| [Huawei] El reloj para niños no puede hacer llamadas |
Si el reloj para niños no puede hacer una llamada, actualice el reloj y la aplicación HUAWEI FamCare a las últimas versiones, y realice lo siguiente.
Verifique si la tarjeta SIM es una tarjeta nano-SIM estándar
- Use una tarjeta nano-SIM estándar.
- Verifique si la tarjeta SIM es una tarjeta IOT (Internet de las cosas). Actualmente, el reloj no admite tarjetas de operadores virtuales ni tarjetas IoT.
- No utilice una tarjeta nano-SIM personalizada. De lo contrario, es posible que el reloj no la identifique.
Extraiga la tarjeta SIM del reloj e insértela en un teléfono para que se haga una verificación cruzada
Retire la tarjeta SIM del reloj, insértela en un teléfono e intente hacer llamadas. Si el teléfono tampoco puede hacer llamadas, póngase en contacto con su operador para verificar si la tarjeta SIM está sin crédito o si el servicio de llamada es anormal. De no ser así, póngase en contacto con su operador para cambiar la tarjeta SIM. Si el teléfono puede hacer llamadas, pruebe lo siguiente.
Habilite VoLTE y vuelva a intentarlo
Si VoLTE no está habilitado en el reloj y el estado de la red 2G/3G es deficiente, es posible que el reloj no pueda hacer ni recibir llamadas aunque los datos móviles estén disponibles.
- Active el servicio VoLTE para la tarjeta SIM del reloj, active el selector VoLTE en el reloj y vuelva a intentarlo. (Método: Acceda a Ajustes > Ajustes avanzados > Red y conexiones y habilite VoLTE).
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Una vez activado el servicio VoLTE, el ícono HD aparecerá en la pantalla de llamadas. Si el ícono no aparece en pantalla, verifique si VoLTE está habilitado en el reloj y póngase en contacto con su operador para verificar si el servicio VoLTE está activado en la tarjeta SIM del reloj.
No aparece ninguna señal ni ninguna red en la pantalla principal
- Deslice el dedo hacia abajo desde la pantalla principal para verificar la señal de red de la tarjeta SIM. Si la señal es débil, diríjase a un área con buena señal, como un área externa o un balcón, y vuelva a intentarlo.
El número de contacto al que llama es incorrecto
- Abra la aplicación HUAWEI FamCare, presione
en el extremo superior derecho y luego en Contactos, y asegúrese de que el número de contacto esté guardado correctamente. Si la longitud del número es incorrecta o hay caracteres no válidos, el reloj no podrá llamar al número. - Pruebe otro número (por ejemplo, la línea de atención al cliente de su operador). Si el reloj puede hacer una llamada, es posible que la otra parte haya agregado el número del reloj a la lista de bloqueo o que la red de la otra parte sea anormal.
Si el problema continúa, acuda con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios autorizado de atención al cliente de Huawei para solicitar asistencia.