Guía de Huawei Care - garantía extendida

1 Introducción

1.1 ¿Qué es Huawei Care - Garantía extendida?

Considerando el alto costo de reparación de los dispositivos de marca HUAWEI expiraron desde la garantía limitada de 1 año, Huawei lanza HUAWEI Care - Garantía Extendida, que extiende la garantía por 1 o 2 año en función del período original para ayudar a los clientes a reducir el costo de reparación. Durante el período de garantía extendido, todos los servicios de garantía estarán disponibles para el producto cubierto.

1.2 Período de validez de HUAWEI Care - Garantía extendida

El período de servicio de la garantía extendida de 12 o 24 meses comienza a partir de las 0:00 del día siguiente a la fecha de vencimiento de la garantía original, termina a las 24:00 del vencimiento del período de 12 o 24 meses.

2 Disponibilidad

2.1 Productos aplicables de HUAWEI Care - Garantía extendida

Ítem	Producto aplicable	Producto no aplicable
Marca	Huawei	Honor Marcas de terceros
Categoría de producto	Teléfono Tablet Computadora Wearable	Desktop Audio Monitor Router Casa inteligente Accesorio
Tipo de producto	Productos lanzados oficialmente en México	-

2.2 Modelos de productos aplicables de Huawei Care - Garantía extendida

Huawei Care solo aplica a los dispositivos de la marca HUAWEI. Para más detalles sobre los modelos aplicables, consulta el enlace oficial del sitio web: https://consumer.huawei.com/mx/support/huawei-care-extended-warranty-new/#a2. Cuando haga clic para ingresar a la página de compra, verá el precio final.

3 Compra de HUAWEI Care - Garantía extendida

3.1 ¿Cómo comprar HUAWEI Care - Garantía extendida？

Por favor consulta la siguiente tabla para conocer los métodos y canales de compra de HUAWEI Care - Garantía extendida.

Métodos de compra	Canales de compra
Métodos de compra	tienda online	tienda offline
Comprar Huawei Care - Garantía extendida al comprar un dispositivo nuevo	Web oficial de Huawei	Centro de servicio Huawei
Recomprar dentro de los diez (10) primeros meses desde su compra	Web oficial de Huawei	Centro de servicio Huawei

3.2 Condición de compra de Huawei Care - Garantía extendida

Puede seleccionar comprar Huawei Care - Garantía extendida al comprar un dispositivo nuevo en la tienda en línea de Huawei. Tambien se puede recomprar Huawei Care - Garantía extendida en la tienda en línea de Huawei dentro de los diez (10) primeros meses desde su compra.
Ten en cuenta que, para adquirir este servicio, su dispositivo debió ser comprado en canales oficiales y autorizados Huawei y deberá encontrarse dentro de los diez (10) primeros meses desde su compra. El plazo será contabilizado desde la fecha indicada en el recibo emitido.Lleve su dispositivo y el comprobante de compra (recibo de compra de HUAWEI Care) al centro de servicio.
Si existe HUAWEI Care - Garantía extendida para el modelo de producto requerido en venta mostrando en el web oficial, pueden comprarlo.

3.3 Límite de número de veces de compra de Huawei Care - Garantía extendida

Huawei Care - Garantía extendida solo se puede comprar una vez para cada dispositivo (sujeto al número de serie).

3.4 Comprobante de garantía de Huawei Care - Garantía extendida

Pueden solicitar el comprobante de compra a los vendedores. Por favor consulta la siguiente tabla para obtener más información.

Canales de compra	Tipo del comprobante de compra	Nota
Sitio web oficial de Huawei	Factura electrónica	La factura electrónica se enviará a la dirección de correo electrónico donde el cliente realizó el pedido o dejó en el centro de servicio.
Centro de servicio	Factura electrónica

4 Acerca de Huawei Care - Garantía extendida

4.1 Productos cubiertos de Huawei Care - Garantía extendida

La cobertura válida sólo es aplicable al dispositivo con el SN (Número de serie) registrado para la compra de productos de HUAWEI Care. Mientras el SN (Número de serie) sea efectivo, el dispositivo será elegible para servicios cubiertos por el HUAWEI Care - Garantía extendida comprado.

Cuales son las partes cubiertas del producto se muestra como la tabla siguiente:

Tipo de producto	Partes cubietas	Partes no cubietas
Teléfono Tablet Computadora Wearable	Dispositivo principal Batería integrada	Batería separable Adaptadores Cables de datos Cualquier otro accesorio

4.2 Activación de Huawei Care - Garantía extendida

La garantía extendida se activará automáticamente dentro de los 5 días después de su compra existosa.
La garantía extendida finalizará automáticamente en una de las siguientes situaciones:
- El período de garantía extendido ha expirado.
- Según la detección del producto, el producto registrado ha sido reparado o desmontado previamente por partes no autorizadas.
- Se demuestra que el producto ha sido dañado a propósito para aprovechar los servicios cubiertos por el producto HUAWEI Care comprado.

