La función Audio espacial crea una sensación de espacio y dirección para una escucha inmersiva, con el sonido fijo frente a la cabeza para la mayoría de las fuentes de audio. Una vez habilitada la función Seguimiento de cabeza, los niveles de volumen que percibes desde los auriculares izquierdo y derecho cambiarán a medida que muevas la cabeza. Por ejemplo, cuando muevas la cabeza hacia la izquierda, el nivel de volumen del sonido del auricular izquierdo se disminuirá. La misma regla se aplica al auricular derecho. Esto es normal y no indica ningún problema con el dispositivo.

Sigue estos pasos para resolver el problema:

1. Limpia los auriculares de manera oportuna, como los orificios de salida de sonido.
2. Asegúrate de que el firmware de los auriculares se haya actualizado a la versión más reciente y de que el nivel de batería de los auriculares sea superior al 20 %.
3. Activa el selector Sincronizar volumen con el teléfono (habilitado por defecto cuando algunos auriculares se emparejan con tu dispositivo) o el selector Volumen absoluto de Bluetooth en tu teléfono/tableta. Si esto no funciona, deshabilita la función, vuelve a habilitarla e inténtalo de nuevo.
4. Ajusta la forma en la que llevas puestos los auriculares.
   
5. Ajusta el volumen a un nivel adecuado y cambia el contenido de audio o el reproductor de audio y verifica si esto resuelve el problema.
6. Cuando reproduce un vídeo o realiza una llamada en un entorno con fuertes interferencias de señal de radio (como en intersecciones de semáforos, estaciones de metro, estaciones de tren de alta velocidad, aeropuertos y centros comerciales, o si hay un horno de microondas cerca) o una señal de red deficiente, el volumen de los auriculares puede ser bajo. Este es un fenómeno normal. Evite entornos con fuertes interferencias de señal de radio o mala recepción de señal de red.
7. Pruebe los siguientes métodos para resolver el problema:
   1. Teléfono/Tableta Actualice el sistema a la versión más reciente. Desliza el dedo hacia abajo desde la esquina superior izquierda de la pantalla para mostrar la barra de notificaciones, busca la notificación de audio de llamada Bluetooth y toca Detener. Alternativamente, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla para mostrar la pantalla Tareas recientes, cierra todas las aplicaciones en segundo plano e intenta reproducir el audio una vez más.
   2. PC: cierre todas las aplicaciones de llamadas que se estén ejecutando e intente reproducir el audio una vez más.
8. Si el problema continúa, reinicia los auriculares y vuelve a emparejarlos con tu teléfono/tableta.

 

• Si el volumen de sonido es bajo en los auriculares WATCH Buds, acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un Centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para reemplazar el filtro de polvo.
• Actualmente, solo los auriculares FreeLace Pro 2, FreeBuds Pro 3, FreeBuds Pro 2 +, WATCH Buds, FreeBuds Pro 2, FreeBuds 5i, FreeBuds Pro, FreeBuds 4i, FreeBuds 3i, FreeLace, FreeLace Pro, FreeLace Lite y FreeBuds SE vienen con tapones. Los FreeBuds 5 traen un tamaño de tapones, puedes elegir si colocárselos a los auriculares según sea necesario.

Si el problema continúa, acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para obtener asistencia.