No puedo registrar mi huella digital ni usarla para desbloquear mi teléfono HUAWEI

Problema:

Error al registrar la huella digital o al desbloquear.

Solución:

• Solo se guardan unas pocas plantillas en la primera etapa, justo después de registrar las huellas digitales en un teléfono nuevo. Se recomienda que utilices la parte central de tu huella digital para desbloquear la pantalla primero. Al desbloquear la pantalla con las partes de la huella digital ya reconocidas un par de veces, puedes hacer que otras partes que no habían sido reconocidas se reconozcan, y luego usarlas para desbloquear la pantalla hasta que todas las partes de la huella digital funcionen para desbloquear la pantalla.

• Asegúrate de que el dedo y el área de desbloqueo estén limpios. El agua o las manchas en el dedo o el área de desbloqueo pueden hacer que el teléfono no se desbloquee.
• Verifica si el desbloqueo con huella digital se ha deshabilitado accediendo a Ajustes > Datos biométricos y contraseña > ID de huella digital y verificando el estado del selector Desbloquear dispositivo, si se utiliza una aplicación de pantalla de bloqueo de terceros para bloquear la pantalla o si el primer desbloqueo con huella digital se realiza después de reiniciar o actualizar el dispositivo o de que expire el límite de tiempo especificado. Si aparece el mensaje “Usar contraseña para desbloquear”, “El administrador del dispositivo bloqueó el dispositivo” o “ID de huella digital se ha suspendido” durante el desbloqueo, significa que no se admite el desbloqueo con huella digital.
• Si tu teléfono cuenta con un sensor de huellas digitales en pantalla y está cubierto por una película protectora no oficial (como película de privacidad, película de hidrogel o película de vidrio templado), las señales recibidas por el sensor pueden debilitarse. Se recomienda quitar la película protectora o reemplazarla con una película oficial antes de volver a registrar la huella digital.
• Si el teléfono tiene un sensor de huellas digitales en pantalla y encuentras problemas para registrar las huellas digitales o para desbloquear la pantalla con la huella digital después de que se reemplaza la tarjeta madre / la placa secundaria / el ensamblaje de la tapa frontal / el sensor de huellas digitales en un centro de servicios de atención al cliente de Huawei, se requiere una calibración de huellas digitales en el Centro de servicios de atención al cliente de Huawei después del reemplazo.
• Si el teléfono sigue mostrando la pantalla del modo de prevención de acciones involuntarias, la pantalla no se enciende cuando presionas dos veces la pantalla, la pantalla se pone negra durante una llamada o el sensor de huellas digitales no funciona cuando el teléfono está cerrado (pero funciona cuando el teléfono está abierto), se recomienda que acudas a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei para verificar si el sensor de proximidad está bloqueado, lo que puede hacer que se active el modo de prevención de acciones involuntarias y se bloquee el desbloqueo con huella digital.
• Elimina todas las huellas digitales y vuelve a agregarlas para mejorar la experiencia de desbloqueo (incluido el Espacio Privado, al que puedes acceder ingresando la contraseña en la pantalla de bloqueo). Si el teléfono se sobrecalienta o se enfría en exceso, el desbloqueo con huella digital puede retrasarse después de apagar la pantalla. Se recomienda esperar de 1 a 2 segundos después de colocar el dedo sobre la pantalla. El desbloqueo funcionará correctamente después del análisis del sistema.
• Si el teléfono no muestra la opción ID de huella digital, consulta la sección La opción ID de huella digital en Ajustes no está disponible en mi teléfono/tableta HUAWEI.

Si el problema no se resuelve...

Haz una copia de respaldo de los datos y acude con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios de atención al cliente de Huawei autorizado para obtener ayuda.