关于华为服务支持与隐私的声明

Language: English Melayu
Language: English Melayu
Huawei Support Privacy Notice
Last updated: [11 November 2020]

This website is operated by Huawei Technologies (Malaysia) Sdn Bhd. and its global affiliates, whose office is located at Suite 34-01, Level 34, Integra Tower, the Intermark,348, Jalan Tun Razak, 55000 Kuala Lumpur, Malaysia (hereinafter referred to as "Huawei", "we", "us", or "our").


We understand the importance of your privacy. Please take the time to read this Privacy Notice carefully to understand how we will use your personal data.


This statement describes:


What data we collect

How we use your data

How we share your data

How long we retain your data

Your rights and choices

Updates to this notice

1. What data we collect

We may collect and process the following personal data about you, depending on the types of services you use on this website:


1.1 HUAWEI ID account information: If you log in using your HUAWEI ID, the username, email address, phone number and profile picture registered with that HUAWEI ID account is shared with us from our Huawei affiliated company, Huawei Services (Hong Kong) Co., Limited.


1.2 Contact details: Name, email address, phone number, postcode and postal address, to contact you and as necessary to arrange device delivery/collection.


1.3 Device details: device model, Device Identifier(SN).


1.4 Customer services information: your contact details, and a record of your Huawei Support query by email, live chat, and hotline or social media direct message.


2. How we use your data

2.1 We process your following personal data to provide you with requested services and to fulfil our contractual obligations to you and for the associated purposes. Unless otherwise stated in this Statement, you will no longer be able to enjoy the relevant service(s) if you refuse the collection and processing of your personal data for these services.


(1) HUAWEI ID log-in: if you choose to log-in using your HUAWEI ID, we process your HUAWEI ID account information in order to provide logged-in services to you.


(2) Warranty-Query: to check your device is within warranties and repair in-warranty devices, we process your device details and customer services information.


(3) Repair Status Inquiry and Spare Part Price Query: we process your device details (SN) to enable you to track your repair Status online or to check product's spare part price.


(4) Postal Repair Service: we process your contact details and device details information to enable you to collect and deliver devices from your address or selected collection point.


(5) Appointment Service: we process your contact details and device details information to check your rights and interests (warranty status, screen protection etc.), quickly contact with you, and recommend service centers.


(6) Customer service: we use your contact details to contact you when diagnosing your device problems. We also process your customer services information for service backtracking and quality improvement.


(7) Artificial intelligence (AI) Bot: we process your device details and contact details to provide you with the AI Bot service.


2.2 On the basis of our legitimate interests, we process the following data for the associated purposes:


Customer inquiries: we process your HUAWEI ID account information, your contact details and customer services information to assist you with your questions and queries, orders, returns, troubleshooting, FAQs, and all other customer inquiries, whether that inquiries is by hotline, email, live chat, hotline or social media.


2.3 On the basis of your consent, we process the following data for the associated purposes:


Marketing: with your consent, we process your email and/or phone number and cookie data for marketing purposes, including for customer satisfaction feedback surveys. You can object to the use of your personal data for marketing purposes at any time. For further details how, please see Section 5: Your rights and choices. For further details on our use of cookies, please see our Cookies Notice. You have the right to withdraw your consent at any time, without affecting the lawfulness of processing based on consent before your withdrawal.


3. How we share your data

3.1 Sharing with service providers: We use third-party service providers, including payment services providers, customer service agents and repair companies. They will have access to your personal data only as required to fulfil their contractual obligations to us. Our services providers have been carefully selected and commissioned by us, are bound by contract and will not process your personal data for any other purposes.


3.2 Sharing within group companies: To check whether your device is within warranty, we will share your SN and proof of purchase with our Huawei affiliated company, Huawei Device Co., Ltd. in China, which records the date of activation of your device. We will also share non-personally identifiable information, such as device model and broken parts, with Huawei Device Co., Ltd., for the purposes of spare parts forecasting and repair supplier settlement. In order to improve our Huawei’s AI service technology, we share your anonymised AI Bot chat records with Huawei Device Co., Ltd. in China.


