Verifique el escenario específico cuando se produce la falla de WhatsApp.

1. Si la señal de red es deficiente o la interferencia es fuerte, la llamada puede interrumpirse de vez en cuando o puede ocurrir ruido. De ser posible, diríjase a un lugar con buena cobertura de red y vuelva a intentarlo.
2. Si el volumen de las llamadas de voz es demasiado bajo, puede subir el volumen de los medios accediendo a Ajustes > Sonidos > Multimedia, y reintentar hacer la llamada de voz.
3. Verifique si la función de llamadas de voz de otras aplicaciones funciona normalmente. De ser así, reinicie el teléfono o haga una copia de respaldo de sus datos y actualice el teléfono con la versión más reciente.
4. Si el problema continúa, haga una copia de respaldo de sus datos y acérquese con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro autorizado de atención al cliente de Huawei para solicitar asistencia.

1. Si la señal de red es débil o la velocidad de la red es baja, es posible que la imagen se vea borrosa o incluso se congele. En este caso, cambie a una red estable y vuelva a intentarlo.
2. Verifique los requisitos de funcionamiento de WhatsApp para software y hardware. La calidad de la llamada puede ser deficiente si el dispositivo no cumple con los requisitos. (Por ejemplo, si la resolución del teléfono celular es demasiado baja, si la aplicación no es compatible o la imagen se pone borrosa o se congela).
3. Durante una videollamada, mantenga una distancia adecuada de la cámara frontal. La cámara frontal admite una distancia focal fija, por lo que si se pone demasiado cerca (< 30 cm) o demasiado lejos (> 50 cm) de la cámara, la definición de la imagen disminuirá.
4. Si la luz no es suficiente, es posible que la imagen se vea negra. Intente realizar videollamadas en un entorno con suficiente luz y mantener su teléfono estable durante la videollamada.
5. Verifique si la toma de video de la cámara frontal se ve borrosa.
   1. Si la imagen de video se ve borrosa cuando se utiliza la aplicación Cámara preinstalada, siga estos pasos:
      1. Verifique si la tarjeta lente de la cámara frontal está sucia.
      2. Verifique si el área de la lente de la cámara está bloqueada o cubierta por una película protectora.
      3. Verifique si la luz ambiente es suficiente.
      4. Si el problema continúa, haga una copia de respaldo de sus datos y acérquese con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro autorizado de atención al cliente de Huawei para solicitar asistencia.
   2. Si la imagen de video es normal cuando se utiliza la aplicación Cámara preinstalada, pero la videollamada se ve borrosa en WhatsApp, puede reportar del problema a los desarrolladores de la aplicación directamente desde WhatsApp > > Configuración > Ayuda > Contáctanos.

6. Si el problema continúa, haga una copia de respaldo de sus datos y acérquese con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro autorizado de atención al cliente de Huawei para solicitar asistencia.