Reserva tu cita de reparación

El servicio postal de reparación HUAWEI demora entre 5 y 10 días hábiles (teniendo en consideración el tiempo de transportación logística + tiempo de reparación del centro de servicio). En caso de que hubiera algún imprevisto o algún desastre natural, por ejemplo: tifones, terremotos etc., el tiempo de servicio se ampliará, para que lo tomes en consideración.
Antes de solicitar el servicio de reparación postal HUAWEI debes de conocer la política de garantía y el período de garantía de tu dispositivo. Si su dispositivo tiene daños fuera de garantía durante detección y/o diagnóstico, deberás pagar una tarifa de reparación correspondiente. Consulta el precio de las refacciones en nuestro el sitio web oficial de soporte. Ten en cuenta que los precios son estimados y solo son de referencia; el precio final está sujeto al diagnóstico emitido por el centro de servicio.
Para mantener tus datos personales seguros, por favor, completa las siguientes acciones antes de enviar tu dispositivo a reparación:

*Smartphones/Tablets: Realiza una copia de seguridad de tus datos →desactiva la función de búsqueda→ cierra sesión en la cuenta. Activa→Modo Mantenimiento. MyHUAWEI App>Servicio>Servicios rápidos>Más>Modo Mantenimiento → Apagar→ Quitar o remover Tarjeta SIM/SD, protector, etc.
*Laptops/Desktops: Realiza una copia de seguridad de tus datos → Borra tus datos →Apaga → Retira: cables, dispositivos bluetooth, etc.
*Monitores: Retira: cables, etc.
*Watches/Bands: Elimina o borra tu contraseña → Apágalo; Retira la tarjeta SIM en caso de que aplique.
*Freebuds/Audífonos: Coloca los dos audífonos en el estuche de carga y envíalos a reparar.
*Routers/ Wifi: Envía el dispositivo completo.
Por favor, retira tus accesorios, y anota el número de serie de tu dispositivo para que puedas dar seguimiento de tu reparación (¿Cómo encontrar tu número de serie?)

Para realizar tu solicitud de servicio postal, da un clic en el enlace e ingresa el número de serie, la falla o síntomas, y la información de contacto, por ejemplo (número telefónico, dirección, etc.), después de completar el registro puedes enviarnos tu solicitud. Te invitamos a llenar con atención tu solicitud para evitar errores.
No te preocupes por los gastos logísticos, esos son totalmente gratis, corren por cuenta de HUAWEI.

Antes de enviar tu dispositivo a reparación, recuerda usar materiales adecuados como plástico con burbujas, adicional a una buena caja y poner protecciones para que tu dispositivo no sufra ningún daño durante la transportación.
Si no tienes los materiales te recomendamos adquirirlos o usar unos similares.
Consulta la guía de embalaje de tu dispositivo para tener en cuenta más detalles sobre el empaque correcto. Si tienes el ticket de compra de tu producto colócalo dentro del paquete.
Modalidades de servicio postal
1） Si elegiste el servicio postal puerta a puerta el operador logístico te contactará para confirmar la recolección de tu dispositivo en tu domicilio dentro de 48 después de que tu solicitud haya sido aceptada. Por favor, empaca debidamente tu dispositivo antes de que el mensajero llegue a tu casa.
2） Si elegiste el servicio postal entrega en oficina de proveedor logístico, por favor, imprime la guía y empaca correctamente tu dispositivo, pega la guía encima del paquete y séllalo perfectamente. Recuerda que tienes 2 días para entregar tu dispositivo en la oficina más cercana.

Tu paquete llegará a nuestro Centro de Servicio Autorizado en un tiempo aproximado de 3 días hábiles. Cuando tu paquete llegue recibirás un SMS o correo electrónico con la confirmación de recepción de tu dispositivo. El tiempo aproximado de diagnóstico, detección y reparación es de 3 días.
Durante el proceso de servicio postal, puedes verificar el progreso de tu reparación usando el número de serie de tu dispositivo. Si no puedes ver el progreso de la misma te invitamos a que te comuniques a nuestro chat en vivo o nos llames a la línea directa 800 148 39 24.
Después del diagnóstico, si tu dispositivo está en garantía HUAWEI reparará el mismo sin costo, en caso de que tu dispositivo se encuentre fuera de garantía por presentar daños, HUAWEI cobrará la reparación, diagnóstico y mano de obra.
Te llamaremos o enviaremos vía correo electrónico la cotización. Por favor, te pedimos que para agilizar la reparación de tu dispositivo es indispensable que completes el pago de la misma en 24 horas.

Te enviaremos de vuelta tu paquete con el proveedor de logística después de que terminemos de reparar tu dispositivo. El tiempo estimado de llegada a tu domicilio es de 3 días hábiles.
Recibirás un mensaje / correo electrónico cuando tu dispositivo vaya en camino a tu domicilio.
Da un click aquí para revisar la información de la transportación de tu paquete https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo.html . Si no recibes tu paquete en 5 días hábiles, por favor, ponte en contacto con un agente de nuestro chat en vivo o llámanos al 800 148 29 34.
Por favor, cuando recibas tu paquete, ábrelo y revisa que tu dispositivo está bien. Si tu paquete presenta alguna incidencia como daño o violación, toma evidencia y comunícate inmediatamente con un agente de nuestro chat en vivo o llámanos al 800 148 29 34.

Para mejorar continuamente la calidad de nuestro servicio postal te enviaremos una encuesta de satisfacción cuando finalice el servicio. Te invitamos a evaluar tu experiencia tu opinión es muy importante para nosotros.
Si tienes algún problema, duda, comentario o sugerencia te invitamos a contactarnos vía chat en vivo o llámanos al 800 148 29 34.