3.3 Sharing with third parties: We share your personal data with our delivery and logistics providers to deliver or collect devices to/from you.


3.4 Legal or regulatory disclosures: Huawei may share your personal data to meet requirements of applicable law and regulation, in response to requests from regulators, courts or government agencies, or to establish or defend our legal rights.


3.5 Business reorganization: Your personal data may also be disclosed as part of merger, acquisition, sale of assets (such as service agreements) or transition of service to a Huawei group or other company.


Your personal data are transferred to and stored in Singapore. Huawei complies with all applicable legal requirements to safeguard your personal data transferred or accessed outside of your country, by entering into contractual clauses to ensure that an equivalent level of data protection applies to your personal data.


4. How long we retain your data

We retain your personal data for no longer than is necessary. In particular:


4.1 HUAWEI ID account information: We retain your HUAWEI ID account information until you deregister your account.


4.2 Your repair service information: Name, Email address, address, phone number and device identifier (SN) will be retained for up to 24 months from the date of your last contact with us.


4.3 When you consult with customer service personnel on Hotline, Live Chat, Social Media(web&App) and AI Chatbot, your device identifier, chat records, email address, phone number, voice and Huawei User ID will be retained on our the server for two (2) years.


4.4 When you make query on warranty and repair status, the Device Identifier (SN) will be used to check the information. These information will be deleted immediately after use and will not be stored.


In relation to each of the retention periods above, you can specifically request for earlier deletion by exercising your rights of objection and erasure under Section 5: You rights and choices. Requests will be handled in accordance with applicable legal requirements.


5. Your rights and choices

Your right Description How to exercise your rights?
Right of access You can receive a copy of personal data we process. (1) Please log in, go to My Account/Account page then click your profile picture or nickname to User Center to access your account information.
You can access your order information, address information, subscription information, and forum information on My Account/Account page. You can click the shopping cart icon to access your shopping cart.
(2) You can exercise your data subject rights here.
Right of portability You can receive certain data that you have provided to us in a machine-readable format. If you need to obtain a digital copy of your personal data:
(1) Please log in, and then click Profile on My Account/Account page. After that, choose REQUEST DATA from Profile menu to get your personal data.
(2) You can exercise your data subject rights here.
Right of erasure You can have your data erased under certain conditions. (1)Please log in, delete order information and the information of recipient for frequent use on My Account/Account page.
(2) You can exercise your data subject rights here.
Right of rectification You can have your inaccurate data corrected and incomplete data completed. (1) Please log in, you can click Profile on My Account/Account page to edit your account information. You can click Addresses on My Account/Account page to change the information of recipient.
(2) You can exercise your data subject rights here.
Withdraw consent You can withdraw consents to the processing of personal data based on your consents. (1) If you want to unsubscribe from the electronic communications, in the email you receive, please click the link for un-subscription. You can also go to My Account/Account page then click Subscriptions for un-subscription.
(2) For notification, please go to your browser settings to withdraw your consent in the respective browser.
Right to object You can object to processing of your data to certain purposes such as direct marketing. You can exercise your right of objection here.
Right to restrict processing You can restrict processing of your personal data under certain conditions. You have the right to request for restriction of processing of your data here under the following scenarios:
The accuracy of your data is contested by you, and we need a period to verify the accuracy of your data.
Your data is unlawfully processed but you do not want to erase it.
You have a legal claim that you need to establish, exercise, or defend, and you requested us to keep your data when we would not keep it otherwise.
Your request for objection is pending our verification.

If you have any complaint or query about how Huawei processes your personal data, please submit your query here.


You can also contact our Data Protection Officer, which Office located at:
Huawei Technologies (Malaysia) Sdn Bhd
Suite 34-01, Level 34, Integra Tower, the Intermark,348, Jalan Tun Razak, 55000 Kuala Lumpur Malaysia
Tel: 1800 22 0086
Email: support.my@Huawei.com


You also have the right to complain to your local data protection authority.



