evento anual donde ofrecemos descuentos exclusivos y ofertas en una amplia gama de productos electrónicos, incluyendo smartphones, laptops, tabletas, smartwatches, audífonos y más.

Question 27

¿Cuál es la política de devolución y cambio de HUAWEI para las compras de Buen Fin?

Accepted Answer

La política de devolución y cambio de HUAWEI para las compras de Buen Fin es la siguiente:Si has comprado un producto durante nuestra oferta de Buen Fin y deseas devolverlo, puedes hacerlo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra.El producto debe estar en su estado original, incluyendo el embalaje y todos los accesorios, y no debe mostrar signos de desgaste o daños.Para iniciar una devolución o cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o visite una de nuestras tiendas minoristas autorizadas para obtener ayuda.En el caso de un producto defectuoso, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso, dependiendo de su preferencia.Si has cambiado de opinión sobre la compra pero el producto está en condiciones de reventa, podemos procesar una devolución y recibirás un reembolso por el precio del producto.

Question 28

¿Necesito registrarme?

Accepted Answer

Sí. Debes usar tu número de pedido para registrarte en el formulario.

Question 29

¿Puedo participar con múltiples números de orden?

Accepted Answer

Sí. Cada compra superior a $5,000 MXN = 1 oportunidad de ganar un auto. Cada pedido que cumpla con ese monto, participa como una oportunidad adicional.

Question 30

¿Qué productos son elegibles?

Accepted Answer

Todos los productos disponibles en la Tienda HUAWEI.

Question 31

¿Cuándo se anunciarán a los ganadores?

Accepted Answer

El 10/01/2026 durante el Huawei Live Show. El enlace al programa en vivo se publicará más adelante en esta página.

Question 32

¿Cómo sabré si gané?

Accepted Answer

Anunciaremos a todos los ganadores durante el Huawei Live Show. Para los 2 ganadores del auto, realizaremos llamada telefónica en tiempo real para hacerles la pregunta decisiva que definirá si son ganadores o no

Question 33

¿Por qué necesito comprar productos en preventa?

Accepted Answer

Para todas las ofertas de preventa, el descuento será mayor y puedes obtener un Cashback del 10% (10 veces más puntos HUAWEI).

Question 34

¿Cuándo es el periodo de preventa y la fecha de envío?

Accepted Answer

El periodo de preventa es del 01/12 al 06/01. El envío comenzará a partir del 02/01.

Question 35

¿Cómo usar el cupón después de suscribirse y obtener el cupón para los nuevos productos?

Accepted Answer

1. Selecciona tu producto favorito y haz clic en Comprar.2. Ingresa el código del cupón en el pedido "Resumen→Usar un cupón".3. Después de aplicar el cupón, continúa con el pago.

Question 36

¿Cómo solucionar problemas de pago en HUAWEI Store?

