Solucione el problema siguiendo estos pasos:

• Ejerza más presión al presionar los botones. Los botones laterales del teléfono presentan un microselector diseñado para evitar la presión accidental.
• Si está usando una funda protectora para el teléfono, retírela y verifique si los botones funcionan correctamente. En general, es necesario presionar los botones con más fuerza cuando se utiliza una funda protectora. Si está usando una funda protectora de terceros, es posible que los botones laterales no respondan al presionarlos.
• Verifique si hay manchas, residuos líquidos o algún otro objeto extraño alrededor de los botones. En caso afirmativo, es posible que los botones se traben, no vuelvan a su posición o no respondan.

  En ese caso, utilice un pequeño cepillo, o un paño húmedo o humedecido en alcohol, para limpiar con firmeza el área alrededor de los botones al mismo tiempo que los presiona.

• Si el problema continúa, realice una copia de respaldo de sus datos y acérquese con el dispositivo y el justificante de compra a un centro de atención al cliente autorizado de Huawei para recibir asistencia.