6. Updates to this notice

Huawei reserves the right to update this Notice at any time. Should this Notice be revised from time to time, Huawei will release the change notice via various channels, for example, posting the latest version on our official website: https://consumer.huawei.com.


The most current version of this Privacy Notice will always be available here. You can check the “effective date” posted at the top to see when this Privacy Notice was last updated.


IMPORTANT: This Privacy Notice applies to this website only. For our privacy commitments in relation to other products and services, please see the applicable privacy notice of those products and services. If you want to learn more about Huawei’s privacy commitments in general, please read our Huawei Consumer Business Privacy Statement.


Kenyataan Privasi Sokongan Huawei
Kemas kini terakhir: [11 November 2020]

Tapak web ini dikendalikan oleh Huawei Technologies (Malaysia) Sdn Bhd. dan ahli gabungan global syarikat, yang beribu pejabat di Suite 34-01, Level 34, Integra Tower, the Intermark, 348, Jalan Tun Razak, 55000 Kuala Lumpur, Malaysia (selepas ini dirujuk sebagai "Huawei", "kami" atau "kita").


Kami memahami kepentingan privasi anda. Sila ambil masa untuk membaca Notis Privasi ini dengan teliti untuk memahami cara kami menggunakan data peribadi anda.


Kenyataan ini menerangkan:


Data yang kami kumpul

Cara kami menggunakan data anda

Cara kami berkongsi data anda

Tempoh kami mengekalkan data anda

Hak dan pilihan anda

Kemas kini kepada notis ini


1 Data yang kami kumpul

Kami mungkin mengumpul dan memproses data peribadi berikut tentang anda, bergantung kepada jenis perkhidmatan yang anda guna pada tapak web ini:


1.1 Maklumat akaun ID HUAWEI: Sekiranya anda log masuk menggunakan ID HUAWEI anda, nama pengguna, alamat e-mel, nombor telefon dan gambar profil yang didaftarkan dengan akaun ID HUAWEI tersebut dikongsi dengan syarikat gabungan Huawei kami, Huawei Services (Hong Kong) Co., Limited.


1.2 Butiran hubungan: Nama, alamat e-mel, nombor telefon, poskod dan alamat pos, untuk menghubungi anda dan bila diperlukan untuk urusan penghantaran/pengumpulan peranti.


1.3 Butiran peranti: Model peranti, Pengenal Pasti Peranti(SN)


1.4 Maklumat khidmat pelanggan: Butiran hubungan anda dan rekod pertanyaan Sokongan Huawei anda melalui e-mel, sembang langsung dan talian penting atau mesej terus media sosial.


2 Cara kami menggunakan data anda

2.1 Kami memproses data peribadi anda berikut untuk menyediakan perkhidmatan yang diminta kepada anda dan untuk memenuhi obligasi kontraktual kepada anda dan untuk tujuan yang berkaitan. Kecuali dinyatakan dalam Kenyataan ini, anda tidak lagi boleh menggunakan perkhidmatan yang berkaitan sekiranya anda membantah pengumpulan dan pemprosesan data peribadi anda untuk perkhidmatan ini.


(1) Log masuk ID HUAWEI: sekiranya anda memilih untuk log masuk menggunakan ID HUAWEI anda, kami memproses maklumat akaun ID HUAWEI anda untuk menyediakan perkhidmatan log masuk kepada anda.


(2) Pertanyaan Waranti: Untuk menyemak peranti anda masih dalam waranti dan membaiki peranti dalam waranti, kami memproses butiran peranti dan maklumat khidmat pelanggan anda.


(3) Pertanyaan Status Pembaikan dan Pertanyaan Harga Barang Ganti: Kami memproses butiran peranti anda (SN) untuk membolehkan anda menjejaki Status pembaikan anda dalam talian atau menyemak harga barang ganti produk.


