Probleem:

De lens van de camera aan de achterzijde is gebarsten, bekrast of versleten, waardoor de prestaties van de camera negatief worden beïnvloed.

Oorzaak:

De glazen lens van de camera steekt vaak boven de achtercover van de telefoon/tablet uit. Dit verhoogt het risico op het breken en bekrassen van de lens. Huawei werkt aan het verbeteren van de sterkte van telefoon/tabletschermen en het bieden van uitgebreidere methoden om ze te beschermen.

 

• Informatie over het materiaal van de cameralens

  De cameralens is gemaakt van uiterst sterk aluminium-siliconenglas. Dit is een alkalivrij glas met een uitstekende druk- en krasbestendigheid. Tot op bepaalde hoogte kan dit het risico van het bekrassen, verpletteren en slijten van de lens verminderen. Dit type glas is het meest gebruikte type in de sector.

• Aan welke tests is de cameralens onderworpen?

  Om de betrouwbaarheid van de cameralenzen te verifiëren, hebben we extrusie-, val- en roltests uitgevoerd om er zeker van te zijn dat het design voldoet aan de kwaliteitsvereisten.

  Voordat het product wordt verzonden, verzamelen we een bepaald percentage van de in massa geproduceerde telefoons om daar val- of roltests mee uit te voeren en er zeker van te zijn dat elke batch voldoet aan de verzendstandaarden, inclusief de standaarden voor cameralenzen.

Oplossing:

Als het probleem van invloed is geweest op uw gebruik van de telefoon/tablet, bel dan de hotline van de klantenservice van Huawei of maak eerst een back-up van uw gegevens en ga vervolgens met uw apparaat en aankoopbewijs naar een erkend klantenservicecentrum van Huawei in de buurt voor ondersteuning. Gebroken, bekraste of versleten cameralenzen als gevolg van verkeerd gebruik of een ongeluk worden niet gedekt door de garantie. De specifieke reparatiemethode en -kosten worden bepaald door het klantenservicecentrum van Huawei.