لا يعمل صوت اتصال البلوتوث بشكل صحيح على HUAWEI Watch/TalkBand
| لا يعمل صوت اتصال البلوتوث بشكل صحيح على HUAWEI Watch/TalkBand |
إذا حدثت هذه المشكلة، فاتبع الخطوات التالية الخاصة باستكشاف الأخطاء وإصلاحها أولًا:
- ١. تحقّق مما يتم دخول مياه في سوارك/ساعتك.
السوار: تحقق مما يتم دخول أي سائل في فتحات الصوت وفتحات موازنة ضغط الهواء في سماعة الأذن. إذا كان الأمر كذلك، فأزِل السائل وضع السوار في مكان جاف وجيد التهوية لمدة 24 ساعة على الأقل.
الساعة: تأكد مما إذا كنت ترتدي ساعتك للسباحة والغسل والغوص والتزلج على الماء وغيرها من الأنشطة المتعلقة بالمياه/المياه العميقة ذات التيارات عالية السرعة، أو لحمامات البخار وغيرها من الأنشطة ذات درجات الحرارة العالية والرطوبة العالية. في هذه الحالات، يوصى بتمكين ميزة التصريف (من القائمة المنسدلة) وتجفيف ساعتك وتركها في حالة خمول لمدة ساعتين.
هذه ليست مشكلة في مكبر الصوت. إذا استخدمت الساعة في أحد هذه السيناريوهات، ستدخل المياه في فتحة مكبر الصوت وتلتصق بغشاء مكبر الصوت أو فلتر الأتربة، ما سيمنع اهتزاز الغشاء وإرسال الموجات الصوتية. ونتيجةً لذلك، سينخفض مستوى الصوت أو ستظهر الضوضاء خلال فترة قصيرة. ومع ذلك، لن يتسبب ذلك في تلف لا يمكن إصلاحه في الساعة، ولا يؤثر في الاستخدام الطبيعي. سيؤدي ترك ساعتك تجف إلى حل المشكلة.
- ٢. تحقق مما إذا كان سوارك/ساعتك تلامس للماء والصابون، أو ندى الاستحمام، أو المنظفات أو العطور أو الغسول أو الزيوت بصورة متكررة.
قد يتسبب ذلك في ترك المواد الكيميائية الموجودة في السائل في غشاء مكبر الصوت، أو فلتر الأتربة، أو فتحة التوازن، وقد تتحول إلى مادة صلبة. ونتيجة لذلك، تزداد مقاومة الصوت، مما يؤدي إلى إخراج مكبر الصوت لمستوى صوت منخفض أو صدور ضوضاء. يُوصى بخلع سوارك/ساعتك عند غسل اليدين، أو الاستحمام، أو وضع مساحيق التجميل.
- ٣. تحقّق مما إذا كانت ساعتك/TalkBand تعمل بأحدث إصدار. إذا لم يكن الأمر كذلك، فقم بتحديثه إلى أحدث إصدار.
- ٤. تحقق مما إذا كان يمكنك ضبط مستوى الصوت في أثناء المكالمة.
السوار: اضبط مستوى الصوت على أعلى مستوى بهاتفك واسحب للأعلى على شاشة السوار عندما تكون الشاشة مُطفأة.
الساعة: اضغط على أيقونة مكبر الصوت على شاشة المكالمة أو اضغط على الزر العلوي/السفلي لضبط مستوى الصوت.
- ٥. إذا استمرت المشكلة، فقم بإجراء التشخيص عن بُعد (حدد عنصري مكبر الصوت والميكروفون). إذا تم عرض رسالة خطأ، فقم بمزامنة بيانات سوارك/ساعتك إلى تطبيق الصحة من هواوي وتوجَّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء من هواوي للحصول على المساعدة.
- ٦. إذا كانت جميع السيناريوهات السابقة طبيعية، فتحقق مما إذا كان يمكن تشغيل نغمة رنين أو موسيقى محلية بصورة طبيعية على سوارك/ساعتك. إذا كان الأمر كذلك، فإن مكبر الصوت يعمل. إذا لم يكن الأمر كذلك، فإن مكبر الصوت معطل. في هذه الحالة، قم بمزامنة بيانات سوارك/ساعتك إلى تطبيق الصحة من هواوي وتوجَّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء من هواوي للحصول على المساعدة.