Accepted Answer

Si presenta problemas al realizar el pago de su pedido, lamentamos mucho el inconveniente. Por favor póngase en contacto con nuestro agente dándose clic en la esquina inferior derecha de esta página web e ingresando Agente, o llame al número 80 0148 2934, haremos todo lo posible para resolver su problema cuanto antes.Si los agentes no están disponibles, por favor verifique lo siguiente:¿Aparece error de pago (cnl050/cnl060****), o tuvo pago cancelado, pago duplicado u otras fallas de pago?1.    Asegure que la información de la tarjeta (número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV) que ingresó es correcta, y el nombre del titular de la tarjeta sea el mismo que figura en la tarjeta.2.    Asegúrese de que el saldo de su tarjeta para hacer el pago es suficiente.3.    Utilice su ID de HUAWEI para hacer un pedido, si anteriormente intentaste comprar como Invitado.4.    Los pagos a “meses sin intereses (MSI)” sólo admiten tarjetas de crédito locales en México, no soportan tarjetas de débito. Si tiene problema de pago con una tarjeta extranjera, le recomendamos que pague con una tarjeta nacional o selecciona otro medio de pago; Si tu pago no es con una tarjeta extranjera, te recomendamos que pagues con una tarjeta nacional o selecciona otro medio de pago (PayPal/Mercado pago/Compra directa con tarjetas). 5.    Tenga en cuenta que el banco puede rechazar su solicitud de pago a plazos debido a sus restricciones. Le recomendamos que cambie el número de cuotas y volver a intentarlo.6.    Después del pago exitoso a meses sin intereses, el importe total que se muestra en los detalles del pedido es Pago Único, y el pago a plazos será administrado y ejecutado por su banco.​Importante: Si está utilizando una tarjeta de crédito virtual emitida por BBVA que comienza con 4815:Deberá inicie sesión en la APP de BBVA para obtener un CVV de envío de pago único (Consulte https://www.youtube.com/watch?v=_ulS8A7F7FY para saberlo)Si la página de pago no carga, siga estos pasos:1. Borra los archivos temporales del navegador e inténtalo de nuevo.2. Intenta realizar el pago con otro dispositivo o en otro navegador y de manera incógnita. Para entrar a una pestaña de forma incógnita:👉 En el navegador, en la parte superior derecha, dé clic en los tres puntos, seleccione la opción de abrir una nueva pestaña incógnita/privada.3. Si es posible intenta realizar el pago con otra tarjeta o por un medio de pago (Paypal/Mercado pago/Compra directa con tarjetas) diferente.¿Ya pagó pero no ve reflejado su estado de pago, o se ve como Pendiente de pago?No se preocupe, el tiempo para que se pueda ver reflejado la actualización del estado de pago puede ser dentro de 24 horas hábiles después de que se realiza el pago.

Question 37

¿Cómo utilizar tu cupón?

Accepted Answer

Cómo utilizar el cupón copiado:Paso 1: Hacer clic en "Copiar";Paso 2: Añadir producto al carrito;Paso 3: Ir al carrito y pega el código del cupón en el pedido "Resumen→Usar un cupón";Paso 4: Después de aplicar el descuento, "continuar con el pago".Regístrase y obtenga el cupón:Paso 1: Inicia sesión o suscríbete como miembro HUAWEI;Paso 2: Da clic en "Obtener";Paso 3: Añade el producto al carrito;Paso 4: Pega el código al momento deparar y el descuento se aplicará.*Cupón válido exclusivamente para compras en el Sitio Web Oficial de HUAWEI.*Cupones no acumulables a otros cupones, solo un cupón válido por compra.Si tu cupón todavía no está disponible para usarse, podría deberse a uno de los siguientes casos:1. la validez del cupón no coincide (el cupón no ha comenzado o ha expirado)2. el importe del pedido del cupón no coincide (El monto de su pedido no alcanza el importe límite de pedido especificado)3. Si el producto solicitado no está cubierto por el cupón, visite el Sitio Web Oficial de HUAWEI para verificar los detalles del producto al que se aplica el cupón.

Question 38

¿Por qué elegir un HUAWEI Portátil?