(4) Perkhidmatan Pembaikan Pos: Kami memproses butiran hubungan anda dan maklumat butiran peranti untuk membolehkan anda mengumpul dan menghantar peranti dari alamat anda atau titik pengambilan pilihan.


(5) Perkhidmatan Temu Janji: Kami memproses butiran hubungan dan maklumat butiran peranti anda untuk menyemak hak dan kepentingan anda (status waranti, perlindungan skrin dll.), menghubungi anda dengan pantas dan mencadangkan pusat servis.


(6) Khidmat pelanggan: Kami menggunakan butiran hubungan anda untuk menghubungi anda apabila membuat diagnosis masalah peranti anda. Kami juga memproses maklumat khidmat pelanggan anda untuk pematahbalikan perkhidmatan dan penambahbaikan kualiti.


(7) Bot kecerdasan buatan (artificial intelligence (AI)): Kami memproses butiran peranti dan butiran hubungan anda untuk menyediakan perkhidmatan Bot AI kepada anda. Bagi meningkatkan mutu teknologi perkhidmatan AI Huawei, kami kongsikan rekod sembang Bot AI tanpa nama anda dengan Huawei Device Co., Ltd., di China.


2.2 Berdasarkan kepentingan sah kami, kami memproses data berikut untuk tujuan berkaitan:


Pertanyaan pelanggan: Kami memproses maklumat akaun ID HUAWEI anda, butiran hubungan dan maklumat khidmat pelanggan anda untuk membantu anda dengan soalan dan pertanyaan, pesanan, pengembalian, penyelesaian masalah, Soalan Lazim dan semua pertanyaan pelanggan lain anda, sama ada pertanyaan tersebut melalui dalam talian, e-mel, sembang langsung, talian penting atau media sosial.


2.3 Berdasarkan persetujuan anda, kami memproses data berikut untuk tujuan berkaitan:


Pemasaran: Dengan persetujuan anda, kami memproses e-mel dan/atau nombor telefon dan data kuki anda untuk tujuan pemasaran, termasuk tinjauan maklum balas kepuasan pelanggan. Anda boleh membantah penggunaan data peribadi anda untuk tujuan pemasaran pada bila-bila masa. Untuk butiran lanjut tentang cara, sila lihat Bahagian 5: Hak dan pilihan anda. Untuk butiran lanjut tentang penggunaan kuki oleh kami, sila lihat Notis Kuki. Anda berhak menarik balik keizinan anda pada bila-bila masa, tanpa menjejaskan kesahan pemprosesan berdasarkan persetujuan sebelum penarikan balik anda.


3 Cara kami berkongsi data anda

3.1 Perkongsian dengan pembekal perkhidmatan: Kami menggunakan pembekal perkhidmatan pihak ketiga, termasuk pembekal perkhidmatan pembayaran, ejen khidmat pelanggan dan syarikat pembaikan. Mereka akan mempunyai akses kepada data peribadi anda untuk memenuhi obligasi kontraktual mereka kepada kami. Pembekal perkhidmatan kami telah dipilih dengan teliti dan ditugaskan oleh kami, diikat oleh kontrak dan tidak akan memproses data peribadi anda untuk apa-apa tujuan lain.


3.2 Perkongsian dalam kumpulan syarikat: Untuk menyemak sama ada peranti anda masih dalam waranti, kami akan berkongsi SN dan bukti pembelian anda dengan syarikat gabungan Huawei kami, Huawei Device Co., Ltd. di China, yang merekod tarikh pengaktifan peranti anda. Kami juga akan berkongsi maklumat kenal pasti bukan peribadi seperti model peranti dan alatan yang rosak, dengan Huawei Device Co., Ltd., untuk tujuan peramalan barang ganti dan penyelesaian pembekal pembaikan.


3.3 Perkongsian dengan Pihak Ketiga: Kami berkongsi data peribadi ada dengan pembekal penghantaran dan logistik kami untuk menghantar atau mengambil peranti kepada/daripada anda.


