Problema

• En un entorno de baja temperatura, el nivel de batería sigue siendo alto antes de que se apague la PC. Sin embargo, cuando el usuario intenta encender la PC después de un período de tiempo, no se puede encender debido al bajo nivel de batería.
• Después de permanecer inactivo durante mucho tiempo, la PC muestra el ícono de batería baja cuando el usuario intenta encenderlo y solo se puede encender cuando está conectado a un adaptador de alimentación. Cuando la PC está encendido, el nivel de batería es bajo.
• Cuando el nivel de batería de la PC es inferior al 6 %, no se puede encender y aparece el ícono de batería baja después de conectar la PC a un adaptador de alimentación a través de una base de acoplamiento.

Causa

• La PC utiliza una batería de litio cuya capacidad de descarga se ve muy afectada por la temperatura. Una temperatura más alta provoca una mayor capacidad de descarga de la batería y una temperatura más baja, una menor capacidad de descarga de la batería.
• Si el nivel de batería baja o se activa la protección contra sobredescarga de batería después de que una PC haya permanecido inactivo durante mucho tiempo, el sistema de la PC no se podrá iniciar correctamente cuando vuelvas a encender la PC.
• Cuando la PC portátil se conecta a una base de acoplamiento, primero suministra energía a la base de acoplamiento. Si el nivel de batería es inferior al 6 %, la PC portátil no puede permitir que la base de acoplamiento funcione correctamente. Por lo tanto, el adaptador no puede suministrar energía a la PC portátil a través de la base de acoplamiento. Como resultado, no se puede encender la PC portátil.

Solución

1. Se recomienda conectar el dispositivo a un adaptador de alimentación estándar y cargarlo durante 30 minutos antes de encenderlo.
   

   Si la batería permanece inactiva durante mucho tiempo, la capacidad puede disminuir. Carga la batería cuando el nivel de la batería sea bajo.

2. Conecta la PC a un adaptador de alimentación para cargarla. Verifica si el nivel de batería es inferior al 6 % después de encender la PC. Si el nivel de batería es inferior al 6 %, se recomienda conectar el adaptador de alimentación al puerto de carga de la PC y cargar la PC durante 30 minutos o más antes de encenderlo.
    

   • Cuando el nivel de batería sea inferior al 6 % (detectado por el controlador de circuito), utiliza el adaptador de alimentación suministrado con el dispositivo para cargarla.
   • Cuando el nivel de batería es bajo, es normal que la velocidad de carga sea lenta. Se recomienda cargar el dispositivo cuando esté en modo de suspensión o apagado. No lo utilices en exceso cuando el nivel de batería sea bajo. Cárgala con un adaptador de alimentación de manera oportuna.

Si el problema continúa

Si el problema continúa, realiza una copia de respaldo de tus datos y acude con el dispositivo y la prueba de compra a un Centro de servicios de atención al cliente autorizado de Huawei para solicitar asistencia. (Sugerencia: No dudes en llamar a la línea de atención de servicio al consumidor de Huawei para obtener ayuda antes de acudir a un Centro de servicios de atención al cliente de Huawei). Haremos todo lo posible para resolver tus necesidades.