Accepted Answer

Los Nuevos Portátiles HUAWEI al ser fabricados con materiales de alta calidad son considerados como unos de los más livianos y elegantes. El HUAWEI MateBook, además de ser un equipo muy delgado, cuentan con una batería potente, que te permitirá ir sin accesorios por un mayor tiempo. Por otro lado, el teclado integrado de nuestros productos le ofrece una comodidad ergonómica, que hará que el tiempo que pases escribiendo, sea una experiencia única.    HUAWEI te ofrece todo lo que necesitas, desde un ordenador de 13 pulgadas que podrás llevarlo a donde quieras donde te facilitará el día a día en la oficina o Universidad, hasta un dispositivo de 16 pulgadas para esas largas noches de edición de video o una sesión de juego con buenos amigos o sencillamente una noche de películas en casa. Además, podrás conseguir nuestros equipos con pantalla táctil, que simplificaran tu trabajo mucho más.    ¿Quieres conocer más ventajas de tener un Portátil HUAWEI?    La pantalla, es una de las características más llamativa de nuestros portátiles MateBook, donde se utilizan principalmente Pantallas IPS que ofrecen un ángulo de visión óptimo, así como el uso de colores y contrastes muy vívidos. Está tecnología se emplea muy a menudo en el campo de la edición, tanto de imágenes y videos, pero también es un perfecto aliado en el uso para la navegación web diaria, aplicaciones de oficina, juegos o más.   Otro tipo de pantalla que utilizan nuestra Serie MateBook, es las Pantallas LTPS. Donde una de las mayores ventajas que poseen es que, a pesar de la alta densidad de píxeles, el alto brillo y la visualización nítida de contenido en 4K, el consumo de energía es muy bajo en comparación con otros tipos de pantalla.   Tecnología que inspira todos los díasAparte de la pantalla, muchos otros componentes son cruciales, los más importantes son probablemente la tarjeta gráfica, el procesador, el disco duro y por supuesto el sistema operativo.La Serie X o incluso la Serie X Pro de HUAWEI, todos sus dispositivos utilizan potentes procesadores Intel o AMD y están equipados directamente con la versión completa de Windows 10 Home.Las tarjetas gráficas integradas de NVIDIA, Intel o AMD ofrecen un rendimiento suficiente como para jugar o para la visualización y presentación detallada de contenidos 4K.    Todos nuestros MateBooks vienen con un SSD.El uso de una SSD tiene muchas ventajas sobre un disco duro común, porque no solo es más duradero y resistente, sino que también es silencioso; no te molestarán las vibraciones ni los zumbidos mientras usas tu portátil.Tampoco olvidemos la capacidad memoria interna, aunque muchas personas se confunden y no saben cuánto necesitan, si solo sueles utilizar tu portátil para compras en línea, para ver las noticias y otro tipo de uso básico, 8 GB de RAM son más que suficientes. Si tienes la intención de editar imágenes o videos, o incluso hacer un uso más profesional a tu PC, le recomendamos que elija un equipo de 16 GB, para que esté bien equipado para futuro.

Question 39

¿Qué HUAWEI MateBook es adecuado para usted?

Accepted Answer

Para ayudarlo a decidir, aquí hay algunas comparativas entre las diferentes líneas de productos que disponemos, para que pueda encontrar qué dispositivo que mejor se ajuste a sus necesidades:   Serie MateBook X Pro de HUAWEI:   Nuestros dispositivos MateBook X Pro, pertenece a la clase Premium de portátiles, con una pantalla táctil de 13,9 pulgadas, diseño compacto y disponible con los últimos procesadores Intel del mercado: 12.ª y 13.ª generación, estos dispositivos te ofrecen posibilidades ilimitadas.   Con su SSD integrados en la placa principal con una capacidad de almacenamiento de 512 GB y 1 TB, no es necesario un disco duro externo, ya que dispondrás de suficiente espacio de almacenamiento para todos tus datos.   Aunque la Serie X Pro sea un equipo tan pequeño y delgado, dispone de una potente batería de 56 Wh, que junto a sus componentes integrados como la pantalla o la RAM, el consumo de batería es realmente bajo, por lo que podrás disfrutar de muchas más horas de uso con tu equipo.    Serie MateBook D de HUAWEI:    Nuestros dispositivos MateBook D, son los todoterrenos de alta calidad que te acompañaran a lo largo del día con un rendimiento increíble.   Con los diversos tamaños de pantalla, como: 14", 15,6" y 16,1", podrás obtener el que mejor se adapte a ti.   Además, también cuenta con un SSD como disco duro, lo que garantiza que el trabajo no solo sea rápido, sino también sea silencioso y potente.   ¿Está buscando un equipo de buen precio, con un rendimiento óptimo?, entonces encontrarás el mejor equipo que se adapte a ti en la serie de Portátiles MateBook.

Question 40

¿Cómo puedo obtener el descuento exclusivo para estudiantes?

Accepted Answer

Es fácil obtener descuentos para estudiantes. Solo necesitas registrarte e iniciar sesión con tu correo de estudiante en Destu, y luego reclamar tu cupón exclusivo desde la página de Destu. Puedes disfrutar de descuentos adicionales de hasta un 20%.

Question 41

¿Qué productos participan en la oferta de descuento para estudiantes?

Accepted Answer

La promoción de descuento para estudiantes HUAWEI-Destu incluye productos como teléfonos, dispositivos wearables, audio y tablets. Puedes disfrutar del descuento registrándote en Destu y obteniendo tus cupones exclusivos. ¡Es una promoción muy atractiva!