4.3 Transferencia/reemplazo de Huawei Care - Garantía extendida

Dado que el HUAWEI Care - Garantía extendida solo se aplica al dispositivo registrado (sujeto al SN del dispositivo), no se puede transferir a menos que el dispositivo registrado se haya reemplazado de acuerdo con la política de reemplazo de Huawei.
Período válido después de la transferencia de HUAWEI Care
Si el dispositivo se reemplaza de acuerdo con la política de reemplazo de Huawei, el nuevo dispositivo heredará los beneficios de la garantía extendida del dispositivo original.

4.4 Política de devolución de Huawei Care - Garantía extendida

HUAWEI Care (garantía extendida) no se puede devolver por separado como un solo producto.
Si el dispositivo original se devuelve debido a problemas de calidad, la garantía extendida se puede devolver junto con el dispositivo.
Si el dispositivo original se devuelve dentro de los 7 días de compra, la garantía se puede devolver junto con el dispositivo.

5 Aplicación de HUAWEI Care - Garantía extendida

5.1 Formas de servicios disponibles para el HUAWEI Care - Garantía extendida

La siguiente tabla enumera las formas de servicio disponibles y no disponibles para HUAWEI Care - Garantía extendida:

Formas de servicios disponibles	Formas de servicios no disponibles
Acudir al centro de servicio Solicitar cita previa Servicio postal	Servicio a domicilio

5.2 Condiciones de solicitud de HUAWEI Care - Garantía extendida

El período de garantía extendido para el tablet no ha expirado.
El dispositivo no ha sufrido daños físicos ni ha sido desmontada / reparada sin autorización.
Las piezas defectuosas del dispositivo que se van a reparar pertenecen a Huawei. Los clientes deben aceptar que los Centros de Servicio Autorizado de Huawei reciclan las piezas reemplazadas.

5.3 Límite de número de veces de la reparación de HUAWEI Care - Garantía extendida

Dentro del período de validez, no hay límite de cantidad de veces para que los clientes disfrutan servicios de reparación bajo HUAWEI Care - Garantía extendida.

5.4 Escenarios en los que se denegará la aplicación del HUAWEI Care - Garantía extendida

Los servicios cubiertos por HUAWEI Care - Garantía extendida serían denegados cuando el producto se encuentra en cualquiera de los siguientes escenarios:

No.	Escenarios
1	Desarmar y reparar sin autorización y permiso de Huawei.
2	Si se encuentra líquido inmerso dentro del dispositivo dañado no están dentro de la garantía.
3	El código SN se encuentra removido o borroso.
4	Daño debido al mal uso del dispositivo por parte del usuario final.
5	Daños por accidentes o falta de atención.
6	Daños debidos a pruebas, mantenimiento, depuración u otros cambios incorrectos.
7	Rotura o daño de la carcasa exterior de plástico u otros componentes externos causados durante el uso.
8	Daño o anormalidad funcional debido al mal uso del dispositivo sin seguir el manual del usuario del dispositivo o debido a la conexión a accesorios que no son accesorios originales de HUAWEI.
9	Otros daños a la tablets causados por las conductas de los consumidores no están cubiertos por el mantenimiento gratuito.
10	El reemplazo o reparación realizada por un tercero no se aplica en el período de garantía extendida de HUAWEI Care.

6 Comparación con otros productos de seguro

Producto de HUAWEI Care	Producto de seguro del tercero
El estado de la garantía oficial se puede verificar en el sitio web oficial de HUAWEI.	La información sobre cobertura y período de validez no está disponible en el sitio web oficial de HUAWEI.
Se puede reclamar en todos los Centros de Servicio Autorizado de HUAWEI en todo el país.	Los clientes necesitan onsultar el canal de compra para conocer las políticas de servicio específicas.

7 Instrucción de comprar

Dado que varias líneas de productos hay el servicio de HUAWEI Care - Garantía extendida, al siguiente tome la compra de la Garantía extendida para tablet como un ejemplo.

7.1 Guía para comprar HUAWEI Care - Garantía extendida para tablets

Proceso de compra de Huawei Care (Garantía Extendida)

Selecciona tu Huawei MateBook favorita y el modelo deseado.
Si la garantía extendida está disponible encontrarás un apartado de Huawei Care.
Selecciona entre garantía extendida por 12 o 24 meses.
Da click en Comprar Ahora.
En el resumen de pedido, podrás ver la garantía extendida. Acepta términos y condiciones y da click en Hacer pedido.

7.2 Guía para verificar el período de HUAWEI Care - Garantía extendida

Una vez que reciba su producto, podrá consultar el estatus de su garantía en el web oficial de Huawei. Después de ingresar el número de serie de su dispositivo, va a ver el resultado como las fotos siguientes：