De bestanden in Kluis zijn verdwenen.

Hiervoor zijn er twee mogelijke oorzaken:

Uw telefoon is hersteld naar de fabrieksinstellingen.

Er kan geen back-up worden gemaakt van bestanden in Kluis. Als u de fabrieksinstellingen van uw telefoon herstelt, worden deze bestanden gewist. De ontbrekende bestanden kunnen niet worden teruggehaald. Wij adviseren u, ter voorbereiding op het herstellen van de fabrieksinstellingen, om uw bestanden uit de kluis te verplaatsen voordat u een back-up van uw gegevens maakt.

De bestanden in Kluis zijn verwijderd door een opschoon-app van derden.

De bestanden in Kluis worden door opschoon-apps van derden als zeer grote bestanden gedetecteerd. Wanneer bestanden in de kluis worden versleuteld, worden er willekeurige namen aan toegewezen. Hierdoor worden ze mogelijk voor onnodige bestanden aangezien en worden ze verwijderd.

Opmerking:

Om te voorkomen dat bestanden in voorgeïnstalleerde apps van Huawei worden verwijderd, adviseren wij u geen opschoon-apps van derden te gebruiken. We adviseren u Optimalisatie te gebruiken.