Question 42

¿Cómo puedo aplicar el descuento en mi compra de HUAWEI?

Accepted Answer

Necesitas registrarte e iniciar sesión con tu correo de estudiante en Destu, reclamar tu cupón exclusivo de descuento para estudiantes desde la página de Destu, agregar los productos participantes y, finalmente, canjear tu cupón en "Utilizar un cupón" antes de realizar el pago. Al hacer esto, podrás disfrutar del descuento para estudiantes en tu compra.

Question 43

¿Es posible combinar el descuento para estudiantes con otras promociones?

Accepted Answer

Los descuentos para estudiantes pueden disfrutar de hasta un 20% de descuento adicional. Además, para saber si se pueden combinar con otras promociones, consulta la información específica en la página del producto.

Question 44

¿Cómo funciona el proceso de pago con el descuento para estudiantes?

Accepted Answer

Primero, debes agregar los productos que deseas comprar, luego canjear el cupón de estudiante antes de realizar el pago. Finalmente, elige cualquier método de pago aceptado por el sitio web de HUAWEI, como Visa, PayPal, etc.

Question 45

¿La promoción de descuentos para estudiantes es válida en tiendas físicas de HUAWEI?

Accepted Answer

Esta actividad de descuento para estudiantes solo está disponible en la tienda en línea de HUAWEI y ofrece un descuento muy grande. Si deseas aprovechar esta oferta, te invitamos a realizar tu pedido en la tienda en línea.

Question 46

¿Puedo aprovechar la oferta de descuento para estudiantes si no estoy registrado en Destu?

Accepted Answer

Lamentamos mucho, este descuento para estudiantes solo está disponible para estudiantes registrados en Destu. Si no estás registrado en Destu, no podrás disfrutar del descuento estudiantil.

Question 47

Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido con descuento para estudiantes?

Accepted Answer

El pedido será enviado dentro de 1 a 3 días hábiles después de que Huawei México confirme con usted el pago exitoso de su orden. La entrega de los pedidos se realizarán en días hábiles (de lunes a viernes). Para más información sobre la entrega de productos, consulta la página Política de Entrega de HUAWEI: https://consumer.huawei.com/mx/shop/delivery-policy/

Question 48

¿Cómo puedo rastrear el envío de mi pedido realizado con el descuento para estudiantes?

Accepted Answer

Si quieres rastrear el envío de un pedido que hiciste con tu descuento estudiantil, sigue estos pasos:1. Entra a tu cuenta Huawei2. Ve a la sección Mis pedidos3. Selecciona tu pedido.4. Si tu paquete ya está en el estatus Enviado, selecciona VER DETALLES5. A continuación encontrarás el número de rastreo, selecciónalo y te llevará a la página oficial de ESTAFETA para verificar el estatus de tu paquete.

Question 49

Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido con descuento para estudiantes?

Accepted Answer

El pedido será enviado dentro de 1 a 3 días hábiles después de que Huawei México confirme con usted el pago exitoso de su orden. La entrega de los pedidos se realizarán en días hábiles (de lunes a viernes). Para más información sobre la entrega de productos, consulta la página Política de Entrega de HUAWEI: https://consumer.huawei.com/mx/shop/delivery-policy/

Question 50

¿Cuales son algunas diferencias entre el HUAWEI WATCH GT 4 y sus ediciones anteriores?

Accepted Answer

El HUAWEI WATCH GT sigue evolucionando con nuevas actualizaciones de versiones anteriores con nuevas características como la aplicación Stay Fit calorie management, TruSeen™ 5.5+ actualizado, rastreador de navegación GNSS mejorado, nuevos deportes y actividades y más. Los HUAWEI WATCH GT 4 series también presentan dos nuevos looks, con una superficie de bisel octogonal de 46 mm y un diseño de pendiente clásico de 41 mm.

Question 51

¿Cuáles son las actividades de deportes y fitness que están soportadas por el HUAWEI WATCH GT 4?