3.4 Pendedahan undang-undang atau kawal selia: Huawei mungkin berkongsi data peribadi anda untuk memenuhi keperluan undang-undang dan peraturan terpakai, sebagai tindak balas kepada permintaan daripada pengawal atur, mahkamah atau agensi kerajaan atau untuk mengesahkan atau mempertahankan hak undang-undang kami.


3.5 Penyusunan semula perniagaan: Data peribadi anda juga boleh didedahkan sebagai sebahagian daripada penggabungan, pemerolehan, penjualan aset (seperti perjanjian perkhidmatan), atau peralihan perkhidmatan kepada kumpulan Huawei atau syarikat lain.


Data peribadi anda dipindahkan dan disimpan di Singapura. Huawei mematuhi semua keperluan undang-undang terpakai untuk melindungi data peribadi anda yang dipindahkan atau diakses di luar negara anda, dengan memasukkan klausa kontraktual bagi memastikan tahap perlindungan undang-undang yang sama terpakai kepada data peribadi anda.


4 Tempoh kami mengekalkan data anda

Kami mengekalkan data peribadi anda untuk tempoh yang tidak melebihi yang diperlukan. Khususnya:


4.1 Maklumat akaun ID HUAWEI: Kami mengekalkan maklumat akaun ID HUAWEI anda sehingga anda membatalkan pendaftaran akaun anda.


4.2 Maklumat perkhidmatan pembaikan anda: Nama, alamat e-mel, alamat, nombor telefon dan pengenal pasti peranti (SN) akan dikekalkan sehingga 24 bulan dari tarikh hubungan terakhir anda dengan kami.


4.3 Apabila anda menghubungi pegawai khidmat pelanggan kami melalui talian penting, sembang langsung, media sosial (web & aplikasi) dan bot sembang AI, pengenal pasti peranti, rekod sembang, alamat e-mel, nombor telefon, suara dan ID HUAWEI anda akan dikekalkan dalam pelayan kami selama dua (2) tahun.


4.4 Apabila anda membuat pertanyaan tentang waranti dan status pembaikan, Pengenal Pasti Peranti (SN) akan digunakan untuk menyemak maklumat tersebut. Maklumat ini akan dipadamkan serta-merta selepas penggunaan dan tidak akan disimpan.


Berhubung dengan setiap tempoh pengekalan di atas, anda boleh meminta secara khusus untuk pemadaman awal dengan menjalankan hak bantahan dan pemadaman anda di bawah Bahagian 5: Hak dan pilihan anda. Permintaan akan dikendalikan menurut keperluan undang-undang terpakai.


