Probleem

Het wifipictogram op de computer wordt weergegeven als een klein aardbolpictogram en de computer kan geen verbinding maken met een hotspot.

Oorzaak

1. Het wifistuurprogramma is onjuist geconfigureerd.
2. Foutcode 10 wordt weergegeven in de netwerkadapter, wat aangeeft dat de hardware van de wifimodule defect is.
3. De foutcode 56 wordt weergegeven in de netwerkadapter omdat het register onjuist is vanwege de installatie van de virtuele machine (VM) of andere software. Daardoor kan het stuurprogramma niet worden geïdentificeerd.
4. Het systeem kan het wifistuurprogramma niet identificeren omdat het stuurprogramma is geïnstalleerd zonder een digitale handtekening van Huawei.

Oplossing

Controleer of er een foutcode wordt weergegeven in de netwerkadapter en noteer wat de foutcode is.

Klik met de rechtermuisknop op het Windows-pictogram , ga naar Apparaatbeheer > Netwerkadapters, controleer of het wifistuurprogramma Intel(R) Dual Band Wireless - wordt weergegeven en controleer of er een foutcode wordt weergegeven en noteer wat de foutcode is.

Ga hiervoor naar Apparaatbeheer > Netwerkadapters en dubbelklik op Intel(R) Dual Band Wireless -.

Opmerking: het wifistuurprogramma van de AMD-computer is Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC.

1. Als de computer goed werkt, trekt u de stekker uit het stopcontact en houdt u de aan/uit-knop 15 seconden ingedrukt om de computer uit te schakelen. Start de computer opnieuw en controleer of het probleem is verholpen. Zo niet, zoek dan naar cmd in het zoekvak op de taakbalk en voer de opdracht netsh winsock reset uit om het netwerk te resetten. Ga hiervoor als volgt te werk:

   Zoek naar cmd in het zoekvak op de taakbalk, selecteer Uitvoeren als beheerder om cmd.exe uit te voeren en voer de opdracht netsh winsock reset uit. Start uw computer opnieuw, schakel wifi uit en in en controleer of dit probleem is verholpen.

   

   U kunt ook naar Instellingen gaan en Netwerk en internet selecteren. Selecteer Netwerkreset onder Uw netwerkinstellingen wijzigen en selecteer Nu resetten. Klik op Ja. Er wordt dan een bericht weergegeven, waarin wordt aangegeven dat Windows over 5 minuten wordt gesloten. Daarna start de computer automatisch opnieuw en wordt het netwerk gereset.

   Als het probleem aanhoudt, maakt u een back-up van uw gegevens en houdt u tijdens het opstarten F10 ingedrukt of drukt u er meerdere malen op om de computer naar de fabrieksinstellingen te herstellen.

2. Als de foutcode 10 is, voert u de volgende stappen uit:

   Start de computer opnieuw en schakel het wifistuurprogramma uit door het volgende uit te voeren: klik met de rechtermuisknop op het Windows-pictogram, ga naar Apparaatbeheer > Netwerkadapters, klik met de rechtermuisknop op Intel(R) Dual Band Wireless -, klik op Apparaat uitschakelen, klik opnieuw met de rechtermuisknop op Intel(R) Dual Band Wireless - en klik vervolgens op Apparaat inschakelen.

   Opmerking: Het netwerkadapterstuurprogramma van de HUAWEI MateBook E 2019 is Qualcomm (R) wifi B/G/N/AC(2X2)SVc, en het wifistuurprogramma van de AMD-computer is Realtek 8822CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC.

   

   

   

   

   Als het probleem blijft optreden, trekt u de stekker uit het stopcontact en houdt u de aan/uit-knop 15 seconden ingedrukt om de computer opnieuw te starten. Schakel de wifi uit en schakel deze weer in. Als het probleem nog steeds niet is opgelost, maakt u een back-up van belangrijke gegevens en houdt u F10 ingedrukt om uw computer naar de fabrieksinstellingen te herstellen. Als het pictogram van het rode kruis nog steeds wordt weergegeven nadat het systeem gereset is, breng uw apparaat en aankoopbewijs dan naar een bevoegd klantenservicecentrum van Huawei voor ondersteuning.

3. Als de foutcode 56 is, kan dit zijn omdat de computer het stuurprogramma niet kan identificeren omdat de registerlijst na de installatie van VM en andere software werd gewijzigd. Voer het volgende uit om CCleaner te gebruiken om de registerlijst te wissen.

   Zoek in Software Manager naar CCleaner. Nadat CCleaner is geïnstalleerd, selecteert u Register > Scannen naar problemen > Alle geselecteerde problemen oplossen en start u de computer opnieuw.

   

   Als het probleem aanhoudt, maakt u een back-up van uw gegevens en gebruikt u F10 om de fabrieksinstellingen van uw computer te herstellen.

4. Als u Intel(R) Dual Band Wireless - weergegeven in Netwerkadapters niet kunt vinden of als de foutcode 52 is, kan dit zijn omdat u ongeautoriseerde stuurprogramma's op uw computer hebt geïnstalleerd. Als de foutcode 43 is, kan dit zijn omdat de netwerkadapter niet is geïdentificeerd. U kunt het stuurprogramma verwijderen en een geautoriseerd stuurprogramma met een digitale handtekening van Huawei installeren.

   

   Download het installatiepakket van het wifistuurprogramma van de officiële website naar uw computer. Verwijder vervolgens eerst het huidige stuurprogramma en installeer het nieuwe stuurprogramma opnieuw. Ga hiervoor als volgt te werk:

   (1) Verwijder het huidige stuurprogramma. Als er geen stuurprogramma's zijn geïnstalleerd, slaat u deze stap over.

   Open Apparaatbeheer, klik op Netwerkadapters, klik met de rechtermuisknop op Inter(R) Wireless-AC 9560, klik op Apparaat verwijderen, selecteer De stuurprogrammasoftware voor dit apparaat verwijderen, klik op Verwijderen en start uw computer opnieuw.

   

   (2) Nadat de installatie is voltooid, gebruikt u het gedownloade installatiepakket om het stuurprogramma te installeren.

   Start de computer opnieuw, verbind uw computer met het netwerk (bedraad of draadloos), open PC Manager, klik op Stuurprogramma's beheren en klik vervolgens op Controleren, selecteer Wifistuurprogramma en klik op Bijwerken. Start uw computer na de update opnieuw.

   Als u geen bedraad netwerk hebt, kunt u proberen het netwerk te delen met een telefoon via een USB-kabel. Ga voor Android-telefoons naar Instellingen > Persoonlijke hotspot > USB-tethering.