Accepted Answer

El HUAWEI WATCH GT 4 alberga una amplia gama de actividades deportivas desde la tierra hasta el mar. Alberga más de 100 modos deportivos diversos y cubre aún más tipos de entrenamiento, incluyendo 19 modos deportivos profesionales más que incluyen caminata en interiores y al aire libre, correr, ciclismo y natación. El HUAWEI WATCH GT serie 4 también añade 4 nuevos modos personalizados para fútbol, baloncesto, pádel y deportes electrónicos.Mientras tanto, la nueva solución inteligente GNSS (Sistema Global de Navegación por Satélite) en el HUAWEI WATCH GT de 4 46 mm mejora el posicionamiento GNSS de alta precisión de cinco sistemas de doble banda y permite a los usuarios realizar un seguimiento de su progreso de carrera e incluso explorar nuevas rutas de carrera. Por último, pero no menos importante, el sistema deportivo científico TruSport™, que ofrece a los usuarios planes de entrenamiento científico personalizados.

Question 52

¿En cuantas maneras la función de monitor cardiaco TruSport™ ha sido actualizada?

Accepted Answer

TruSeen™ 5.5+ proporciona al usuario una mayor precisión en las lecturas a través de algoritmos de IA, mejorando las lecturas de datos de las lecturas ópticas reales del sensor. Incorpora un algoritmo de mejora de señal multicanal basado en el aprendizaje profundo de IA exclusivo de Huawei, lo que garantiza las lecturas de frecuencia cardíaca más precisas posibles. Para garantizar también la precisión en situaciones en las que los datos son ruidosos debido a señales débiles durante la lectura, el algoritmo TruSeen™ 5.5+ es capaz de reajustar los datos a través del entrenamiento de modelos en línea que se basa en la información del estado de actividad actual y las características de datos históricos de actividad multidimensionales personales.El algoritmo de frecuencia cardíaca TruSeen™ 5.5+ actualizado ahora agrega funciones de aprendizaje profundo con IA, con más de 17.000 datos de entrada, optimizando la sensibilidad de lectura del sensor, especialmente durante escenarios de señal débil, como durante el ejercicio de alta intensidad, en entornos de baja temperatura, y para usuarios con menor circunferencia de la muñeca, mejorando la estabilidad de la monitorización integral de la frecuencia cardíaca en un 30% en comparación con las ediciones anteriores.

Question 53

¿Cuál es el autonomía de la batería y capacidad de carga del HUAWEI WATCH GT 4?

Accepted Answer

HUAWEI WATCH GT ofrece una duración excepcional de la batería con hasta 14 días de uso en el HUAWEI WATCH GT 46mm y 7 días en el HUAWEI WATCH GT 41mm. Esta duración prolongada de la batería garantiza que pueda confiar en su reloj para un uso continuo sin la carga de recargas frecuentes. La serie también es compatible con la carga inalámbrica, proporcionando una experiencia de carga conveniente y sin problemas. Además, cuenta con capacidades de carga inversa, lo que le permite usar un teléfono Huawei que admite la carga inversa para cargar su reloj inteligente en momentos de necesidad.

Question 54

¿Es compatible el HUAWEI WATCH GT 4 con Android, iOS y otros smartphones que no son de HUAWEI?

Accepted Answer

Los HUAWEI GT 4 series también son compatibles con teléfonos inteligentes que no son HUAWEI con Android 6.0 e iOS 9.0 o posterior. Los HUAWEI WATCH GT 4 series traen características que definen la industria como HUAWEI TruSeen™  5.5+, Conteo de calorías, soluciones GNSS y miles de carátulas de reloj personalizables para usuarios de todo el mundo.

Question 55

¿Cómo podemos conocer primero las ofertas especiales de Huawei en todos los productos de auriculares Bluetooth de Huawei?

Accepted Answer

Todas nuestras ofertas y ofertas relacionadas con los Auriculares Bluetooth de HUAWEI se comunican a través de nuestro boletín de noticias de HUAWEI. Se le informará de esto tan pronto como publiquemos cualquier oportunidad relacionada con los productos de auriculares Bluetooth de HUAWEI y otras emocionantes noticias de HUAWEI. También puedes seguir la tienda online de HUAWEI.

Question 56

¿Cómo funciona la cancelación activa de ruido (ANC)?

