Si no puedes recibir el paquete de instalación de actualización del sistema, consulta No puedo recibir notificaciones de actualización del sistema en mi teléfono/tableta HUAWEI.

Después de extraer la tarjeta SD, asegúrate de que el nivel de batería del dispositivo sea superior al 20 % y de que la memoria sea suficiente. Si la actualización sigue fallando una vez cumplidas las condiciones anteriores, realiza las siguientes operaciones:

Al descargar el paquete de actualización, la barra de progreso no responde durante mucho tiempo o aparecen mensajes como "Error de descarga", "Error de verificación del paquete de instalación", "Servidor no disponible, vuelve a intentarlo más tarde" y "Error al analizar el paquete de instalación". Esto puede deberse a una conexión de red inestable o restringida. Para resolver este problema, realiza los siguientes pasos:

1. Abre Ajustes, busca Aplicaciones, busca Actualizar sistema o Actualización de software en la lista de aplicaciones, accede a Almacenamiento > Borrar datos y reinicia el dispositivo. Vuelve a descargar el paquete de actualización cuando el entorno de red sea bueno.
2. Si la descarga sigue fallando, haz una copia de seguridad de los datos, restablece los ajustes de fábrica del dispositivo y vuelve a intentarlo.

1. Las actualizaciones tardan en completarse, especialmente cuando hay un gran número de aplicaciones en el dispositivo o cuando el paquete de actualización es grande. Recuerda tener paciencia y esperar a que finalice la actualización.
2. Si mantienes presionado el botón de encendido/apagado o realizas otras operaciones en el teléfono durante la actualización, el dispositivo volverá a acceder a la pantalla de actualización. Sé paciente. Espera hasta que finalice el proceso de actualización.
3. Si la actualización sigue fallando, usa HiSuite para restaurar el sistema.

1. Si el teléfono queda trabado en la pantalla del logotipo durante un período prolongado, cárgalo durante, al menos, 30 minutos y después verifica si puedes encenderlo.
2. Si el teléfono sigue sin poder encenderse correctamente, mantén presionado el botón de encendido/apagado durante 10 segundos para forzar el reinicio (para la serie Mate 40, mantén presionados el botón de encendido/apagado y el botón de disminución del volumen durante más de 10 segundos).
3. Si el problema persiste, restablece el sistema.

Si se producen estas situaciones durante la actualización:

• La actualización falla y se muestra un texto en rojo en la pantalla de inicio, en lugar de redirigir a la pantalla principal.
• Durante la actualización, el dispositivo se reinicia automáticamente y accede a la pantalla de actualización. Aparece el mensaje "Error de instalación del software" junto con un signo de exclamación rojo.

Se recomienda restaurar el sistema.

Restaura el sistema

Al restaurar el sistema, es posible que se borren tus datos personales. Si se puede encender el dispositivo, recuerda hacer una copia de seguridad de los datos de inmediato.

• Repara el sistema a través de Recuperación del dispositivo.
  1. Conecta el dispositivo a un cargador y asegúrate de que se esté cargando. Apágalo y mantén presionados los botones de subir el volumen y de encendido. Una vez que el dispositivo vibre, accede a Modo de actualización > Modo Recuperación del dispositivo/Modo eUpdate. (Para activar el Modo Recuperación del dispositivo/Modo eUpdate en el Mate 30 Pro y el Mate 30 RS que no tienen botones físicos de volumen, presiona el botón de encendido 5 veces consecutivas después de que el teléfono vibre durante el inicio).
  2. Accede a Descargar versión más reciente y recuperar sistema > Descarga y recuperación para que el teléfono busque las redes Wi-Fi disponibles. El paquete de actualización se descargará automáticamente una vez que te conectes a una red Wi-Fi disponible.
  3. Una vez descargado automáticamente, el dispositivo se reiniciará para completar la actualización. Es posible que la actualización tarde un poco de tiempo. Recuerda evitar usar tu dispositivo durante este proceso.
• Uso de HiSuite para restaurar el dispositivo
  

  Algunos dispositivos no admiten la recuperación del sistema con HiSuite.

  Si tu dispositivo lo admite, actualiza HiSuite a la versión más reciente en tu computadora visitando el sitio web oficial: https://consumer.huawei.com/en/support/hisuite/.

Si el problema persiste o tu dispositivo no se puede operar, realiza una copia de respaldo de los datos y lleva el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios autorizado de Huawei para solicitar ayuda. Haremos todo lo posible para atender tus necesidades.