إذا استمرت المشكلة، فقم بإجراء الخطوات التالية:
لا يصدر صوت من سواري/ساعتي في أثناء المكالمة
قد تحدث ضوضاء في أثناء إجراء مكالمة عندما تكون ساعتي متصلة بجهاز HUAWEI nova 4/Huawei Maimang 8
مستوى الصوت مرتفع جدًا أو منخفض جدًا عند إقران HUAWEI TalkBand B6 بجهاز iPhone
مستوى الصوت أثناء المكالمة هو منخفض بينما مستوى الصوت مرتفع عند تشغيل نغمة رنين/موسيقى على ساعتي
لا يصدر صوت من سواري/ساعتي في أثناء المكالمة
إذا أبلغ المستخدم عن عدم وجود صوت أثناء إجراء مكالمة على HUAWEI WATCH 5، فيجب عليك جمع المعلومات التالية وتصعيد المشكلة إلى فريق الدعم الفني لتطبيق الصحة من هواوي عن طريق إرسال طلب عمل:
- ١. المعلومات الأساسية: أ. الرقم التسلسلي للساعة؛ ب. إصدار برنامج الساعة؛ ج. موديل الهاتف المقترن وإصداره
- ٢. سيناريو المكالمة: أ. لا يوجد صوت أثناء إجراء مكالمة عبر البلوتوث؛ ب. لا يوجد صوت أثناء مكالمة eSIM على الساعة
- ٣. أعراض العطل: أ. لا يمكنك سماع صوت الطرف الآخر، ولكن يمكن للطرف الآخر سماع صوتك. ب. لا يمكن للطرف الآخر سماع صوتك، ولكن يمكنك سماع صوت الطرف الآخر. ج. لا يمكن لأي من الطرفين سماع صوت الطرف الآخر.
- ٤. السجلات: أ. إذا لم يُسمع أي صوت أثناء إجراء مكالمة عبر البلوتوث، فاجمع سجلات الهاتف والساعة، وحدد النطاق القصير والمكون ووحدات التطبيق، وأعد إنتاج العطل، وسجّل وقت حدوث العطل. ب. إذا لم يُسمع أي صوت أثناء مكالمة eSIM على الساعة، فاجمع سجلات الساعة، وحدد النطاق القصير والمكون والاتصال ووحدات التطبيق، وأعد إنتاج العطل، وسجّل وقت حدوث العطل.
1. تأكد من اقتران سوارك/ساعتك بهاتفك عبر البلوتوث. إذا انقطع اتصال البلوتوث أو كان غير مستقرٍّ في أثناء المكالمة، فسيتحول الصوت إلى هاتفك. يمكنك فتح تطبيق الصحة من هواوي والنقر على الأجهزة لعرض اتصال البلوتوث. تأكد من أن هاتفك وسوارك/ساعتك على بُعد 3 إلى 5 أمتار من بعضهما البعض وأنهما غير محجوبين بأشياء كبيرة.
2. اعرض شاشة المكالمة على هاتفك وتحقق مما إذا كان الصوت قد تحول إلى هاتفك.
إذا تحول الصوت إلى هاتفك، فقم بإجراء ما يلي:
انقر على أيقونة مكبر الصوت أو جهاز الاستقبال على شاشة المكالمة بهاتفك لتحويل الصوت إلى البلوتوث، مما سيؤدي إلى تبديل الصوت إلى سوارك/ساعتك.
3. وصِّل سوارك/ساعتك بهاتف آخر. (الملاحظة: هذا لاستبعاد تأثير الهاتف.)
4. استعد سوارك/ساعتك إلى إعدادات المصنع. (انسخ بياناتك احتياطيًا قبل إعادة ضبط المصنع، لأن العملية ستمسح جميع بياناتك الشخصية من الجهاز. أثناء إعادة ضبط المصنع لسلسلة HUAWEI WATCH 3/4/5، تأكد من عدم تحديد مربع لحذف تكوين eSIM. هذا للتأكد من أنه يمكنك الاستمرار في استخدام خدمة eSIM بعد إعادة ضبط المصنع، دون الحاجة إلى الاتصال بشركة الاتصالات لإلغاء التسجيل وإعادة تنشيط الخدمة.) أعِد تشغيل الهاتف وأقرنه بالساعة مرة أخرى.
- إذا تعذّر سماع أي صوت أثناء مكالمة على ساعتك من سلسلة HUAWEI WATCH FIT 2/HUAWEI WATCH GT 3 Pro/سلسلة HUAWEI WATCH GT 3، فحدّث ساعتك إلى أحدث إصدارها.