Accepted Answer

Recoge y analiza el ruido ambiental, calcula la frecuencia de onda de la onda sonora de ruido en tiempo real, genera ondas sonoras inversas y cancela las ondas de ruido. Por lo tanto, cuando el sonido entra en el oído humano, el ruido y las ondas sonoras inversas se amortiguan entre sí y se logra el efecto de bloqueo del ruido.

Question 57

¿Puedes usar HUAWEI FreeClip cómodamente durante mucho tiempo?

Accepted Answer

Sí, el diseño ergonómico hace que los auriculares sean cómodos y livianos, cada auricular pesa solo 5,6 g (± 0,3 g) y el diseño de oreja abierta permite que los oídos respiren, mientras que el TPU reduce las manchas;

Question 58

¿Los auriculares HUAWEI FreeClip son compatibles con productos fuera de HUAWEI?

Accepted Answer

Sí, estos son auriculares bluetooth, por lo tanto, se conectan a dispositivos iOS y otros dispositivos Android a través de bluetooth. ¿Por qué no descargar la aplicación HUAWEI AI Life para descubrir otras funciones interesantes e interactivas, como la prueba de ajuste de punta, recordatorios rápidos y más. AI Life también es compatible con smartphones iOS y Android.

Question 59

¿Cómo solucionar problemas de pago en HUAWEI Store?

Accepted Answer

Si presenta problemas al realizar el pago de su pedido, lamentamos mucho el inconveniente. Por favor póngase en contacto con nuestro agente dándose clic en la esquina inferior derecha de esta página web e ingresando Agente, o llame al número 80 0148 2934, haremos todo lo posible para resolver su problema cuanto antes.Si los agentes no están disponibles, por favor verifique lo siguiente:¿Aparece error de pago (cnl050/cnl060****), o tuvo pago cancelado, pago duplicado u otras fallas de pago?1.    Asegure que la información de la tarjeta (número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV) que ingresó es correcta, y el nombre del titular de la tarjeta sea el mismo que figura en la tarjeta.2.    Asegúrese de que el saldo de su tarjeta para hacer el pago es suficiente.3.    Utilice su ID de HUAWEI para hacer un pedido, si anteriormente intentaste comprar como Invitado.4.    Los pagos a “meses sin intereses (MSI)” sólo admiten tarjetas de crédito locales en México, no soportan tarjetas de débito. Si tiene problema de pago con una tarjeta extranjera, le recomendamos que pague con una tarjeta nacional o selecciona otro medio de pago; Si tu pago no es con una tarjeta extranjera, te recomendamos que pagues con una tarjeta nacional o selecciona otro medio de pago (PayPal/Mercado pago/Compra directa con tarjetas).5.    Tenga en cuenta que el banco puede rechazar su solicitud de pago a plazos debido a sus restricciones. Le recomendamos que cambie el número de cuotas y volver a intentarlo.6.    Después del pago exitoso a meses sin intereses, el importe total que se muestra en los detalles del pedido es Pago Único, y el pago a plazos será administrado y ejecutado por su banco.​Importante: Si está utilizando una tarjeta de crédito virtual emitida por BBVA que comienza con 4815:Deberá inicie sesión en la APP de BBVA para obtener un CVV de envío de pago único (Consulte https://www.youtube.com/watch?v=_ulS8A7F7FY para saberlo)Si la página de pago no carga, siga estos pasos:1. Borra los archivos temporales del navegador e inténtalo de nuevo.2. Intenta realizar el pago con otro dispositivo o en otro navegador y de manera incógnita. Para entrar a una pestaña de forma incógnita:👉 En el navegador, en la parte superior derecha, dé clic en los tres puntos, seleccione la opción de abrir una nueva pestaña incógnita/privada.3. Si es posible intenta realizar el pago con otra tarjeta o por un medio de pago (Paypal/Mercado pago/Compra directa con tarjetas) diferente.¿Ya pagó pero no ve reflejado su estado de pago, o se ve como Pendiente de pago?No se preocupe, el tiempo para que se pueda ver reflejado la actualización del estado de pago puede ser dentro de 24 horas hábiles después de que se realiza el pago.

Question 60

¿Qué debo hacer si no recibo una factura? ¿Puedo cambiar la información de la factura?

