Geen geluid of laag volume wanneer mijn HUAWEI-telefoon/tablet muziek afspeelt via de luidspreker

• Ga naar Instellingen > Toegankelijkheidsfuncties > Toegankelijkheid > Audio om te controleren of de Balans is aangepast naar het linker- of rechteraudiokanaal. Als dit het geval is, schuift u de Balansbalk naar het midden en probeert u het opnieuw.

• Er zijn verschillende redenen die ertoe kunnen leiden dat dit probleem zich voordoet. Open de app My HUAWEI op het startscherm, meld u aan met uw HUAWEI-id en voer de hardwaretest als volgt uit: Open de app My HUAWEI en ga naar Support > Slimme diagnose > Microfoon. Volg de instructies op het scherm om de ontvanger en luidspreker te testen.

• Als er een fout wordt gedetecteerd, maak dan een back-up van uw gegevens en ga met uw apparaat en aankoopbewijs naar een erkend klantenservicecentrum van Huawei voor ondersteuning.
• Als er geen fout wordt gedetecteerd, schakelt u het apparaat uit, start u het opnieuw op en probeert u het nogmaals. Als het probleem zich blijft voordoen, probeer dan de volgende methoden:

Zorg ervoor dat de luidspreker niet wordt geblokkeerd

Zorg ervoor dat er een passende beschermhoes voor het apparaat wordt gebruikt, zodat de luidsprekeropeningen niet worden geblokkeerd. Als uw apparaat wordt blootgesteld aan water, drank, olie, stof of andere stoffen, raakt het filter verstopt en is het volume van de luidspreker na langdurig gebruik lager. Gebruik een tandenborstel of zachte borstel om de luidsprekeropeningen aan de onderkant van uw telefoon/tablet voorzichtig schoon te maken.

Zorg ervoor dat de balansklep (luchtopening) en de microfoon aan de achterzijde niet zijn geblokkeerd

Zorg ervoor dat de balansklep (luchtopening) en de microfoon aan de achterzijde niet worden geblokkeerd door de telefoonhoes, beschermhoes, lensfolie of andere vreemde voorwerpen.

Controleer of het headset- of Bluetooth-apparaatpictogram wordt weergegeven

Als het headsetpictogram wordt weergegeven, hoewel er geen headset is aangesloten, komt er geen geluid uit de luidspreker. Voor meer informatie raadpleegt u: Het headsetpictogram wordt weergegeven, hoewel er geen headset is aangesloten.

Probeer een andere app te gebruiken of schakel over naar een andere audio- of videobron en probeer het vervolgens opnieuw

Wijzig de audiobron om te controleren of het geluid normaal is. (We raden u aan om naar Instellingen > Geluid & trillingen > Telefoonbeltonen > Voorinstelling te gaan en een beltoon te selecteren om te testen.) Als het probleem wordt veroorzaakt door een app van derden, maak dan een back-up van uw gegevens, verwijder de app en installeer deze opnieuw. U kunt ook contact opnemen met de app van derden ter verificatie. Als het geluidsvolume nog steeds laag is nadat u bent overgeschakeld naar andere software, maak dan een back-up van uw gegevens en ga naar een servicecentrum voor inspectie.

Als het probleem zich blijft voordoen

Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de hotline van de klantenservice van Huawei. U kunt er ook voor kiezen om een back-up van uw gegevens te maken en met uw apparaat en aankoopbewijs naar een erkend klantenservicecentrum van Huawei te gaan voor ondersteuning.