- إذا كانت ساعتك من سلسلة HUAWEI WATCH 3 متصلة بهاتف iPhone الخاص بك ولا يصدر صوت من كلا المتصلين، فأعد تشغيل هاتفك وساعتك، وحاول مرة أخرى. تحدث هذه المشكلة بسبب تأخر البلوتوث الذي يؤثر في نظام التشغيل iOS 14.6. إذا استمرت المشكلة، فيُرجى الاتصال بخدمة عملاء Apple للحصول على المزيد من المساعدة.
المكالمة هادئة للغاية، أو المكالمة غير واضحة أو متقطعة، أو تصدر ضوضاء في أثناء المكالمة على سواري/ساعتي
1. تحقّق من جودة إشارة الشبكة.
ستؤثر إشارة الشبكة الضعيفة سلبيًا في جودة المكالمة لسوارك/ساعتك. يوصى بإجراء المكالمات في مكان به إشارة أفضل ووضع سوارك/ساعتك بالقرب من هاتفك.
2. عطّل الشبكة اللاسلكية على هاتفك. قد تتأثر جودة مكالمة البلوتوث بالشبكة اللاسلكية لهاتفك. يُرجى تعطيل الشبكة اللاسلكية والتحقق مما تم حل المشكلة.
3. إذا كان مستوى صوت المكالمة منخفضًا جدًا في أثناء استخدام سماعات الأذن بالبلوتوث، فجرّب استبدال سدادات سماعات الأذن أو ضبط موضع سماعات الأذن.
4. استعد سوارك/ساعتك إلى إعدادات المصنع. (ستمسح هذه العملية جميع بياناتك الشخصية من الجهاز.) يوصى بالسحب لأسفل على الشاشة الرئيسية لتطبيق الصحة من هواوي لمزامنة البيانات مثل بيانات الصحة والتمارين قبل إعادة ضبط المصنع. لن تؤثر إعادة ضبط المصنع على البيانات القديمة التي تم رفعها إلى تطبيق الصحة من هواوي.) أعد تشغيل هاتفك وأقرنه بساعتك/سوارك مرة أخرى لاستخدام ميزة المكالمات.
5. تأكد من ارتداء ساعتك/سوارك بصورة صحيحة وعدم تغطيته بأي ملابس في أثناء ارتدائه.
إذا أدرت تاج ساعتك من سلسلة HUAWEI WATCH 3 أثناء إجراء مكالمة، فقد تصدر ضوضاء وقد يتقطع صوت المكالمة. لذا، تجنب تدوير التاج في أثناء إجراء المكالمات.
قد تحدث ضوضاء في أثناء إجراء مكالمة عندما تكون ساعتي متصلة بجهاز HUAWEI nova 4/Huawei Maimang 8
تحدث هذه المشكلة بسبب حدوث خطأ في فك تشفير الصوت في موديلات الهاتف القديمة. نعتذر عن أي إزعاج مسبب.
مستوى الصوت مرتفع جدًا أو منخفض جدًا عند إقران HUAWEI TalkBand B6 بجهاز iPhone
بعد إقران سوارك وتوصيله بهاتف iPhone، سيتم حفظ مستوى الصوت الذي تم استخدامه آخر مرة على سوارك لاستخدامه مرة أخرى بشكلٍ افتراضي. إذا لم يكن مستوى الصوت الحالي مناسبًا، فقم بإجراء ما يلي:
- ١. اضبط مستوى الصوت على مستوى مناسب في الهاتف.
- ٢. عندما تكون شاشة السوار مطفأة في أثناء تشغيل الموسيقى أو إجراء مكالمة، فاسحب للأعلى على شاشة السوار لزيادة مستوى الصوت أو اسحب للأسفل لتقليل مستوى الصوت.
مستوى الصوت أثناء المكالمة هو منخفض بينما مستوى الصوت مرتفع عند تشغيل نغمة رنين/موسيقى على ساعتي
- يوصى بزيادة مستوى الصوت في أثناء المكالمة.
- لحماية خصوصيتك في الأماكن العامة، يوصى باستخدام هاتفك لإجراء المكالمات أو البحث عن مكان هادئ لإجراء المكالمات.
إذا استمرت المشكلة، فانسخ بياناتك احتياطيًا، وثم توجه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء من هواوي للحصول على المساعدة.