Accepted Answer

Su factura llegará a su correo desde Huawei , por lo que debe revisar los correos provenientes de este, recuerde verificar en el buzón de spam. La factura también se podrá descargar desde la página web una vez haya recibido su pedido. Es importante indicar que le proporcionamos una factura genérica de su pedido realizado en el Sitio Web Oficial de Huawei. Si la información de su factura tiene errores, no podrá ser emitido y descargado.👉 Si requiere factura personalizada de HUAWEI, es necesario incluir esta información en la sección de factura al momento de compra, o solicitar la modificación después de obtener la factura. ◉ Para modificar los datos de su factura de compra, será necesario esperar a recibir su pedido en el domicilio que usted registró y posteriormente contactarnos.◉ Si ingresó la información personal, pero la factura que recibió tiene algún error:Lamentamos mucho que haya experimentado ese problema. 👉 En ambos casos, o no recibe su factura, le invitamos a ponerse en contacto con nuestros agentes dándose clic en la esquina inferior derecha de esta página web e ingresando Agente, o llame al número 80 0148 2934. Estamos para ayudarlo a resolverlo.

Question 61

¿Cómo puedo saber el status de mi pedido en tienda HUAWEI?

Accepted Answer

Si los elementos están en existencias, por lo general, se enviarán dentro de 1 a 3 días hábiles después de que Huawei México confirme con usted el pago exitoso de su orden.Si el pedido se envía, recibirá un correo electrónico con información de logística y podrá comprobar el estado de su envío en ESTAFETA. También puedes consultar en tu cuenta HUAWEI：1. Entra a tu cuenta HUAWEI;2. Ve a la sección Mis pedidos;3. Selecciona tu pedido;4. Si tu paquete ya está en el estatus Enviado, selecciona VER DETALLES;5. A continuación encontrarás el número de rastreo, selecciónalo y te llevará a la página oficial de ESTAFETA para verificar el estatus de tu paquete.

Question 62

¿Cuándo puedo cancelar un pedido pagado?

Accepted Answer

Los pedidos que podrás cancelar son aquellos que aún no han empacado y siguen dentro de las instalaciones de HUAWEI.Si se adquirió con un ID de Huawei, podrás completar la cancelación ingresando a tu cuenta en la página de https://consumer.huawei.com/mx/account/?type=order.

Question 63

¿Cuál es el nivel de impermeabilidad de HUAWEI WATCH Ultimate?

Accepted Answer

Cumple con los requisitos de clasificación de protección de 10 ATM del estándar ISO 22810:2010, puede soportar una presión equivalente a 100 m de profundidad de agua estática durante 10 minutos, no es sumergible a 100 m bajo el agua. Se puede utilizar para actividades acuáticas en aguas poco profundas, como piscinas o natación junto a la playa. Cumple con la norma de ingeniería EN13319 para equipos de buceo y admite inmersiones hasta una profundidad máxima de 100 m.
No apto para duchas de agua caliente, aguas termales, saunas, buceo en plataforma y otras actividades bajo alta presión de agua, alta temperatura y humedad o flujo de agua a alta velocidad
No apto para buceo, buceo técnico y buceo a más de 100 m de profundidad.

Question 64

¿Cuánto dura la pila del HUAWEI WATCH Ultimate?

Accepted Answer

La batería puede durar 14 días con los siguientes hábitos de uso: 
- 30 minutos de llamadas Bluetooth cada semana, 30 minutos de reproducción de audio cada semana, monitoreo de frecuencia cardíaca habilitado, HUAWEI TruSleep™ habilitado para dormir, 90 minutos de ejercicio cada semana ( GPS habilitado), notificaciones de mensajes habilitadas (50 mensajes SMS, 6 llamadas y 3 alarmas al día), la pantalla se enciende 200 veces al día.
La batería puede durar 8 días con los siguientes hábitos de uso: 
* 30 minutos de llamadas Bluetooth cada semana, 30 minutos de reproducción de audio cada semana, monitoreo de frecuencia cardíaca habilitado, HUAWEI TruSleep™ habilitado para dormir, monitoreo de estrés habilitado, 180 minutos de ejercicio cada semana (GPS habilitado), notificaciones de mensajes habilitadas (50 mensajes SMS, 6 llamadas y 3 alarmas por día), la pantalla se enciende durante 30 minutos por día.

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