5 Hak dan pilihan anda

Hak anda Huraian Bagaimanakah untuk melaksanakan hak anda?
Hak untuk mengakses Anda boleh menerima salinan data peribadi anda yang kami proses. (1) Sila log masuk ke laman Akaun/Akaun Saya, kemudian klik gambar profil, atau nama panggilan anda pada Pusat Akaun untuk mengakses maklumat akaun anda.
Anda boleh mengakses maklumat pesanan, maklumat alamat, maklumat langganan dan maklumat forum anda pada laman Akaun/Akaun Saya. Anda boleh klik pada ikon troli beli-belah untuk mengakses troli beli-belah anda.
(2) Anda boleh melaksanakan hak subjek data anda di sini.
Hak kemudahalihan Anda boleh menerima data tertentu yang anda telah berikan kepada kami dalam format mesin yang boleh dibaca. Jika anda perlu mendapatkan salinan digital data peribadi anda:
(1) Sila log masuk, dan kemudian klik pada Profil dalam laman Akaun/Akaun Saya. Kemudian, pilih PERMINTAAN DATA daripada menu Profil untuk mendapatkan data peribadi anda.
(2) Anda boleh melaksanakan hak subjek data anda di sini.
Hak pemadaman Anda boleh meminta data anda dipadam dalam keadaan yang tertentu. (1) Sila log masuk, padam maklumat pesanan dan maklumat penerima untuk penggunaan kerap pada laman Akaun/Akaun Saya.
(2) Anda boleh melaksanakan hak subjek data anda di sini.
Hak pembetulan Anda boleh meminta data tidak tepat anda diperbetulkan dan data yang tidak lengkap dilengkapi. (1) Sila log masuk, dan kemudian klik pada Profil dalam laman Akaun/Akaun Saya untuk mengedit maklumat akaun anda. Anda boleh klik Alamat pada laman Akaun/Akaun Saya untuk menukar maklumat penerima.
(2) Anda boleh melaksanakan hak subjek data anda di sini.
Menarik balik keizinan Anda boleh menarik balik keizinan terhadap pemprosesan data peribadi berdasarkan persetujuan anda. (1) Jika anda ingin menamatkan langganan komunikasi elektronik, dalam e-mel yang anda terima, sila klik pautan tamat langganan. Anda juga boleh pergi ke laman Akaun/Akaun Saya kemudian klik Langganan untuk membatalkan langganan.
(2) Untuk pemberitahuan, sila pergi ke tetapan pelayar anda untuk menarik balik keizinan anda pada pelayar masing-masing.
Hak untuk membantah Anda boleh membantah pemprosesan data anda untuk tujuan tertentu seperti pemasaran langsung. Anda boleh melaksanakan hak anda untuk membantah di sini.
Hak untuk menyekat pemprosesan Anda boleh menyekat pemprosesan data peribadi anda dalam keadaan tertentu. Anda berhak untuk meminta penyekatan pemprosesan data anda di sini dalam senario berikut:
Anda mempertikaikan ketepatan data anda, dan kami memerlukan tempoh untuk mengesahkan ketepatan data anda.
Data anda diproses secara haram tetapi anda tidak mahu memadamkan data.
Anda mempunyai tuntutan undang-undang yang anda perlu tetapkan, jalankan atau pertahankan, dan anda telah meminta kami menyimpan data anda yang kami tidak akan menyimpan sebaliknya.
Permintaan bantahan anda menunggu pengesahan daripada kami.

Sekiranya anda mempunyai apa-apa aduan atau pertanyaan tentang cara Huawei memproses data peribadi anda, sila serahkan pertanyaan anda di sini.


Anda juga boleh menghubungi Pegawai Perlindungan Data kami, Pejabat terletak di:
Huawei Technologies (Malaysia) Sdn Bhd
Suite 34-01, Level 34, Integra Tower, the Intermark, 348, Jalan Tun Razak, 55000 Kuala Lumpur Malaysia
Tel: 1800 22 0086
E-mel: support.my@Huawei.com


Anda juga berhak untuk membuat aduan dengan pihak berkuasa perlindungan data tempatan anda.



6 Kemas kini kepada notis ini

Huawei berhak mengemas kini Notis ini pada bila-bila masa. Sekiranya Notis ini dikaji semula dari semasa ke semasa, Huawei akan mengeluarkan notis perubahan melalui pelbagai saluran, sebagai contoh, menyiarkan versi terkini di tapak web rasmi kami: https://consumer.huawei.com.


Versi terkini Notis Privasi ini akan sentiasa tersedia di sini. Anda boleh menyemak "tarikh berkuat kuasa" yang disiarkan di atas untuk melihat tarikh kemas kini terakhir Notis Privasi ini.


PENTING: Notis Privasi ini terpakai kepada tapak web ini sahaja. Untuk komitmen privasi kami berkaitan dengan produk atau perkhidmatan lain, sila lihat notis privasi terpakai kepada produk dan perkhidmatan tersebut. Sekiranya anda ingin mengetahui dengan lebih lanjut tentang komitmen privasi Huawei secara am, sila baca Kenyataan Privasi Perniagaan Konsumer Huawei.