يتعطل تقدم استعادة البيانات في HiSuite أو يخرج بشكل غير متوقع

استكشاف المشكلة وإصلاحها كما يلي:

1. ربما تكون مساحة التخزين على هاتفك غير كافية. امسح بعض المساحة على هاتفك أو انقل البيانات على دفعات. (احذف السجلات بعد انتهائك من استعادة دفعة واحدة.)
2. قد لا يكون كابل USB متصلاً بشكل سليم. أعد توصيل الكابل بهاتفك وجهاز الكمبيوتر، ثم تحقق ما إذا تم حل المشكلة أم لا.
3. تطبيق النسخ الاحتياطي قيد الاستدعاء. انتظر قليلاً وتحقق ما إذا تم حل المشكلة أم لا.
4. ربما تم مسح تطبيق HiSuite أوالنسخ الاحتياطي من الخلفية.
   1. نظام EMUI 8.X: انتقل إلى مدير الهاتف > المتبقي > تشغيل التطبيقات، وعيّن النسخ الاحتياطي وHiSuite إلى إدارة يدوية، ومكّن جميع الخيارات الثلاثة (التشغيل التلقائي، والتشغيل الثانوي، والتشغيل في الخلفية).
   2. نظام EMUI 5.X: انتقل إلى مدير الهاتف > المتبقي > إغلاق التطبيقات بعد قفل الشاشة، وعيّن النسخ الاحتياطي وHiSuite إلى لن يتم إغلاقه.
   3. نظام EMUI 9.X ونظام Magic UI 2.X: افتح مدير الهاتف، وانقر على تشغيل التطبيقات. عيّن النسخ الاحتياطي وHiSuite إلى إدارة يدوية، ومكّن جميع الخيارات الثلاثة (التشغيل التلقائي، والتشغيل الثانوي، والتشغيل في الخلفية).
5. امسح يدويًا التطبيقات قيد التشغيل إذا لزم الأمر، وتأكد من أن النسخ الاحتياطي وHiSuite قيد التشغيل في الخلفية أثناء استعادة البيانات.
6. قم باستعادة عناصر البيانات واحدًا تلو الآخر.
7. للتطبيقات المهمة التي تحتوي على كميات كبيرة من البيانات، يُوصى باستخدام مزايا نسخ بيانات التطبيق احتياطيًا واستعادتها عوضًا عن ذلك.
8. استخدم استنساخ الهاتف عوضًا عن ذلك، إذا كنت بصدد نقل البيانات من هاتفك القديم إلى هاتف جديد.

إذا استمرت المشكلة، فأخبرنا برقم إصدار HiSuite، وطراز هاتفك، ورقم إصدار النظام، وسجل المشكلات، وتفاصيل المشكلة، ولقطات الشاشة ذات الصلة، ومعلومات جهات الاتصال. سنقوم بإبلاغ مطوِّرينا بهذه المشكلة لمواصلة معالجة المشكلة.

إذا تعرضت النسخ الاحتياطية من الملفات للتلف أو تم تعديلها يدويًا، فأرسل الملفات إلينا. سيحاول المهندسون لدينا استعادة البيانات لك. (يُوصى بالتحقق من ملفات البيانات قبل تهيئة هاتفك.)